منذ ظهورها في أوائل التسعينيات ، استمرت خدمة الرسائل القصيرة أو الاتصالات النصية عبر الرسائل النصية القصيرة في العمل كبروتوكول اتصالات قياسي وشائع يوحّد الهاتف والويب وأنظمة الاتصالات المتنقلة. على الرغم من أن معظم عمليات إرسال الرسائل القصيرة عبارة عن رسائل نصية من هاتف محمول إلى هاتف محمول ، إلا أن دعم الخدمة قد توسع ليشمل تقنيات متنقلة أخرى ، مثل شبكات الأقمار الصناعية والخطوط الأرضية.
تظل معدلات قبول اتصالات الرسائل القصيرة عالية بشكل ملحوظ ، مع فتح المستلمين عادةً 98٪ أو أكثر من الرسائل النصية التي تصل إلى علب الوارد الخاصة بهم - حوالي أربع مرات أعلى من معدل قبول رسائل البريد الإلكتروني. عادة ، سيفتح المستلمون حوالي 90٪ من الرسائل النصية التي يتلقونها في غضون ثلاث دقائق من التسليم.
توفر رسائل SMS أيضًا ميزة الوصول الشامل القريب والتوافر في وضع عدم الاتصال. يمكن لكل من الهواتف التقليدية والأجهزة الرقمية الذكية إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ، والتي لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت. وهكذا توفر الرسائل القصيرة قناة اتصال مناسبة للمستخدمين من جميع الأعمار ومستويات المهارة.
بالنسبة للمؤسسات والمؤسسات التجارية ، فإن هذا يجعل نص SMS وسيلة مثالية للتسويق ونشر المعلومات. تتيح الخدمات مثل الرسائل النصية الجماعية (التي تمكن المؤسسات من إرسال رسالة نصية في وقت واحد إلى الآلاف أو حتى الملايين من المستلمين المستهدفين) للشركات تنظيم حملات ترويجية جماعية وحملات توليد رائدة ، فضلاً عن توفير قناة للإخطارات ومصادقة المستخدم و العمليات الأخرى التي تواجه العملاء.
في القطاع التجاري ، غالبًا ما تسمع المصطلحين "بوابة الرسائل القصيرة" و "بوابة الرسائل القصيرة" في إشارة إلى الرسائل النصية. سنقوم بتحديد تعريفات هذه المصطلحات وإبراز الاختلافات بينها في هذه المقالة.
ما هي بوابة الرسائل القصيرة؟
بوابة الرسائل القصيرة هي وسيلة تقنية تمكن الكمبيوتر أو تطبيق برمجي من إرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة SMS من وإلى جهاز قادر على إرسال الرسائل القصيرة (مثل الهاتف المحمول) عبر شبكة الاتصالات العالمية. تقوم تقنية بوابة الرسائل القصيرة بترجمة الرسائل المرسلة وجعلها متوافقة للتسليم عبر شبكات الاتصالات حتى يتمكنوا من الوصول إلى المستلمين المقصودين.
كانت عمليات النشر المبكرة لبوابة الرسائل القصيرة عبارة عن قطع مادية من الأجهزة مزودة ببطاقات SIM وأجهزة راديو مدمجة والتي كان لا بد من توصيلها بشكل فردي بشبكات الهاتف المحمول من أجل إرسال رسائل نصية.
معاصر بوابات الرسائل القصيرة عادةً ما يتم توجيه الرسائل النصية القصيرة إلى شبكات الاتصالات من خلال واجهة SMPP. SMPP تعني الرسائل القصيرة من نظير إلى نظير، وهو بروتوكول لتبادل الرسائل القصيرة بين مراكز خدمة الرسائل القصيرة (SMSCs) و/أو كيانات الرسائل القصيرة الخارجية (ESMEs). ستعرض شبكات الاتصالات واجهة SMPP إما بشكل مباشر، أو عبر مجمع يبيع الرسائل إلى شبكات متعددة.
يمكن أن تتفاعل أنظمة الكمبيوتر مع بوابة الرسائل القصيرة باستخدام صفحة ويب أو برنامج، في سيناريو يقوم فيه العملاء بتحميل رسائلهم وقائمة أرقام هواتفهم. بدلاً من ذلك ، قد يستخدم مطورو البرامج واجهة برمجة التطبيقات أو API للتفاعل مع بوابة الرسائل القصيرة.
على وجه التحديد، واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة هي مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرمجيات من إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة برمجيًا. وهذا يسمح للمطورين بدمج وظيفة الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل القصيرة.
