Een VoIP PBX (Voice over Internet Protocol Private Branch Exchange) is een telefoonsysteem dat VoIP-technologie gebruikt om spraakcommunicatiediensten te leveren binnen een organisatie of bedrijf. Het fungeert als een centraal schakelsysteem dat interne telefoonaansluitingen verbindt met het externe openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN) en interne gesprekken, externe gesprekken en verschillende telefoniefuncties mogelijk maakt.
Dit zijn de belangrijkste componenten en kenmerken van een VoIP-telefooncentrale:
Op IP gebaseerde communicatie: Een VoIP PBX maakt gebruik van Internet Protocol (IP) om spraakoproepen te verzenden via datanetwerken, inclusief lokale netwerken (LAN's) en internet. Dit maakt kosteneffectieve en flexibele spraakcommunicatie mogelijk.
Oproeproutering: VoIP PBX-systemen kunnen oproepen intern routeren tussen werknemers of extern naar externe telefoonlijnen. Oproeproutering is gebaseerd op gekozen nummers, toestelnummers of andere criteria.
Toestelnummers: Gebruikers binnen de organisatie krijgen toestelnummers toegewezen. Dit zijn doorgaans drie- of viercijferige nummers waarmee eenvoudig en direct tussen medewerkers kan worden gebeld.
Externe connectiviteit: VoIP-PBX's kunnen verbinding maken met het PSTN via traditionele telefoonlijnen of, vaker, via SIP-trunks van VoIP-serviceproviders. Hierdoor kunt u bellen en gebeld worden van en naar externe telefoonnummers.
Voicemail: VoIP PBX-systemen bevatten vaak voicemailfunctionaliteit, waardoor gebruikers spraakberichten kunnen ontvangen en opslaan wanneer ze niet beschikbaar zijn om oproepen te beantwoorden.
Auto-Attendant: Een auto-attendant of Interactive Voice Response (IVR)-systeem kan inkomende oproepen afhandelen, waardoor bellers de mogelijkheid krijgen om naar de gewenste afdeling of extensie te navigeren door op specifieke toetsen te drukken.
Conferenties: VoIP PBX's kunnen audio- en videoconferenties ondersteunen, waardoor meerdere deelnemers kunnen deelnemen aan virtuele vergaderingen via hun toestelnummer of externe telefoonnummers.
Gesprekken doorsturen en doorverbinden: Gebruikers kunnen gesprekken eenvoudig doorschakelen naar andere extensies of externe nummers en indien nodig gesprekken doorverbinden naar collega's of afdelingen.
Gespreksopname: Sommige VoIP-telefooncentrales bieden mogelijkheden voor het opnemen van gesprekken, wat waardevol kan zijn voor training, compliance en het bijhouden van gegevens.
Unified Communications: Veel moderne VoIP-PBX's kunnen worden geïntegreerd met e-mail, instant messaging en andere communicatiemiddelen om een ​​uniforme communicatie-ervaring te bieden, waardoor gebruikers toegang hebben tot voicemail en andere communicatie via één enkele interface.
Schaalbaarheid: VoIP PBX-systemen zijn zeer schaalbaar, waardoor het eenvoudig is om toestelnummers en lijnen toe te voegen of te verwijderen naarmate een bedrijf groeit of verandert.
Kostenbesparingen: VoIP PBX's bieden vaak kostenbesparingen in vergelijking met traditionele PBX-systemen, vooral voor interlokale en internationale gesprekken, en ook lagere hardware- en onderhoudskosten.
VoIP-PBX's zijn er in verschillende vormen, waaronder hardwaregebaseerde systemen op locatie, softwaregebaseerde oplossingen die op standaardservers draaien en cloudgebaseerde PBX-diensten die worden geleverd door externe leveranciers. De keuze voor een VoIP PBX is afhankelijk van de specifieke wensen en voorkeuren van de organisatie.
