لماذا تحتاج منظمات الرعاية الصحية إلى التواصل الفعال
يجب على المؤسسات العاملة في قطاع الرعاية الصحية إدارة مجموعة معقدة من المهام والمسؤوليات بشكل روتيني. تحتاج المستشفيات والعيادات إلى مراقبة الحالة الصحية والعلاج للمرضى الأفراد - مع تنسيق أنشطة المتخصصين في الرعاية الصحية ومقدمي الرعاية داخل المرافق المخصصة، أو في الميدان.
بالنسبة للمجتمعات المتأثرة بتفشي الأمراض أو الأحداث المادية التي تتطلب مساعدة طبية، هناك حاجة إلى تنسيق أنشطة فرق الاستجابة، والتأكد من إبقاء جميع أصحاب المصلحة المعنيين على اطلاع. بالإضافة إلى كل هذا، هناك حاجة لإدارة الأنشطة الإدارية اليومية لمرافق ومؤسسات الرعاية الصحية.
كل هذه الأنشطة تعتمد على التواصل الفعال وتستفيد منه. لذلك تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى منصة اتصالات يمكنها تلبية جميع متطلبات مجموعات الأنشطة التشغيلية والإدارية والتعامل مع المرضى/العملاء. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أيضًا الاستفادة من وسيلة الاتصالات التي تسهل أتمتة المهام الروتينية، وتوزيع المعلومات حسب الطلب لكل من الأفراد ومجموعات الاهتمام المستهدفة.
عشرة نماذج لرسائل WhatsApp يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدامها لتوسيع نطاق انتشارها
تضم منصة المراسلة WhatsApp حاليًا أكثر من 2.5 مليار مستخدم حول العالم، منتشرين في حوالي 180 دولة. تساعد قاعدة المستخدمين الواسعة هذه على ضمان حصول مؤسسات الرعاية الصحية على قناة اتصالات من المحتمل أن تشمل على الأقل نسبة كبيرة من المرضى وأصحاب المصلحة، في أي منطقة معينة.
على جبهة الأتمتة، توفر قوالب رسائل WhatsApp تنسيقًا مناسبًا ومحددًا مسبقًا لصياغة الاتصالات المستخدمة بشكل متكرر أو المتكررة. على عكس الرسائل ذات الشكل الحر، يمكن إرسال الاتصالات التي تم إنشاؤها باستخدام قوالب WhatsApp إلى المستلمين الذين لم يرسلوا لك رسالة بعد، أو الذين لم يرسلوا لك رسالة خلال الـ 24 ساعة الماضية.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
فيما يلي عشرة (10) نماذج رسائل WhatsApp مجانية يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك استخدامها الآن، للمساعدة في زيادة كفاءة عملياتك، وتحسين انتشارك.
1. رسالة ترحيب لتأهيل المريض
تبدأ رحلة كل مريض مع مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك بالتعرف على هويتك، وماذا تفعل، وما عليك أن تقدمه لهم. يمكنك مساعدتهم على بدء هذه الرحلة من خلال إصدار رسالة ترحيب مخصصة ومصممة جيدًا.
تسمح منصة المراسلة WhatsApp بتبادل محتوى الوسائط المتعددة. وهذا يعني أن مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك يمكنها إرسال أدوات مساعدة مرئية أو مخططات أو مواد تعليمية لتحسين وتزيين نص رسالة الترحيب الخاصة بك ومواد الإعداد.
يمكنك الترحيب بالمرضى الجدد عن طريق إرسال قالب رسالة WhatsApp الذي يمكنك تحميل هنا.
2. تذكير التعيين
باستخدام خدمة المراسلة عبر تطبيق WhatsApp، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية التواصل بسهولة مع المرضى وتحديد مواعيدهم. يمكن أن تتضمن الرسائل تفاصيل الموعد مثل التاريخ والوقت والموقع - والتي يمكنك إرسالها جميعًا مباشرةً إلى حساب WhatsApp الخاص بالمريض. ليست هناك حاجة لإجراء مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني (والتي يمكن تجاهلها أو مواجهة تأخيرات خطيرة).
بالإضافة إلى الجدولة الأولية، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية استخدام رسائل WhatsApp بسهولة لإرسال تذكيرات بالمواعيد - والتي يمكن أن تكون آلية أو يدوية لإخطار المرضى بالمواعيد القادمة.
يوجد قالب رسالة WhatsApp للتذكير بالموعد الطبي، والذي يمكنك تحميل هنا.
3. تعليمات ما قبل الموعد
من خلال إعداد إشعار مفصل قبل موعد المريض، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية تضمين تعليمات مهمة أو إرشادات للتحضير أو أي وثائق ضرورية يحتاج المريض إلى إحضارها قبل الاستشارة.
