自2025年600月起，智利要求所有商业电话必须使用特定的电话号码前缀，以帮助公民立即识别来电性质，并打击垃圾电话或欺诈电话。如果消费者已与商家建立联系或明确要求联系商家，则要求拨打的商业电话必须使用809前缀。相反，未经请求或垃圾商业电话必须使用XNUMX前缀。
600 前缀：请求呼叫
- 以 600 开头的号码拨打的电话专门用于与被叫人已有关系或消费者明确要求联系的公司。
- 例如，银行、公用事业公司或零售商联系客户以安排预约、更新或服务问题。
809 前缀：未经请求的呼叫
- 任何未经请求的商业电话（例如电话营销或销售）都必须从以 809 开头的号码拨打。
- 这是为了标记具有 不会 应收件人的要求，使人们能够快速识别潜在的垃圾邮件或广告并选择是否回答。
执法和影响
- 该法规经过六个月的调整期后，于13年2025月XNUMX日生效，由智利电信管理局（Subtel）负责执行。
- 违反这些要求的公司可能面临巨额罚款，罚款金额从 5 到 5,000 UTM（每月统一税），相当于约 355 到 355,000 美元，具体取决于违规的严重程度。
- 紧急服务、双因素身份验证和必要的政府通信不受这些规则的约束。
- 该计划旨在保护消费者免受诈骗，减少骚扰电话，并为用户提供明确的信息以决定是否接听电话。
这项改革是智利加强电信消费者保护的更广泛举措的一部分，旨在增强客户沟通的信任和透明度。
