E911（增强型911）是指实现紧急呼叫服务，其原理与传统E911相同，但适用于VoIP系统。 VoIP E911 确保当有人使用 VoIP 服务（例如 VoIP 电话或软件电话应用程序）拨打紧急呼叫时，他们的位置信息会准确、及时地传输到相应的紧急响应中心。
以下是 E911 在 VoIP 环境中的工作原理：
- 位置信息：当用户注册 VoIP 服务时，他们通常需要提供其实际地址。 该地址与他们的 VoIP 电话号码相关联，并存储在数据库中，通常称为“客户信息数据库”(CIDB)。
- 紧急呼叫：当用户使用其 VoIP 设备拨打 911 时，VoIP 服务提供商将使用与该用户的电话号码关联的注册地址来确定其位置。 该位置信息随呼叫一起发送至相应的公共安全应答点 (PSAP)，该点是负责呼叫者所在区域的紧急调度中心。
- 路由：VoIP 服务提供商根据呼叫者的注册地址将紧急呼叫路由到适当的 PSAP。
- 调度：PSAP 接收呼叫以及呼叫者的位置信息，并将适当的紧急响应人员（例如警察、消防或医疗服务）调度到所提供的位置。
- 回拨：如果通话中断或信息不完整，PSAP可以使用注册的回拨号码回拨用户，以确认情况和位置。
- 位置更新：每当用户改变其物理位置时（例如，当他们搬到新住处或携带 VoIP 设备旅行时），通常会要求用户更新其在 VoIP 服务提供商处的注册地址。 这可确保在紧急呼叫期间提供准确的位置信息。
用于 VoIP 的 E911 是一项至关重要的安全功能，因为与传统固定电话不同，VoIP 电话本质上并不与特定的物理位置相关联。 用户可以随身携带 VoIP 设备到任何有互联网连接的地方，这使得维护最新的位置信息以确保及时、准确的紧急响应至关重要。
针对 VoIP 提供商的 E911 法规和要求因国家/地区和司法管辖区而异，但通常会强制遵守以确保公共安全。 VoIP 服务提供商负责实施 E911 功能，并教育用户了解保持其地址信息最新的重要性，以确保 VoIP 环境中紧急服务的有效性。
