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通信平台即服务 (CPaaS) 是一种基于云的解决方案，使企业能够将实时通信功能集成到其现有的应用程序和工作流程中。

电路交换网络是一种传统的通信技术，它在通话期间于两个端点之间建立一条专用的通信路径或电路。

CSAT（即客户满意度评分）衡量并量化客户在特定客户旅程后的感受。这可以是产品或体验。

对话支持是一种通信界面，例如聊天机器人技术，允许客户以自然语言提出问题并获得答复。

对话式营销是一种强大的营销技术，它依赖于企业与其潜在客户之间的直接沟通。

对话式设计是设计人与数字平台之间的互动对话和体验的过程。

对话式商务是指利用客户发起的与人工智能 (AI)（例如聊天机器人）的对话，通过消息传递应用程序完成交易。

对话式人工智能是指使用自然语言处理 (NLP) 将口头或键入的单词转换为结构化数据的聊天机器人技术。

串联短消息服务用于克服单个 SMS 文本消息传输中可发送的字符数限制（通常为 160 个字符）。

云联络中心是一个技术平台，托管在云中运行企业级联络中心所需的所有工具和服务。