نظرًا لأن بوابات الرسائل القصيرة الحديثة تتصل عادةً بشبكات الهاتف المحمول باستخدام بروتوكولات مثل HTTP أو SMPP ، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إلى المستلمين بغض النظر عن الشبكة المستخدمة أو موقع جهة الاتصال (طالما أن مزود بوابة الرسائل القصيرة لديه تغطية في المنطقة الجغرافية للمستلم) . بالنسبة للمؤسسات التي لديها مشتركون أو عملاء يستخدمون مجموعة متنوعة من شبكات الهاتف المحمول ، تتيح بوابة الرسائل القصيرة للمؤسسة الاتصال مرة واحدة فقط وإرسال الرسالة إلى جميع العملاء في وقت واحد ، بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشكل فردي بكل شبكة هاتف محمول.
يجعل هذا الترتيب تقنية بوابة الرسائل القصيرة مثالية لتسويق الرسائل القصيرة الجماعية والاتصالات ، حيث يمكن للشركات والمؤسسات إرسال نفس الرسالة في وقت واحد إلى جمهور كبير ومستهدف من المستلمين. هناك نوعان من بوابات الرسائل القصيرة التي تستخدم عادة لهذا الغرض.
يسمح إرسال بريد إلكتروني إلى بوابة الرسائل القصيرة لرسائل البريد الإلكتروني بالتوافق مع المتطلبات الفنية لاتصالات الرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكن للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة SMS من الهاتف المحمول إلى صناديق البريد الإلكتروني ، والعكس صحيح.
تمكن بوابة الويب إلى الرسائل القصيرة الشركات من إرسال رسائل SMS ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) إلى الهواتف المحمولة للمستلمين عبر تطبيق ويب. يوفر هذا النوع من بوابات الرسائل القصيرة جسراً بين الهواتف المحمولة وتطبيقات الويب. لذلك يتم استخدامه غالبًا في الرسائل النصية القصيرة من تطبيق إلى شخص أو A2P، حيث يتواصل نظام الرسائل النصية القصيرة للأعمال أو نظام الرسائل النصية القصيرة للمؤسسات مع مستلمي الرسائل. عادةً ما تكون خدمة A2P SMS وسيلة اتصال أحادية الاتجاه، تُستخدم لإصدار التنبيهات والإشعارات، أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) للتحقق من العميل وإكمال المعاملات.
ما هي بوابة الرسائل القصيرة؟
ببساطة، بوابة الرسائل القصيرة هي نظام قائم على الويب يوفر الوظائف والميزات اللازمة للمستخدمين المصرح لهم لإرسال رسائل قصيرة إلى المستلمين المقصودين. يتيح هذا الترتيب للشركات والمؤسسات إرسال رسائل قصيرة من أجهزة متصلة بالشبكة. عادةً، لا يلزم وجود برنامج خارجي - يمكن للمستخدمين ببساطة تسجيل الدخول إلى بوابة الرسائل القصيرة والبدء في التواصل.
توفر بوابة الرسائل القصيرة عادةً خيارات رسائل نصية أكثر تقدمًا وكفاءة من الرسائل المحمولة القياسية. قد تتضمن هذه الخيارات ميزات مثل جدولة الرسائل، والتواصل ثنائي الاتجاه مع المستهلكين، الرسائل القصيرة بالجملةوتخصيصات التسويق المتخصصة ومجموعة من خيارات أرقام الهواتف. ويمكن لهذه الوظيفة تمكين مستخدمي بوابة الرسائل القصيرة من إرسال الإشعارات وإجراء الحملات التسويقية وإصدار طلبات المصادقة وإرسال تأكيدات الدفع وتسليم تذكيرات المواعيد وما إلى ذلك.
ستوفر بوابة الرسائل القصيرة الجيدة ميزات إنتاجية لتبسيط عملية الاتصال. على سبيل المثال، قد تتضمن هذه الميزات القدرة على دمج الحقول ومجموعات الاتصال وإنشاء قوالب الرسائل لتوزيع حملات الرسائل القصيرة الجماعية بشكل أسرع وأكثر كفاءة. قد تكون ميزات مثل الرد التلقائي والانسحاب التلقائي ومحفزات الكلمات الرئيسية متاحة أيضًا لتسهيل الاتصال عبر الرسائل القصيرة في الاتجاهين مع المشتركين.
قد يتضمن حل بوابة الرسائل القصيرة أيضًا أدوات مراقبة الحملة والتحليل لمساعدة المستخدمين على تحسين جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، قد تكون الأدوات متاحة لقياس معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور (CTR) للروابط المضمنة وتقارير التسليم وما إلى ذلك.
الاختلافات الرئيسية بين بوابة الرسائل القصيرة وبوابة الرسائل القصيرة
برنامج الويب الذي يعتمده مستخدمو بوابة الرسائل القصيرة عادةً على بوابة الرسائل القصيرة لتحويل الرسائل إلى تنسيق الرسائل القصيرة وتوزيعها على المستلمين ، وتوجيههم عبر شبكات الهاتف المختلفة.
تسلط هذه الحقيقة الضوء على الاختلاف الرئيسي بين بوابة الرسائل القصيرة وبوابة الرسائل القصيرة.
