互联网电话的一大优势是您可以 带上你的电话号码 如果您决定更换提供商,这要归功于称为“号码移植”的过程。不幸的是,一些VoIP公司不希望您终止合同,并且会遇到阻力。 但是根据法律(在很多国家), 他们必须让您离开–他们还必须允许您随身携带您的电话号码。

为了创建平稳的过渡和成功的号码迁移体验,重要的是要了解此过程。 毕竟,知识就是力量。 这就是为什么我们将有关号码移植的完整指南放在一起,以帮助您成功导航过程。

初步考虑

第一步 号码移植 是要联系您的新提供商。 实际上,这可能是您在线填写帐户申请表时可以选择的选项之一。 但是,您可以与现有的提供程序一起执行一些操作,以确保将号码转移的过程尽可能顺利地进行。

号码移植块

例如,确保现有合同中没有条款禁止您将电话号码转移到新的提供商–可能是您获得了包含该条件的廉价特价套餐。

如果您的合同中确实存在这样的条款,则您有三个选择:

  • 不受限制地升级到更高的计划
  • 交罚款
  • 放弃移动号码

找出您是否有逃避选项,可以通过更改帐户计划或支付罚款来解决问题。 切换到新计划可能会使您进入新的最短合同期限,您可能因违反合同而被罚款。 在这种情况下,您将需要评估向新VoIP提供商转移的财务可行性。

服务领域

并非每个VoIP提供商都有能力向世界上每个国家和地区代码提供服务。

您以为您打算搬到的公司会告诉您它是否覆盖您想要的地区或国家。 但是,您可能只是与呼叫中心操作员或销售人员打交道,而他们的目标是增加销售数量并且不想通过告诉您真相而阻止您进行注册。 最初与您打交道的人员甚至可能无法访问有关公司覆盖哪些特定领域的信息。

当您在寻找新的VoIP提供商的过程中,请确认您正在考虑的公司能够托管您现有的号码。 通过电子邮件或信件以书面形式获得该确认。

号码移植过程的开始

在您告诉新的提供商您希望将您的号码从旧服务中移出后,他们可能会要求您填写“授权书”(LOA),有时也称为“代理书”。某些企业特别是在美国,将这封信称为“负责任的组织变更授权”或“ RespOrg表单”。通常,它们会为您提供一个满足此授权书要求的表单。

表格(或信函)必须用笔签字,VoIP公司将需要原始副本,然后才能进行操作。 一些提供商可能会在收到传真或LOA扫描后开始该过程,但是即使那样,他们仍然需要通过邮寄发送给他们的原始文件。

表格上将印有其他要求; 例如,您通常需要将现有提供商的帐单与表格一起发送。 一些VoIP企业要求您当前的提供商提供两张账单,以启动号码移植过程。 可能还会要求您提供地址证明和身份证明。

仔细检查您在LOA上编写的每条信息的拼写是否正确。 拼写错误是请求被拒绝的最常见原因。

授权联络人

请注意:只有填写表格的人才能打开帐户。 如果该帐户是由其他人(例如业务合作伙伴或配偶)开设的,则该人需要填写并签署LOA。

如果您是该帐户的授权联系人,请确保使用与开设该帐户时相同的名称和签名。 如果您的名字是由于结婚而更改的,则是合法更改的,或者您是使用中间名开始或停止使用的,请使用原始姓名填写此表格。 如果您更改了签名,请以旧的方式签署LOA。

如果其他人开设了该帐户,而您却无法保持该人的身份,请在填写LOA之前致电或给您的VoIP服务提供商发送电子邮件以更改您帐户上的联系信息。

您的帐户PIN码

失败的提供商可能会要求提供的一项信息是您帐户的PIN。 接收公司并不总是要求提供此信息,但是,最好在出现问题时进行处理。 您可能不知道您的PIN码。 您甚至可能没有意识到有一个。 但是,有,并且您需要找到它-特别是在无线号码的情况下。

如果您不知道自己的PIN,请致电您当前提供商的客户服务热线并提出要求。 他们可能坚持要邮寄给您。 这可能会在您的应用程序中造成延迟,这就是为什么最好在开始号码移植过程之前手握PIN。

数字移植并发症

法律和法规因国家/地区而异,因此,您当前和将来VoIP提供商所在的国家/地区将影响您需要遵循的规则。 话虽如此,您的接收VoIP公司不太可能设置任何障碍,因此,最重要的是即将成为新兴电话公司的位置。