ومن خلال إرسال رسالة إلى رقم الواتساب الخاص بالطبيب أو منشأة الرعاية الصحية للإشارة إلى توفرهم أو طلب تغيير وقت الموعد أو تاريخه، يمكن للمرضى أيضًا استخدام الواتساب لتأكيد مواعيدهم أو إعادة جدولتها.
يمكنك تنزيل نموذج رسالة واتساب لتعليمات الموعد المسبق من هنا.
4. تذكير الوصفات الطبية
باستخدام رسائل وإشعارات WhatsApp، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إعداد تذكيرات آلية أو يدوية للأدوية أو الوصفات الطبية. ويمكن لهذه التذكيرات أن تحدد اسم الدواء، والجرعة المطلوبة، والمدة التي يحتاج المريض إلى تناولها. يمكن للمتخصصين في مجال الصحة أيضًا مشاركة المعلومات حول كيفية تناول الدواء، أو أي قيود غذائية محددة يجب على المريض مراعاتها، أو أي آثار جانبية محتملة يجب أن يكون المريض على دراية بها.
يمكن للمرضى أيضًا استخدام خدمة WhatsApp ثنائية الاتجاه لطرح الأسئلة أو طلب توضيحات بشأن الوصفات الطبية والأدوية الخاصة بهم.
إليك نموذج رسالة واتساب للتذكير بالوصفات الطبية، والذي يمكنك الوصول هنا.
5. نشرة إخبارية تحتوي على نصائح للرعاية الصحية
يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام واتساب لإنشاء رسائل إخبارية ونشرات تجيب على أسئلة حول المخاوف الصحية العامة، أو تقدم إرشادات حول إدارة الأمراض الشائعة مثل نزلات البرد أو الحمى، أو التي تقدم نصائح للحفاظ على نمط حياة صحي. ومن خلال استخدام هذا المرفق، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية المساعدة في سد الفجوات في الوصول إلى الرعاية الصحية، وتقديم فوائد التطبيب عن بعد إلى المجتمعات التي قد تفوتها لولا ذلك.
يمكنك بسهولة مشاركة نصائح الرعاية الصحية واللياقة البدنية من خلال باستخدام قالب رسالة WhatsApp هذا.
6. التوعية بعد العلاج أو ما بعد الجراحة
ومن خلال الرسائل والإشعارات عبر تطبيق WhatsApp، يمكن للأطباء ومقدمي الرعاية تقديم تفسيرات وإيضاحات للمرضى فيما يتعلق بالتحديثات الصحية ونتائج الاختبارات ذات الصلة برعايتهم بعد العلاج أو الجراحة. ويمكن للأطباء والمرضى الحصول على استشارات عن بعد عبر تطبيق واتساب عن طريق إرسال الرسائل أو الملاحظات الصوتية أو حتى إجراء مكالمات الفيديو. يمكن للمرضى استخدام تطبيق WhatsApp لإرسال رسائل أو صور لإطلاع مقدمي الرعاية الصحية على صحتهم.
يتوفر قالب WhatsApp للتواصل بعد الجراحة لتتمكن من التحميل هنا.
7. إرسال نتائج الفحوصات الطبية
يضمن التشفير الشامل لمنصة المراسلة WhatsApp للاتصالات المرسلة أن يتمكن متخصصو الرعاية الصحية من مشاركة التحديثات الصحية ونتائج الاختبار مع مرضاهم بطريقة آمنة. يمكن أن تتضمن هذه الاتصالات معلومات مهمة مثل تقارير المختبر أو نتائج التصوير التشخيصي أو تحديثات العلاج، والتي يتم إرسالها مباشرة إلى حساب WhatsApp الخاص بالمريض.
ومن خلال المحادثات الثنائية التي يسهلها واتساب، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقديم تفسيرات وإيضاحات بشأن التحديثات الصحية ونتائج الاختبارات. وفي المقابل، يمكن للمرضى طرح الأسئلة أو البحث عن مزيد من المعلومات.
يمكنك بسهولة إبلاغ المرضى بنتائج اختباراتهم الطبية باستخدام قالب رسالة WhatsApp هذا.
8. التذكير بدفع الفواتير الطبية
إلى جانب جدولة المواعيد ومراقبة رعاية المرضى، يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp بمثابة منصة مفيدة لإرسال تذكيرات بالدفع. توفر منصة المراسلة WhatsApp أدوات لإعداد تذكيرات تلقائية أو يدوية عند استحقاق دفعات العلاج أو الاستشارة.
يمكنك أتمتة التذكيرات الخاصة بدفع فواتير المستشفى باستخدام قالب رسالة WhatsApp يمكنك تحميل هنا.
9. الإخطار بحالات الطوارئ المتعلقة بالرعاية الصحية
هناك عدد من الطرق التي يمكن لمنصة مراسلة WhatsApp من خلالها مساعدة المؤسسات على إدارة حالات الطوارئ الخاصة بالرعاية الصحية.
باستخدام قوائم البث، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية وسلطات الصحة العامة استخدام واتساب لإرسال رسائل جماعية. ويساعد ذلك على ضمان وصول المعلومات المهمة إلى عدد كبير من المستلمين في وقت واحد.
