إن VoIP PBX (تبادل الفروع الخاصة لبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) هو نظام هاتف يستخدم تقنية VoIP لتوفير خدمات الاتصالات الصوتية داخل مؤسسة أو شركة. إنه بمثابة نظام تحويل مركزي يربط امتدادات الهاتف الداخلية بشبكة الهاتف العامة الخارجية (PSTN) ويسهل المكالمات الداخلية والمكالمات الخارجية وميزات الهاتف المختلفة.
فيما يلي المكونات والميزات الرئيسية لـ VoIP PBX:
الاتصالات القائمة على IP: يستخدم VoIP PBX بروتوكول الإنترنت (IP) لنقل المكالمات الصوتية عبر شبكات البيانات، بما في ذلك شبكات المنطقة المحلية (LAN) والإنترنت. وهذا يسمح بالاتصال الصوتي المرن والفعال من حيث التكلفة.
توجيه المكالمات: يمكن لأنظمة VoIP PBX توجيه المكالمات داخليًا بين الموظفين أو خارجيًا إلى خطوط هاتف خارجية. يعتمد توجيه المكالمات على الأرقام المطلوبة أو الأرقام الداخلية أو معايير أخرى.
الامتدادات: يتم تعيين امتدادات للمستخدمين داخل المؤسسة، والتي تتكون عادةً من ثلاثة أو أربعة أرقام تسمح بالاتصال السهل والمباشر بين الموظفين.
الاتصال الخارجي: يمكن لمقسمات VoIP PBX الاتصال بشبكة PSTN من خلال خطوط الهاتف التقليدية أو، بشكل أكثر شيوعًا، من خلال قنوات SIP التي يوفرها موفرو خدمة VoIP. وهذا يسمح بإجراء واستقبال المكالمات من وإلى أرقام الهواتف الخارجية.
البريد الصوتي: تشتمل أنظمة VoIP PBX غالبًا على وظيفة البريد الصوتي، مما يتيح للمستخدمين تلقي الرسائل الصوتية وتخزينها عندما لا يكونون متاحين للرد على المكالمات.
الرد الآلي: يمكن لنظام الرد الآلي أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التعامل مع المكالمات الواردة، مما يوفر للمتصلين خيارات للانتقال إلى القسم أو الملحق المطلوب عن طريق الضغط على مفاتيح محددة.
عقد المؤتمرات: يمكن أن تدعم أنظمة VoIP PBX مؤتمرات الصوت والفيديو، مما يسمح للعديد من المشاركين بالانضمام إلى الاجتماعات الافتراضية باستخدام ملحقاتهم أو أرقام هواتفهم الخارجية.
تحويل المكالمات وتحويلها: يمكن للمستخدمين بسهولة إعادة توجيه المكالمات إلى امتدادات أخرى أو أرقام خارجية وتحويل المكالمات إلى الزملاء أو الأقسام حسب الحاجة.
تسجيل المكالمات: توفر بعض أنظمة VoIP PBX إمكانات تسجيل المكالمات، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة لأغراض التدريب والامتثال وحفظ السجلات.
الاتصالات الموحدة: تتكامل العديد من أنظمة VoIP PBX الحديثة مع البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية وأدوات الاتصال الأخرى لتوفير تجربة اتصالات موحدة، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى البريد الصوتي والاتصالات الأخرى من واجهة واحدة.
قابلية التوسع: تتميز أنظمة VoIP PBX بأنها قابلة للتطوير بشكل كبير، مما يجعل من السهل إضافة أو إزالة الامتدادات والخطوط مع نمو الأعمال التجارية أو تغيرها.
توفير التكلفة: غالبًا ما توفر أنظمة VoIP PBX توفيرًا في التكاليف مقارنة بأنظمة PBX التقليدية، خاصة بالنسبة للمكالمات الدولية والبعيدة المدى، بالإضافة إلى تقليل تكاليف الأجهزة والصيانة.
تأتي VoIP PBXs بأشكال مختلفة، بما في ذلك الأنظمة القائمة على الأجهزة المحلية، والحلول المستندة إلى البرامج التي تعمل على خوادم قياسية، وخدمات PBX المستندة إلى السحابة التي يقدمها بائعون خارجيون. يعتمد اختيار VoIP PBX على الاحتياجات والتفضيلات المحددة للمؤسسة.