توفر بوابة الرسائل القصيرة التكنولوجيا التمكينية التي تجعل إرسال الرسائل القصيرة الجماعية ممكنًا عبر مجموعة متنوعة من شبكات ومحليات اتصالات الهاتف المحمول. توفر بوابة الرسائل القصيرة البيئة التمكينية التي يمكن للمستخدمين استغلالها لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق والاتصالات عبر الرسائل القصيرة.
| الميزة/الجانب | بوابة SMS | بوابة الرسائل القصيرة |
|---|---|---|
| تعريف | نظام يسهل عملية الإرسال والاستقبال البرمجي للرسائل النصية القصيرة عبر واجهات برمجة التطبيقات. | منصة تعتمد على الويب لإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة يدويًا. |
| حالة الاستخدام الأساسية | أتمتة ودمج الرسائل النصية القصيرة في تطبيقات البرامج أو مواقع الويب أو أنظمة إدارة علاقات العملاء. | إرسال حملات الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل يدويًا مباشرةً من قبل المستخدمين من خلال واجهة سهلة الاستخدام. |
| الجمهور المستهدف | المطورون والشركات التي لديها فرق تقنية أو تلك التي تتطلب تكامل واجهة برمجة التطبيقات. | المسوقين، ومديري الأعمال، أو الأفراد الذين ليس لديهم خبرة تقنية. |
| الاندماج | يتطلب التكامل مع البرنامج عبر واجهات برمجة التطبيقات (REST، SMPP، وما إلى ذلك). | لا يتطلب أي تكامل، ويمكن الوصول إليه عبر متصفح الويب. |
| سهولة الاستعمال | يتطلب مهارات تقنية للإعداد والصيانة. | سهل الاستخدام، مصمم للمستخدمين غير الفنيين. |
| تخصيص | قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة؛ تمكن من أتمتة سير عمل الرسائل الديناميكية. | خيارات تخصيص محدودة؛ تقدم عادةً قوالب وميزات محددة مسبقًا. |
| التعامل مع الحجم | يتعامل مع حركة مرور الرسائل النصية القصيرة ذات الحجم الكبير، والتي تُستخدم غالبًا للرسائل النصية القصيرة المعاملاتية أو الجماعية. | مناسب للحملات الصغيرة والمتوسطة الحجم. |
| شرح المميزات: | يدعم الميزات المتقدمة مثل المراسلة ثنائية الاتجاه وتقارير التسليم والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. | يقدم ميزات أساسية مثل إدارة قائمة جهات الاتصال والقوالب والجدولة. |
| التوسعة | قابلة للتوسع بدرجة كبيرة للاستخدام على مستوى المؤسسة. | إمكانية التوسع محدودة؛ ومناسبة بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة أو الحملات لمرة واحدة. |
| أمثلة على الاستخدام | إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، والإشعارات المعاملاتية، والرسائل الترويجية المجمعة عبر الأنظمة الآلية. | تشغيل حملات تسويقية صغيرة، وإرسال إشعارات يدوية إلى مجموعة جهات اتصال. |
الاعتبارات النهائية
يمكن لواجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة تمكين تكامل الرسائل القصيرة وتوفير وظائف وراحة بوابة الرسائل القصيرة لبرامجك وأنظمة الأعمال الحالية.
تعد شركة IDT واحدة من أكثر شركاء الاتصالات العالميين الموثوق بهم في العالم ومزود الاتصالات الصوتية الرائد في الصناعة. وباعتبارها قسمًا من شركة IDT Corporation، تركز شركة IDT Express على تقديم خدمات الصوت والتعريف الرقمي والرسائل القصيرة العالمية A2P بالجملة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.
سرعان ما أصبحت A2P SMS القناة المفضلة للمؤسسات لإشراك العملاء بطريقة مخصصة وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة - لذلك تحتاج الآن أكثر من أي وقت مضى إلى مزود اتصال موثوق به. تقدم IDT Express خدمة بوابة SMS بالجملة آمنة وموثوقة للغاية تمكن الشركات من توفير اتصالات A2P الصادرة في اتجاه واحد. تلتزم منصة IDT المتطورة بأعلى معايير الأمان والتشغيل.
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة IDT Express، يمكنك إنشاء رحلات عملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية، كل ذلك في إطار تطبيقك. قم بدمج منصة IDT عالية الجودة بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية من خلال عملية إنشاء كود سهلة الاستخدام تعتمد على معالج سريع وسهل الاستخدام.
يمكنك الاشتراك في بوابة الرسائل القصيرة الخاصة بنا إذا كنت لا تبحث عن واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة.
لمعرفة المزيد حول تقنية بوابة الرسائل القصيرة الخاصة بـ IDT Express، وبوابة الرسائل القصيرة، و واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة، قم بزيارة موقعنا على الانترنت، أو كتاب التجريبي.
