尽管过去几年它的受欢迎程度迅速增长， 网络电话 实际上已经存在相当长一段时间了。的确，今年可以说是它的20周年纪念日。 网络电话 随着传统电话系统逐渐被淘汰或不再受到主要电信公司的支持，VoIP技术正日益普及。随着VoIP最初存在的质量问题得到解决，我们完全有理由相信，在未来十年内，它将完全取代固定电话语音连接。
根据研究，到200年，VoIP市场的价值预计将超过2020亿英镑，VoIP用户数量有望超过350亿。
主要挑战和趋势是什么？
安保防护
对于VoIP以及所有基于Internet的技术而言，安全性仍然是一个主要的持续问题。 VoIP“数据包”本质上是数据这一事实意味着，与互联网银行等存在所有相关的风险，尽管数据不太重要且不太可能被欺诈使用。 随着许多VoIP提供商提供允许从移动设备/笔记本电脑/平板电脑访问该系统的应用程序，寻找确保公司电话系统和网络受到保护的方法就显得尤为重要。
其他安全问题包括Internet垃圾邮件（SPIT），就像垃圾邮件由未经请求的，通常是自动生成的邮件组成一样。 某些SPIT呼叫会尝试使您泄露个人或财务信息，并且由于没有像电子邮件那样的“主题”行，因此您在真正应答之前才知道该呼叫是SPIT。 这使得更难以阻止/预防。 一些VoIP提供商提供阻止功能，如果呼叫被认为是真实的，它们会在呼叫到达之前对其进行过滤。
由于VoIP系统可从任何地方通过Internet连接和多种设备进行访问，因此使它们容易受到黑客的攻击，黑客可以通过多种方法来攻击您。 为了防止黑客入侵，您应该确保所有密码和PIN都已更改，因此未将其设置为默认值，使用WPA协议保护网络，保持所有软件为最新，定期扫描病毒，并在下载时非常小心任何东西。
简化功能
功能管理将继续适应用户不断变化的行为。 由于将统一的通信工具嵌入应用程序中以进一步增强用户体验，因此将降低复杂性。 实时UC工具将开始成为工作流的固有部分。 这些更简单的功能还将在多个设备上推出。
云增长
云是未来，在未来几年中，使用云托管电信系统的趋势将继续显着增长。 网络基础设施的改善将意味着选择托管PBX系统的成本和实际收益将进一步增加，并且基于房屋的语音系统将成为过去（连同POTS和ISDN）。
之路
语音技术不断集成到新的和现有的业务应用程序和软件中，将改善员工之间的协作（尤其是在不同位置工作的员工）之间的协作，还将使客户更容易通过移动应用程序和基于Web的沟通与企业和其他组织进行互动/消息传递渠道，例如网络聊天。
联络中心改造
联络中心将采用基于云的解决方案，从而使其能够提供更可靠，更具弹性的服务，因此将继续转型。 设备将保持在最低水平，无论员工身在何处，他们都可以轻松地将其插入系统。 通过将主要的硬件和服务器委托给提供商，组织可以使用其办公空间来雇用额外的代理，也可以使用基于远程/家庭的代理来减小物理办公室的规模。 与过去相比，基于云的电话解决方案还具有更大的可扩展性和更易于管理。
通信平台即服务
随着越来越多的开发人员开始研究将实时通信集成到工作流程中以及将语音服务嵌入到网络和移动应用程序中，CPaaS 可能会在未来几年显着增长。 创意应用程序开发越来越被前置。
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