VoIP正在迅速成為企業和個人的第一大電信選擇。 過去十年來的技術進步意味著呼叫質量比撥號Internet(使用PSTN)時代要好得多。 但是,通話質量差仍然是VoIP問題中最受關注的問題之一。

那麼,質量低劣仍然持續的主要原因是什麼? 如何克服這些問題以實現更高質量的通話? 還有哪些其他常見問題和相關解決方案?

VoIP通話質量差的原因

通話質量較差的主要原因是基礎互聯網連接。

通常情況是,只有幾條電話線和帶有ISP的基本程序包的小型企業試圖實施VoIP以節省資金,卻沒有真正考慮過帶寬對其帶寬的影響。

由於Internet連接的速度和可用帶寬會嚴重影響VoIP通話質量,因此在實施VoIP時使用企業級Internet服務至關重要。 選擇光纖服務也將提高可靠性和速度。

某些呼叫質量問題歸因於VoIP呼叫經常與提供商的其他Internet用戶共享網絡資源的事實。 音頻數據本質上必須與公共網絡上的所有其他類型的數據爭奪優先權。 解決此問題的一種方法是選擇在同一網絡上提供Internet連接和Hosted PBX的提供商。

在這些提供商的幫助下,由於託管的PBX基礎架構位於同一網絡上,因此語音數據包不必經過很長的距離。 此外,語音數據包的優先級高於任何其他數據傳輸,因此VoIP呼叫不必為其他任務(例如下載文件,發送/接收帶有附件的電子郵件或參加網絡研討會)爭取帶寬。

提高大型企業(在特定站點有30個以上用戶)的呼叫質量的另一種鮮為人知的替代方法是選擇專用電路。 本質上,這是一個電路,通常在T1,銅纜或以太網中,用於將現場手機直接連接到託管VoIP提供商的現場服務器,從而完全繞開了公共Internet(因此不必競爭)帶寬)。

這樣就可以完全控制延遲,數據包丟失和抖動,這意味著提供商可以保證通話質量。 儘管擁有專用的VoIP電路聽起來很昂貴,但實際上,它的成本可能不超過通過第三方ISP使用VoIP的成本。 這是因為現有的Internet連接將被新電路取代,並且客戶仍將為相同的事情付費(一個專用光纖電路和Hosted VoIP服務)。

其他常見的VoIP和語音終止問題

VoIP終止是在Internet上路由呼叫的操作,直到可能由或可能不在PSTN上的預期收件人的本地網絡收到為止。

經常掉線

這可能會非常令人沮喪,也可能損害組織的聲譽和/或客戶滿意度。 掉話的最常見的三個原因是QoS實施不佳,互聯網帶寬限制問題,設備配置錯誤或設備故障。 為了解決這些問題,應該仔細計劃QoS,以便優先處理語音數據包流量,並且不要由於其他流量的干擾而延遲。 可以通過選擇合適的提供商和軟件包或在專用網絡上運行VoIP流量來解決帶寬問題。 正確配置設備,確保更換所有過時的設備並實施升級也將有所幫助。

抖動

通話不清晰可能是抖動造成的。 抖動定義為接收數據包延遲的變化。 基於VoIP的電話服務通過Internet以“數據包”形式傳輸音頻。 它們以均勻間隔的流發送,但是在某些情況下,它們可能無法以正確的順序被接收。 結果大大降低了通話質量。

抖動可能是由網絡擁塞,不正確的流量優先級劃分或配置錯誤引起的。 解決抖動可能需要增加帶寬,更改優先級或解決較小的硬件不兼容性。 轉向VoIP和Internet的單一提供商也可能有助於減少抖動。

潛伏

這是呼叫者講話和接收者講話之間的時間延遲。 緩慢的網絡鏈接可能會導致這種情況,通常以毫秒為單位。 建議將延遲設為50毫秒以下,並且不應對通話質量造成負面影響。 處理/減少延遲的最有效方法包括基於策略的網絡管理,數據包分類和升級硬件。

語音終端

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