Перенос существующего номера телефона к новому оператору связи может занять до четырех недель, хотя обычно этот процесс происходит намного быстрее. Вы можете подумать, что эти телекоммуникационные компании медлят, но реальность такова, что за кулисами происходит множество важных вещей.
В этом посте мы исследуем процесс, который происходит, когда вы решаете перенести свой номер от одного провайдера к другому (и почему эта задача не может быть выполнена полностью немедленно).
Перенос номера
Чтобы полностью ответить на вопрос «Сколько времени занимает перенос номера?» сначала вам нужно посмотреть на процесс переноса вашего телефонного номера от одного оператора связи к другому. Во многих странах существуют национальные правила, которые обязывают телефонные службы разрешать клиентам передавать свои номера другим провайдерам. Однако соблюдать правила не всегда легко.
Некоторые операторы телефонной связи и службы VoIP не хотят отпускать клиентов и стараются максимально усложнить процесс. Для бизнеса длительное время переноса номера может нанести ущерб прибыльности, и некоторые компании могут решить, что неудобства просто не стоят такого шага.
Тем не менее, у вас не должно быть периода, когда ваш номер неактивен. Вопрос времени переналадки касается времени выполнения заказа. В момент перехода номера на другого оператора переезд должен быть мгновенным.
Прежде чем приступить к работе, рекомендуется проверить, включает ли ваш текущий контракт штрафы за расторжение. Убедитесь, что экономия или улучшение обслуживания, предлагаемые вашим новым оператором связи, стоят затрат на разрыв существующего контракта.
Своевременный трансфер
Если все пойдет хорошо, ваш номер будет переведен к выбранному вами новому оператору связи в течение семи дней. Сначала вам придется открыть учетную запись у своего нового провайдера, который может настоять на том, чтобы вы использовали новый номер, пока происходит процесс передачи. Вам не обязательно использовать этот номер. Вместо этого вы можете продолжать использовать свой обычный номер телефона со своим старым оператором связи.
Вы должны получить электронное письмо с подробным описанием вашего заказа на перевод от вашего нового поставщика услуг, поскольку новая компания отвечает за управление процессом перевода. Вам не нужно самостоятельно сообщать своему текущему оператору связи. Также лучше подождать, чтобы сообщить своему нынешнему оператору связи о своем желании расторгнуть контракт, пока не произойдет переход. Любые проблемы в процессе передачи могут означать, что переезд не произойдет до запланированной даты прекращения.
Электронное письмо с подтверждением может быть автоматическим сообщением. Однако это не плохой знак. Это значит, что ваш запрос есть в системе. В процессе переноса номера участвуют несколько компаний и у каждой будут свои стандарты обслуживания. Тем не менее, ваш новый оператор связи должен быть в состоянии сообщить вам приблизительную дату перевода в первом полученном вами электронном письме.
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов с момента запроса на перенос номера, снова обратитесь к своему новому провайдеру. Если они не инициировали задачу, то вы уже потеряли день.
Доказательство владения
Ваш новый оператор связи попросит вас прислать счет за телефонную связь от вашего текущего оператора связи, в котором будет указано ваше имя (или название компании), адрес в учетной записи и номер телефона. Вам также необходимо будет отправить подписанную форму для подтверждения вашего запроса.
Эти два элемента документации являются требованиями, установленными FCC. Обязательно отправьте эти документы как можно скорее, потому что ваш новый поставщик услуг не свяжется с вашим существующим оператором связи, пока не получит их.
Отказ от порта номера
Есть несколько причин, по которым ваш запрос на перенос может быть отклонен.
Первая возможность – если форма перевода заполнена неправильно. Даже одна орфографическая ошибка может дать вашему существующему оператору повод не раскрывать ваш номер. Если вы предоставите новому оператору копию вашего текущего счета за телефон, и он правильно скопирует всю информацию в форму перевода, вы, скорее всего, не столкнетесь с задержками из-за неправильной информации об учетной записи в запросе.
Если вы переезжаете в другое место с другим кодом города, вы не сможете взять весь номер, поскольку код города изменится. Однако если вы перейдете на оператора VoIP, то порт вашего старого номера будет возможен, в какую бы точку мира вы ни переехали.
Если вам нужен тот же номер, но с другим кодом города, то вы фактически запрашиваете новый номер. Возможно, это возможно, но также вероятно, что номер уже выделен.
В вашей учетной записи может быть PIN-код. Это часто происходит с беспроводными услугами. Если вас попросят предоставить свой PIN-код для подтверждения запроса на перенос вашего номера, запрос на перенос будет отклонен, если вы не сможете его предоставить. Возможно, вы никогда не использовали этот PIN-код и даже не помните, чтобы когда-либо его получали. Поэтому, когда вы начнете процесс переноса, попросите в службе поддержки вашего текущего провайдера PIN-код, если вы его не знаете.
Вы также не сможете перенести свой номер, если ваша учетная запись заблокирована. Это может быть из-за бездействия или из-за того, что вы не оплатили все свои счета. Кроме того, если вы пытаетесь переместить номер предоплаченной учетной записи беспроводной связи, запрос будет отклонен, если на счету нет средств.
Получение точных данных
Если ваш нынешний оператор связи начинает сопротивляться и утверждать, что информация в запросе на перенос неверна, позвоните в компанию и попросите отчет службы поддержки клиентов.