يتيح إنشاء مجموعات خاصة أو قوائم بث داخل WhatsApp أيضًا للمستجيبين للطوارئ والأطباء والمساعدين الطبيين وغيرهم من أصحاب المصلحة في مجال الرعاية الصحية تنسيق المعلومات المهمة ومشاركتها.
في سيناريوهات الطوارئ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية والمستجيبين استخدام واتساب لإرسال إشعارات وتحديثات فورية حول الموقف، مثل توفر الموارد الطبية، أو التغييرات في بروتوكولات العلاج، أو إجراءات الإخلاء.
كما تضمن إشعارات WhatsApp الفورية حصول المدنيين والمرضى على الأرض على التحديثات في الوقت المناسب، مما يزيد من احتمال استجابتهم السريعة لمسارات العمل المحددة. ومن خلال دعم واتساب لمحتوى الوسائط المتعددة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تضمين أدوات مساعدة مرئية في هذه الإشعارات، مما يجعل نصائحها المتعلقة بالصحة والسلامة أكثر جاذبية وسهلة الفهم.
يمكنك أتمتة الإخطارات لأي حالة طوارئ للرعاية الصحية عن طريق باستخدام قالب رسالة WhatsApp هذا.
10. العروض والإعلانات الخاصة
وبطبيعة الحال، لا يمكن لأي منظمة رعاية صحية أن تتجاهل حقيقة أن النتيجة النهائية مهمة، في الحفاظ على استمرارية العملية وتشغيلها. وبالتالي فإن تشجيع المرضى على الاستفادة من التسهيلات التي تقدمها المنظمة يمكن أن يكون أداة مهمة في تحقيق الإيرادات المطلوبة.
يمكن لمقدمي الرعاية الصحية وأخصائيي التغذية إنشاء مجموعات مخصصة على WhatsApp أو قوائم بث لمشاركة النصائح حول التغذية وتقديم توصيات حول المنتجات وتقديم نصائح صحية منتظمة. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أيضًا استخدام إشعارات ورسائل WhatsApp لإبقاء المرضى على اطلاع بالعروض الخاصة والخصومات على العلاجات والأدوية والمكملات الغذائية.
يمكنك مشاركة الخصومات والعروض على المنتجات أو الخدمات تلقائيًا باستخدام قالب رسالة WhatsApp الذي يمكنك تحميل هنا.
استكمال جهود مراسلة WhatsApp الخاصة بك
باستخدام WhatsApp Business API (واجهة برمجة التطبيقات)، يمكنك دمج وظائف منصة مراسلة WhatsApp مع أنظمة الأعمال الحالية في مؤسستك.
على سبيل المثال، باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك بسهولة جدولة رسائل SMS أو MMS أو WhatsApp ليتم إرسالها في تاريخ ووقت محددين في المستقبل من خلال استدعاء API بسيط. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الإشعارات الموثوقة والقابلة للتطوير الخاصة بـ IDT، يمكنك إنشاء إشعارات SMS مخصصة للغاية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها.
ضع في اعتبارك أيضًا أن مراسلة WhatsApp تعتمد بشكل جوهري على اتصالات الإنترنت المستقرة. في الحالات أو المواقع الجغرافية حيث لا يمكن ضمان هذا الاتصال، ستحتاج إلى بدائل للحفاظ على البنية التحتية للاتصالات الخاصة بك سليمة.
هنا مرة أخرى، يمكنك إلقاء نظرة على IDT Express. تعد IDT أحد شركاء الاتصالات العالميين الأكثر ثقة في العالم، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير الاتصال الصوتي في الصناعة. باعتبارها قسمًا من شركة IDT Corporation، تركز IDT Express على تقديم خدمات الصوت بالجملة وDIDs وخدمات الرسائل النصية القصيرة العالمية A2P للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.
سرعان ما أصبح تطبيق الرسائل النصية القصيرة (A2P) أو التطبيق إلى شخص هو القناة المفضلة للمؤسسات لإشراك العملاء بطريقة شخصية وفي الوقت المناسب وبكفاءة. تقدم IDT Express خدمة بوابة رسائل نصية قصيرة بالجملة آمنة وموثوقة للغاية تمكن الشركات من توفير اتصالات A2P الصادرة في اتجاه واحد. تلتزم منصة IDT المتطورة بأعلى معايير الأمان والتشغيل.
لمعرفة المزيد حول كيفية عمل تقنية بوابة الرسائل القصيرة وبوابة الرسائل القصيرة وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ IDT Express مع WhatsApp لتحسين نظام اتصالات الأعمال الخاص بمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك، تفضل بزيارة موقعنا الإلكترونيالطرق أو كتاب التجريبي.
رد واحد
محبوب! لقد كانت هذه مشاركة رائعة للغاية. وأنا أقدر لك مشاركة هذه التفاصيل.