E911 (Enhanced 911) bezieht sich auf die Implementierung von Notrufdiensten, die denselben Prinzipien wie herkömmliches E911 entsprechen, jedoch für VoIP-Systeme angepasst sind. VoIP E911 stellt sicher, dass, wenn eine Person einen Notruf über einen VoIP-Dienst, wie z. B. ein VoIP-Telefon oder eine Softphone-Anwendung, tätigt, ihre Standortinformationen genau und umgehend an die entsprechende Notrufzentrale übermittelt werden.
So funktioniert E911 im VoIP-Kontext:
- Standortinformationen: Wenn sich ein Benutzer bei einem VoIP-Dienst registriert, muss er normalerweise seine physische Adresse angeben. Diese Adresse wird mit ihrer VoIP-Telefonnummer verknüpft und in einer Datenbank gespeichert, die oft als „Customer Information Database“ (CIDB) bezeichnet wird.
- Notruf: Wenn ein Benutzer mit seinem VoIP-Gerät die Notrufnummer 911 wählt, verwendet der VoIP-Dienstanbieter die registrierte Adresse, die mit der Telefonnummer dieses Benutzers verknüpft ist, um seinen Standort zu bestimmen. Diese Standortinformationen werden zusammen mit dem Anruf an die entsprechende Notrufzentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) gesendet, die für den Bereich des Anrufers zuständig ist.
- Routing: Der VoIP-Dienstanbieter leitet den Notruf basierend auf der registrierten Adresse des Anrufers an die entsprechende PSAP weiter.
- Weiterleiten: Die PSAP empfängt den Anruf zusammen mit den Standortinformationen des Anrufers und entsendet die entsprechenden Notfallhelfer (z. B. Polizei, Feuerwehr oder medizinische Dienste) zum angegebenen Standort.
- Rückruf: Wenn der Anruf unterbrochen wird oder die Informationen unvollständig sind, kann die PSAP den Benutzer unter der registrierten Rückrufnummer zurückrufen, um die Situation und den Standort zu bestätigen.
- Standortaktualisierungen: Benutzer müssen in der Regel ihre beim VoIP-Dienstanbieter registrierte Adresse aktualisieren, wenn sie ihren physischen Standort ändern (z. B. wenn sie an einen neuen Wohnort ziehen oder mit ihrem VoIP-Gerät verreisen). Dadurch wird sichergestellt, dass bei Notrufen genaue Standortinformationen verfügbar sind.
E911 für VoIP ist eine wichtige Sicherheitsfunktion, da VoIP-Telefone im Gegensatz zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen nicht zwangsläufig an einen bestimmten physischen Standort gebunden sind. Benutzer können ihre VoIP-Geräte überallhin mitnehmen, wo sie über eine Internetverbindung verfügen. Daher ist es wichtig, aktuelle Standortinformationen zu pflegen, um eine rechtzeitige und genaue Notfallreaktion sicherzustellen.
Die E911-Vorschriften und -Anforderungen für VoIP-Anbieter variieren je nach Land und Gerichtsbarkeit, die Einhaltung wird jedoch in der Regel zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit vorgeschrieben. VoIP-Dienstanbieter sind dafür verantwortlich, die E911-Funktionen zu implementieren und ihre Benutzer darüber aufzuklären, wie wichtig es ist, ihre Adressinformationen auf dem neuesten Stand zu halten, um die Wirksamkeit von Notfalldiensten in VoIP-Umgebungen sicherzustellen.
