有三个术语经常被当作同义词使用：SIP终止、语音终止和 SIP中继他们并没有这样做，而这种混乱代价高昂。买家往往根据标榜的每分钟费率选择供应商，签署互联协议，之后才发现这条“便宜”的线路十个电话中只有四个能接通，而且每次铃声响起前都会有五秒钟的延迟。费率虽然低，但代价却不低。
本指南首先纠正了词汇错误，然后为你讲解了大多数解释性文章都会忽略的部分：如何真正阅读终止路线，以及为什么费率表上的数字是认真的批发买家最后应该关注的内容。
什么是SIP终止？
SIP 终止是将来自 VoIP 或 SIP 网络的出站呼叫路由到公共交换电话网络 (PSTN) 或其他电话系统的过程。 它是出口：一种机制，使从互联网发起的呼叫能够接通普通的固定电话或手机号码。
“终止”这个词容易让人误解，因为它听起来像是结束通话。在运营商术语中，它的意思是 交付 呼叫最终到达目的地。当接收方的手机响起且音频双向传输时，呼叫在远端网络上“终止”。
旁边有两个相关的术语，区分它们很重要：
- SIP 发起 方向则相反：接收呼入您网络的呼叫，通常是在 DID号码呼叫终止设备负责拨出呼叫；呼叫发起设备负责接收呼叫。大多数运营商都提供这两种服务。
- SIP 中继 SIP 指的是管道，而不是方向。它是您的 PBX 或平台与承载信令和媒体的运营商之间的虚拟连接。呼叫的终止和发起都通过 SIP 中继进行。因此，“SIP 中继”描述的是连接本身；“SIP 终止”描述的是您拨打外呼电话时如何使用它。
- 语音终端 是运营商用来指代向公共交换电话网络 (PSTN) 提供出站语音的更广泛术语。当传输协议为 SIP 时，语音终止和 SIP 终止指的是同一件事。如果您想更全面地了解出站侧，请参阅我们关于……的解释。 语音终止的工作原理 覆盖整个路径。
搞清楚这三点，市场上一半令人困惑的供应商推销话术就会突然变得有意义了。
电线上究竟发生了什么
SIP终止功能基于会话发起协议（Session Initiation Protocol，SIP），这是一种信令标准，用于建立、维护和拆除基于IP的实时语音和视频会话。呼叫会沿着一条可预测的路径进行：
- 引发。 用户或应用程序从某个位置发起呼叫 VoIP电话 或软电话。请求被打包成 SIP 信令包和 RTP 媒体包。
- 路由。 您的平台会将呼叫转交给您的终止服务提供商。 SIP中继服务提供商的路由引擎会根据国家/地区、质量等级和成本选择到达目的地的路径。
- 移交至公共交换电话网络 (PSTN)。 在网络边缘，会话边界控制器 (SBC) 负责管理 VoIP 网络与外部网络之间的流量。当呼叫需要接入传统网络时，IP 转 PSTN 网关会将 SIP 信号转换为公共网络仍然支持的信令格式，例如基于 SS7 的 ISUP 信令。媒体网关则负责处理模数转换、回声消除以及其他类似的处理工作。
- 完成。 目标网络会呼叫接收方。接收方接听后，通话接通并计费。
IP PBX 是控制中心，负责协调您这边的设置和路由。SBC 和网关则决定了通话质量的成败，因为它们位于 IP 技术与比 IP 更古老、更复杂的技术交汇的边界。
您无需自行操作这些硬件。购买批发终端服务时，服务提供商会负责运行单板计算机 (SBC)、网关和运营商互连线路。您真正购买的是他们的路由决策，而这正是网络质量的关键所在。
路线排名的四个数字
每家终端服务提供商都会提供一份费率表。每份费率表看起来都很有竞争力。费率是最容易竞争的方面，也是最没用比较的方面，因为它无法反映通话是否接通或音质如何。
四个数字可以告诉你利率无法告诉你的事情：
- ASR（答案捕获率）： 呼叫尝试中被接听的百分比。一条呼叫接听率 (ASR) 为 38% 的线路和一条 ASR 为 62% 的线路可能承载相同的费率，但实际效果却截然不同。
- ACD（平均通话时长）： 通话持续时间。如果正常通话线路的自动呼叫分配 (ACD) 时间过短，则可能存在音频问题、错误应答或欺诈行为。
- PDD（拨号后延迟）： 拨号到第一声铃响之间的时间间隔。一秒以内为佳。超过三四秒，接听者接起电话却一片寂静，会以为是骚扰电话，然后挂断。PDD（拨号后拨号）悄无声息地降低了对方的接听率。
- CLI交付： 来电显示是否完整显示至关重要。在主叫号码显示 (CLI) 路由中，号码会显示；而在非主叫号码显示 (NCLI) 路由中，号码可能不会显示。部分目的地限制了主叫号码显示路由，因此您需要选择一家同时提供这两种路由方式，并且会如实告知来电显示方式的运营商。
能够按目的地与您讨论这些数字的供应商，与只发送每分钟价格电子表格的供应商是不同的。
为什么最便宜的价格通常是错误的？
以下是一个示例。图中数据仅供参考，旨在说明机制，并非引自任何具体的利率表。
假设你需要完成 已接听 10,000 个电话 目的地只有一个，但你需要在两条路线中选择：
| A路线（“便宜”） | B路线（“高级”） | |
|---|---|---|
| 每连接分钟费率 | $0.0085 | $0.0105 |
| ASR | 38% | 61% |
| PDD | 5.1s | 1.8s |
批发终止费用按接通通话分钟数计算，因此，在平均通话时长约为 3 分钟的情况下，10,000 个已接听电话的电话费无论哪种方式都相差无几：
