एक वीओआईपी पीबीएक्स (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज) एक टेलीफोन प्रणाली है जो किसी संगठन या व्यवसाय के भीतर ध्वनि संचार सेवाएं प्रदान करने के लिए वीओआईपी तकनीक का उपयोग करती है। यह एक केंद्रीय स्विचिंग प्रणाली के रूप में कार्य करता है जो आंतरिक फोन एक्सटेंशन को बाहरी सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (पीएसटीएन) से जोड़ता है और आंतरिक कॉल, बाहरी कॉल और विभिन्न टेलीफोनी सुविधाओं की सुविधा देता है।
यहां वीओआइपी पीबीएक्स के प्रमुख घटक और विशेषताएं दी गई हैं:
आईपी-आधारित संचार: एक वीओआईपी पीबीएक्स स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क (लैन) और इंटरनेट सहित डेटा नेटवर्क पर वॉयस कॉल प्रसारित करने के लिए इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) का उपयोग करता है। यह लागत प्रभावी और लचीली आवाज संचार की अनुमति देता है।
कॉल रूटिंग: वीओआईपी पीबीएक्स सिस्टम कर्मचारियों के बीच आंतरिक रूप से या बाहरी फोन लाइनों पर कॉल को रूट कर सकता है। कॉल रूटिंग डायल किए गए नंबरों, एक्सटेंशन या अन्य मानदंडों पर आधारित है।
एक्सटेंशन: संगठन के भीतर उपयोगकर्ताओं को एक्सटेंशन आवंटित किए जाते हैं, जो आम तौर पर तीन या चार अंकों की संख्या होती है जो कर्मचारियों के बीच आसान और सीधे डायलिंग की अनुमति देती है।
बाहरी कनेक्टिविटी: वीओआईपी पीबीएक्स पारंपरिक टेलीफोन लाइनों के माध्यम से या आमतौर पर वीओआईपी सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान किए गए एसआईपी ट्रंक के माध्यम से पीएसटीएन से जुड़ सकते हैं। यह बाहरी फ़ोन नंबरों पर कॉल करने और प्राप्त करने की अनुमति देता है।
वॉइसमेल: वीओआईपी पीबीएक्स सिस्टम में अक्सर वॉइसमेल कार्यक्षमता शामिल होती है, जो उपयोगकर्ताओं को कॉल का उत्तर देने के लिए अनुपलब्ध होने पर ध्वनि संदेश प्राप्त करने और संग्रहीत करने में सक्षम बनाती है।
ऑटो-अटेंडेंट: एक ऑटो-अटेंडेंट या इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) सिस्टम इनकमिंग कॉल को संभाल सकता है, जिससे कॉल करने वालों को विशिष्ट कुंजी दबाकर वांछित विभाग या एक्सटेंशन पर नेविगेट करने का विकल्प मिलता है।
कॉन्फ्रेंसिंग: वीओआईपी पीबीएक्स ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का समर्थन कर सकता है, जिससे कई प्रतिभागियों को अपने एक्सटेंशन या बाहरी फोन नंबरों का उपयोग करके वर्चुअल मीटिंग में शामिल होने की अनुमति मिलती है।
कॉल अग्रेषण और स्थानांतरण: उपयोगकर्ता आसानी से अन्य एक्सटेंशन या बाहरी नंबरों पर कॉल अग्रेषित कर सकते हैं और आवश्यकतानुसार सहकर्मियों या विभागों को कॉल स्थानांतरित कर सकते हैं।
कॉल रिकॉर्डिंग: कुछ वीओआईपी पीबीएक्स कॉल रिकॉर्डिंग क्षमताएं प्रदान करते हैं, जो प्रशिक्षण, अनुपालन और रिकॉर्ड रखने के उद्देश्यों के लिए मूल्यवान हो सकते हैं।
एकीकृत संचार: कई आधुनिक वीओआईपी पीबीएक्स एक एकीकृत संचार अनुभव प्रदान करने के लिए ईमेल, त्वरित संदेश और अन्य संचार उपकरणों के साथ एकीकृत होते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को एक ही इंटरफ़ेस से ध्वनि मेल और अन्य संचार तक पहुंचने की अनुमति मिलती है।
स्केलेबिलिटी: वीओआईपी पीबीएक्स सिस्टम अत्यधिक स्केलेबल हैं, जिससे व्यवसाय बढ़ने या बदलने पर एक्सटेंशन और लाइनें जोड़ना या हटाना आसान हो जाता है।
लागत बचत: वीओआईपी पीबीएक्स अक्सर पारंपरिक पीबीएक्स सिस्टम की तुलना में लागत बचत प्रदान करते हैं, खासकर लंबी दूरी और अंतरराष्ट्रीय कॉल के लिए, साथ ही हार्डवेयर और रखरखाव लागत भी कम करते हैं।
वीओआईपी पीबीएक्स विभिन्न रूपों में आते हैं, जिनमें ऑन-प्रिमाइसेस हार्डवेयर-आधारित सिस्टम, मानक सर्वर पर चलने वाले सॉफ़्टवेयर-आधारित समाधान और तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली क्लाउड-आधारित पीबीएक्स सेवाएं शामिल हैं। वीओआईपी पीबीएक्स का चुनाव संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है।