Отчет об обслуживании клиентов содержит всю информацию об учетной записи, связанную с вашим номером, поскольку она хранится в компьютерной системе оператора связи. Ваш запрос на перенос номера будет проверен на соответствие этой информации. Любое незначительное отклонение от этих данных дает провайдеру повод отклонить ваш запрос на перевод.
В идеале вы должны получить отчет об обслуживании клиентов по электронной почте. Это будет легко передать команде обслуживания клиентов вашего нового провайдера. Позвоните в новую компанию и спросите номер дела вашего порта. Это можно было бы назвать «номером билета». Впишите номер в электронное письмо, которое вы отправите им, вместе с отчетом об обслуживании клиентов в качестве вложения. Таким образом, не возникнет путаницы в отношении того, кто вы и к какому делу относится сообщение.
Если ваш нынешний поставщик услуг отправляет отчет об обслуживании клиентов в распечатанном виде по почте, отправьте его новому поставщику услуг с сопроводительным письмом, в котором будет указан номер вашего дела.
Простой и сложный перенос номера
Поставщики телекоммуникационных услуг классифицируют услуги на «простые» и «сложные». Комплексная услуга имеет на аккаунте множество дополнительных функций, таких как видеоконференцсвязь, переадресация звонков, группы звонка и так далее. Перенос комплексных чисел может занять больше времени. Чтобы перенос номера занял меньше времени, упростите свою учетную запись и отключите все дополнительные услуги, прежде чем запрашивать перенос ее на другого оператора.
Еще одна проблема, которая может усложнить ваш номер, — это если вы получили его по специальной сделке. Если вы получили большую скидку при подписке на существующую услугу, поскольку в договоре был пункт, в котором вы отказывались от права на перенос номера, ваш оператор связи, вероятно, сообщит вам об этом условии, если вы позвоните ему и сообщите, что намерены сделать это. переместить свой номер.
Возможно, вам удастся обойти запрет на передачу, обновив свою учетную запись до сделки, в которой нет этого условия. Вы также можете заплатить штраф, чтобы обойти запрет. Если ни один из этих вариантов невозможен, вы, вероятно, не сможете перенести свой номер в новую сеть.
Другая причина блокировки перевода — наличие интернет-услуги, связанной с этим номером. Вы можете не осознавать, что это так, но если вы указали свой номер при регистрации в Интернете, они могут использовать его в качестве идентификатора вашей услуги широкополосного доступа.
Еще один блок, на который вам нужно обратить внимание, — это наличие у вас минимального контракта. В этих случаях вы, вероятно, все равно сможете закрыть свою учетную запись и перенести свой номер, но вам, возможно, придется заплатить плату за досрочное прекращение действия. Уточните у своего текущего провайдера условия вашего контракта, так как вам, возможно, придется заплатить эту плату за расторжение, прежде чем они позволят вашему номеру перейти к новому оператору связи.
Процесс передачи
Когда вы подписываетесь на новую телефонную услугу и просите перенести свой старый номер, документ, который запускает процесс переноса, называется авторизационным письмом. Это форма, которую вам нужно будет подписать и отправить.
Документ, который ваш новый оператор отправляет существующему провайдеру для перемещения номера, называется запросом на местное обслуживание (LSR).
Если ваш текущий поставщик не отклонит запрос, он отправит обратно твердое обязательство по заказу (FOC). Когда ваш новый провайдер получит эту форму, обслуживающий оператор службы поддержки клиентов должен отправить вам письмо или электронное письмо с подтверждением перевода. В FOC указывается дата перевода, и она должна быть указана в письме или электронном письме, которое вы получите от нового поставщика услуг.
Структура услуги VoIP
Одной из причин задержки переноса номеров между провайдерами VoIP является то, что эти сервисные компании могут фактически не владеть номерами, которыми они управляют. Даже если вы называете этот номер своим, на самом деле это не так. Эти номера по закону принадлежат базовому оператору связи, который называется «конкурентным оператором местной телефонной связи» (CLEC).
В Соединенных Штатах Федеральная комиссия по связи предусматривает, что все запросы на перенос номера должны быть выполнены в течение двух рабочих дней. Однако эти часы начнут идти только после того, как CLEC вашего текущего провайдера получит действительный LSR.
В действительности шаги, необходимые для доставки LSR, могут занять несколько дней. Помните, что ваше доверенность должна быть подписана вами, поэтому этот этап нельзя выполнить по электронной почте; на нем нужна настоящая рукописная подпись. Некоторые поставщики услуг начнут процесс с разрешения по факсу, но вы также должны будете отправить форму по почте.
Компания VoIP создает LSR и отправляет его в свой CLEC. Затем эта компания отправляет форму в CLEC вашего текущего провайдера, официально начиная процесс. Это может занять несколько дней, поэтому большинство компаний VoIP советуют ожидать, что быстрый порт займет около семи дней. Для перевода бесплатных номеров в нужный порт обычно требуется от восьми до десяти дней.
Успешно перенесите свой номер
Хотя некоторые провайдеры не воспринимают уход клиентов на свой счет, у некоторых есть очень строгие правила, препятствующие закрытию учетных записей. У вас может быть хороший опыт переноса вашего номера, но это также может оказаться более сложной задачей, чем вы ожидаете.
В лучшем случае ваш новый провайдер и его CLEC будут иметь эффективные системы для немедленной передачи запроса на местное обслуживание, чтобы ваш нынешний провайдер мог обработать его в тот же день. Но если ваша новая компания работает медленно, а ваш нынешний провайдер сопротивляется, будьте готовы к тому, что процесс переноса займет намного больше времени.
