最近更新:1 / 1 / 2020

隨著人們和企業轉向基於IP的解決方案,提供電話服務的傳統方式正在逐漸消失。 例如,英國的BT已經宣布打算在2025年之前關閉其舊的PSTN系統,並轉向全IP網絡。

對於企業用戶而言,IP電話具有許多吸引力,包括通過在單個集成平台上提供電話,移動和視頻會議服務的能力來節省成本和提高效率。 如果您準備對IP提供商進行更改,則需要考慮哪些關鍵點?

商業VoIP提供商

首先,考慮要調查的任何系統提供的特定服務。 根據您的需求和您正在評估的提供商,這可能包括:

  • 兩到三聲振鈴後,將未接聽的電話轉接到另一部電話
  • 提供語音菜單
  • 接聽電話之前將其置於隊列中
  • 將呼叫轉移到語音郵件或移動設備

VoIP系統通常從雲中提供此功能,從而消除了對昂貴的本地設備的需求。

另外,數字化語音服務可以與其他應用程序集成。 例如,許多企業將希望尋找機會通過客戶關係管理(CRM)或幫助台軟件程序引導呼叫。 確保您的候選VoIP終端提供商可以為您已經擁有的應用程序提供接口(或者您將來可能要購買)。

移動通訊

現代商業世界變得越來越靈活,許多員工將時間花在辦公室之外。 改用VoIP提供商的一個優勢是,即使對於移動手機上的用戶,它也應該能夠通過一個平台集成所有通信。

因為 VoIP服務 通常情況下,這種功能可以將呼叫轉移到移動設備,即使銷售人員和技術人員不在現場,他們也可以“在辦公室”。 許多解決方案甚至提供了移動應用程序,允許用戶直接從VoIP平台撥打電話。

通過VoIP進行號碼分配

使用VoIP電話系統的另一個好處是,不需要將各個號碼固定在不同的手機上。 大多數提供商都提供了切換號碼所連電話的功能,甚至可以根據需要指定移動設備。

當然,大多數VoIP服務都可以輕鬆地將呼叫路由到計算機。 但是,能夠通過常規電話聽筒講話使VoIP體驗不那麼陌生,而更像是傳統電話服務。

需要注意的一個不錯的功能是可以安排分配,儘管並非所有VoIP提供商都提供此選項。 例如,將呼叫路由到其私人電話的企業用戶應該能夠在工作時間之外暫停這些呼叫的路由。

員工離職時,又出現了對號碼重新分配的另一種需求。 由於大多數企業不希望員工離開分配給他們的移動設備的VoIP號碼,因此具有撤消分配並將其重新分配給離任工人的替代者的能力至關重要。

一項可能適合某些企業的不錯的分配功能是可以全天候安排將企業呼叫轉發到全球不同電話的功能。 這對於維護24/7服務台的公司特別有用。 當技術人員在某個時區下班後,另一位技術人員可以在地球的另一側開始工作。

安全與合規

使用基於雲的服務時,連接安全性是一項重要要求。 信譽良好 VoIP終端提供商 知道他們的客戶群擔心數據丟失,並確保傳輸和雲中服務服務器上的靜態安全。

數據安全不僅僅是妄想症,數據保護標準已成為許多企業的合同要求–不遵守法規通常意味著您無法贏得合同。 政府法規也可能要求將語音通話記錄保留數年。 例如,歐盟的MiFID II法規要求金融服務公司記錄通話並保留數據幾年。

結果,對於許多公司而言,用於數據保護的存儲安全性與傳輸隱私同樣重要。 災難恢復是另一個考慮因素,這就是為什麼許多公司選擇提供安全存儲備份服務或與兼容的第三方存儲提供商接口的VoIP終端提供商的原因。

緊急電話號碼兼容性

信譽良好的VoIP提供商應使數量眾多的用戶能夠連接到相關的緊急服務。 但這不僅僅是緊急呼叫打補丁的問題。 緊急服務還必須能夠看到呼叫者的號碼,並將其輸入緊急操作員的電話支持軟件中。

這是PSTN號碼的標準程序,遵循美國聯邦通信委員會(FCC)發布的E-911標準中概述的要求。

定價計劃

降低成本通常是考慮遷移到VoIP的公司的一大動力。 而且,由於IP電話服務通常是按用戶定價的,因此使用該系統的人數往往是決策過程中的關鍵因素。

VoIP終端提供商通常將其服務打包為“版本”,從而創建可能吸引不同類型購買者的不同服務捆綁。 因此,按計劃檢查報價通常比單純考慮競爭對手的供應商更為重要。 這些版本等同於服務捆綁,它們通常會包含不同的“額外”服務,例如呼叫轉移,錄音,存儲等。

其他價格變量基於每月通話量。 VoIP終端提供商通常根據呼叫量針對不同的用戶類型製定計劃。 與任何行業一樣,某些VoIP終端提供商採用了誤導性的定價策略。 仔細閱讀小字,以說明每項服務的全部費用–不僅僅是服務首頁上顯示的標題價格。

服務與支持

服務可靠性對於公司的電話服務來說是至關重要的,即使是短暫的中斷也會嚴重影響銷售,信譽和盈利能力。 此外,如果該公司的電話系統與財務上不穩定的VoIP終端提供商捆綁在一起,則會帶來很大的風險,如果該提供商倒閉了。

幸運的是,那裡有完善的VoIP終端提供商。 而且,與大多數業務服務一樣,VoIP的提供受合同約束。 合同的核心是服務水平協議(SLA),其中應包括服務保證,問題解決的時限和支持水平。

評估VoIP終端提供商

VoIP服務的聲譽和可靠性與提供商的價格競爭力同樣重要。

互聯網電話提供了比傳統電話公司更多的額外服務。 但是,並非所有VoIP公司都提供完整的服務補充。 在確實提供這些附加功能的產品中,有些會收取額外費用,而另一些則免費提供這些附加產品。 在簽訂合同之前,請確保您徹底檢查了所選VoIP系統的價格結構,以了解其中包含的內容。

建立您自己的評估模型,該模型會獎勵價格和可靠性。 如果您的企業如果沒有電話系統就無法運營,那麼就不必冒險失去寶貴的商機,以每月節省數美元的電話系統費用。

需要幫助為您的公司選擇合適的VoIP終端提供商嗎? 讓IDT Express的專家幫助您做出關鍵決定。 今天伸出手 了解更多信息.