另一个影响因素是您要移植的号码所在的国家/地区。 但是,在所有这些情况下,接收VoIP的提供商应了解不同的要求,并应据此为您提供建议。

如果您的电话号码上有任何服务单,则可能会引起麻烦。 这些措施包括付费的额外费用,例如语音信箱,组振铃和自动转发。 如果您的服务已被暂停,则不允许您移出您的电话号码。 另外,如果您欠当前帐单期以外的发票欠款,则亏损的提供者将有理由拒绝转让请求。

一些电话号码具有数据服务,例如与之关联的宽带。 在这些情况下,可能不允许您移动号码,因此在开始号码迁移过程之前,请考虑删除那些相关服务。

解决地址问题

当VoIP公司意识到可能会失去您的业务时,可能会尝试寻找任何借口来拒绝该请求。 在大多数情况下,这些拒绝只是拖延战术。 但是,它们经常发生。

到目前为止,号码转移请求被拒绝的最常见原因是 您的家庭住址 你家的地址 (对于私人帐户)或办公地址(对于企业帐户) 在LOA上是错误的。 LOA上的数据与丢失运营商的帐户系统上的数据不符。

确保您的地址在LOA上准确地记在服务发票上,因为许多VoIP提供商都会仅由于拼写错误而拒绝号码转移请求。

有时,仅根据提供商提供的最新账单来检查您的地址是不够的。 重要的是VoIP公司在其计算机系统中为您的帐户归档的地址。 您的帐户地址与帐单地址不同并非鲜为人知。 但是,如果公司发送给您的帐单,发票和通讯中仅显示帐单地址,您可能不会发现任何差异。

如果您的号码迁移请求因地址问题而被拒绝,并且写在LOA上的地址似乎正确,则需要找出VoIP服务记录中的帐户地址。 您可以通过索取客户服务报告来做到这一点。

幸运的是,客户服务报告不需要作为支持文档显示,因此您不需要纸质副本。 致电您当前提供商的客户服务热线,并要求他们为您的帐户提供客户服务报告(要求将其通过电子邮件发送给您,以加快流程速度)。 当您收到文档时-如果报告中显示的帐户地址与帐单上的地址不同-请写出新的LOA并重新开始该过程。

VoIP行业的组织方式

当您要求携带电话号码时,幕后会发生什么? 通常,VoIP服务提供商不管理您使用的号码。 他们实际上是零售商,并且依靠供应商公司来使整个电话系统正常工作。

您的号码的真正所有者是运营商,在业内被称为竞争性本地交换运营商(CLEC)。 号码移植工作发生在与新旧VoIP服务提供商相关联的CLEC之间。

号码移植过程

当您的新VoIP提供商收到授权书时,它将创建本地服务请求(LSR)并将其发送到其CLEC,并由LOA和其他文档(例如您的身份证明)提供支持。 该CLEC将表格转发到您的旧VoIP提供商的CLEC上。

正是在这一点上,失败的CLEC将寻找拒绝原因。 如果找到一个,它将发回拒绝通知。 如果没有问题,它将以“确定订单承诺”(FOC)进行答复。 发出FOC后,就可以进行转移了。 您的新VoIP提供商应从其CLEC中获得FOC的副本,并将转换日期通知您。

号码移植需要多长时间?

在美国,联邦通信委员会(FCC)规定: 一个号码港最多需要一个工作日 或手机号码的“几天”。 但是,他们很少检查并且对执行规则不感兴趣。 在英国, Ofcom规定移植过程应花费一个工作日 并且对于延误的要求比美国的FCC严格得多(可能是因为英国规则规定,如果发生任何延误,应自动向移植客户支付赔偿金)。

实际上,您一天之内就不会移动号码。 这是因为计时器在丢失的CLEC收到本地服务请求时启动。 您的新提供者可能需要几天时间才能通过邮寄收到您的LOA,然后在将LOA发送到接收方CLEC之前,内部管理程序将浪费更多时间。 同样,CLEC在将LSR发送到传输CLEC之前,将需要完成一些管理步骤。

如果失败的CLEC拒绝该请求,则压力消失,并且仅在提交修改的请求后,时钟才开始重新计时。 这就是为什么,实际上,号码迁移过程可能要花费一个月的时间(尽管在美国,您应该期望该过程持续5到10天)。

成功的号码移植

为了尽快移植您的电话号码,请在填写LOA之前确保手头上所有正确的信息 并通过快递发送该文档 以及新提供者指示的其他文档。 继续致电您的新提供者,以确保他们已收到文档并已处理您的请求。 接收提供者越早提出请求,您越早将其号码转移。

如果是美国移植, 坚定的订单承诺(俗称FOC日期) 您要离开的CLEC生成的包含最终转移日期。 收到确认后,您将获得转移日期,并准备好成功移植您的号码。

您还有关于号码移植的其他问题吗? 在评论中给我们留个便条: