CCaaS（联络中心即服务）是指一种基于云的解决方案，为企业提供管理和运营联络中心运营所需的工具和基础设施。企业无需投资和管理本地联络中心硬件和软件，而是可以订阅 CCaaS 平台并访问呼叫路由、交互式语音应答 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD)、劳动力管理、分析和服务等功能。与其他业务系统集成，全部托管在云端。
CCaaS 有哪些好处？
1.可扩展性： CCaaS 平台可以轻松扩展或缩小，以适应呼叫量和业务需求的变化，从而使企业能够快速且经济高效地调整其联络中心运营。
2。 灵活性： CCaaS 解决方案提供广泛的功能和定制选项，允许企业根据其特定要求和偏好定制联络中心运营。
3.成本效益： 通过消除对本地硬件和软件的需求，CCaaS 可以帮助企业减少与传统联络中心基础设施相关的前期资本支出和持续维护成本。
4.辅助功能： 由于CCaaS解决方案托管在云端，座席和主管可以通过互联网连接从任何地方访问联络中心平台，从而实现远程工作和分布式团队。
5.整合： CCaaS 平台通常提供与其他业务系统的无缝集成，例如客户关系管理 (CRM) 软件，使企业能够简化工作流程并提高客户服务效率。
6. 改善客户体验： 凭借智能呼叫路由和个性化交互等功能，CCaaS 可以帮助企业提供响应更快、个性化的客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
CCaaS 和 UCaaS 有什么区别？
CCaaS 特别专注于联络中心运营和客户交互，提供定制的功能和工具来管理通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等各种渠道的入站和出站客户通信。
另一方面，UCaaS 是一种更广泛的通信解决方案，包含各种通信和协作工具，包括语音通话、视频会议、即时消息、状态和文件共享，用于整个组织的内部和外部通信目的。
总之，CCaaS 专门用于联络中心运营和客户交互，而 UCaaS 为整个组织提供全面的通信和协作解决方案，其中包括联络中心功能作为其产品的一部分。
