客户满意度得分 (CSAT) 是用于评估客户对产品、服务或交互的满意度的指标。它根据客户最近的体验（通常通过调查或反馈表）衡量客户的总体满意度。
如何衡量CSAT？
为了衡量 CSAT，企业通常会询问客户一个问题，例如“您对自己的体验感到满意吗？”随后是评级等级（例如，1-5 或1-10）。然后，客户选择反映他们满意度的评级，评级越高表示满意度越高。
为什么要衡量 CSAT？
衡量 CSAT 对于衡量客户情绪、确定需要改进的领域以及跟踪满意度随时间的变化至关重要。 CSAT 提供有关产品、服务和客户互动质量的宝贵见解，帮助企业更好地了解客户需求和偏好。
什么是好的 CSAT 分数？
良好的 CSAT 分数因行业而异，但一般来说，分数高于 80% 就被认为是优秀的。但是，必须建立基准并随时间比较分数，以确定什么构成适合您的企业的良好 CSAT 分数。
何时使用 CSAT？
CSAT 最适合用于事务性交互，例如客户服务电话、支持票证或售后交互。它提供特定交互的即时反馈，使企业能够及时解决问题并实时提高客户满意度。
如何获得高CSAT？
为了实现高 CSAT，企业应专注于提供卓越的客户体验，满足或超越客户期望，并及时解决任何问题或疑虑。这可能包括提供卓越的客户服务、提供高质量的产品、确保易用性以及积极征求客户反馈并采取行动。定期分析 CSAT 数据并根据客户反馈实施改进是长期保持高满意度的关键。