- 路线 A：30,000 分钟通话时长 x 0.0085 美元 = $255
- 方案 B：30,000 分钟通话时长 x 0.0105 美元 = $315
单就账单而言，A路线可节省60美元。这是价目表上显示的数字，但这个数字是错误的。
现在统计一下尝试次数。要接通 10,000 个电话：
- A路线在38%的ASR下需要大约 26,300尝试
- B路线在61%的ASR下需要大约 16,400尝试
A路线的费用大约是 额外拨打了 9,900 次电话 对于同样的 10,000 次对话，如果您的外呼平台存在任何每次尝试的开销，无论是拨号通道、座席空闲时间，还是 AI 语音座席每次尝试时消耗的 TTS 和语音识别计算资源，这些开销也会转移到失败的尝试中。假设平台开销每次尝试为 0.02 美元，那么 A 路线上的额外尝试成本约为 $198超过你“节省”的 60 美元的三倍。
这还没算上5.1秒的PDD（每分钟拨号延迟）进一步降低应答率，以及廉价CLI路由导致你的号码被下游标记为垃圾邮件所造成的声誉损失。比较路由的真正方法不是每分钟成本，而是…… 每分钟连接质量高，成本效益高按照这个标准来看，高级路线通常会胜出。
这是批发买家可以养成的最重要的习惯：在查看利率之前，先查看 ASR 和 PDD。
零售与批发 SIP 终止
这两款车型是为不同的买家设计的。
零售SIP终止 服务对象为通话量较低的个人用户和小企业。由于没有足够大的通话量来分摊固定成本，因此每分钟费率较高，而且功能也比较基础。
批发 SIP 终止 服务对象包括运营商、经销商、VoIP 提供商、CPaaS 和 UCaaS 平台以及处理大量通话的呼叫中心。批量采购和规模经济效应可大幅降低每分钟费率，并且预计提供商将投资于冗余基础设施、故障转移、SLA 保障的支持以及精细化的 CLI/NCLI 控制。我们的分析如下： 批发语音终端 深入探讨商业运作机制。
存在一个临界点，超过这个点批发模式反而更便宜，尽管前期设置需要一些工作，这个临界点通常出现在每月数万分钟左右，具体取决于您的目的地组合。低于这个临界点，零售模式的简便性更胜一筹。高于这个临界点，批发模式的经济优势就显而易见了，而且随着规模的扩大，差距也会越来越大。如果您正在评估该流量范围内的服务提供商，我们的比较将为您提供参考。 最佳批发语音终端服务提供商 值得进一步阅读。
如何评估 SIP 终止提供商
以这四个数字为切入点，然后检查以下六个方面。
路线质量
请询问目的地对应的ASR、ACD和PDD，而不是全球平均值。确认服务提供商同时支持CLI和NCLI路由，因为某些国家/地区限制CLI路由，并确认他们能够与TDM网络互联而不会产生额外费用。
全球覆盖和冗余
寻找真正覆盖可用区的线路，并确保其由运营商直接互联，而不是通过转售线路增加额外跳数。冗余的基础设施和主动监控能够确保在单个上游运营商出现故障时，网络依然畅通无阻。
端口和互连
如果您或您的客户需要保留现有号码，服务提供商必须支持零停机时间的号码转移。他们的互联互通能力也决定了不同网络上的用户之间通信的流畅度。
实时监控和欺诈防护
外呼语音是欺诈的目标。请寻找实时监控、动态拦截和专用反欺诈工具，以及信令路径上的加密和防火墙措施。要求提供您所服务区域的合规性证明，包括： 搅拌/摇动 在适用情况下提供证明。
账单透明度
坚持定价透明，不包含任何隐藏的设置费或维护费。阶梯式定价和按量计费模式都可以接受；但不能接受没有解释的明细项目。您需要能够根据自己的通话记录 (CDR) 重建任何发票。
支持和服务水平协议
在批发业务量下，凌晨两点的线路问题就意味着收入损失。您支付高额费用，正是为了获得有服务水平协议 (SLA) 保障且切实可行的升级路径的支持。
AI语音代理的SIP终止
外呼型人工智能语音平台的兴起改变了这些数字中哪个最重要。人工客服可以容忍两秒的PDD（通话延迟）。而人工智能客服的对话模型从通话接通的那一刻就开始计时，因此过高的PDD和媒体延迟会导致机器人打断对方说话或出现无声开场。对于人工智能通话而言， PDD 和媒体路径质量远比速率重要。而且，之前提到的尝试开销计算会造成更大的影响，因为每次失败的尝试仍然会启动语音转文本和文本转语音计算。
如果您正在为 Vapi、Retell 或 Bland 等平台路由流量，或者正在构建自己的平台，那么终端层并非底层组件，它本身就是核心部分。我们的指南将带您了解…… 面向人工智能代理的 SIP 中继 介绍了如何将终端连接到 AI 语音堆栈，而不会引入速率表上看不到的延迟。
为什么全球运营商和平台选择 IDT Express
对于电信经销商、VoIP 提供商、CPaaS 平台和企业 IT 团队而言，IDT Express 拥有超过 20 年的语音经验。 语音终止 以及 SIP 终止服务。该网络采用完全冗余设计，并由私有机构运营，具备实时路由和质量优化功能，可在大规模环境下保持 ASR 正常运行并降低 PDD 水平，同时有效管理抖动、丢包和延迟等影响 VoIP 音频质量的因素。
服务覆盖全球，在众多国家/地区提供本地号码和免费电话号码，并支持位置路由号码，以实现精准的呼叫处理。管理功能通过在线门户和 API 实现，内置报告、号码分配和欺诈预防功能，并可与 Microsoft Teams 等平台集成。 搅拌/摇动 用于呼叫身份验证的验证。定价透明且批发，提供极具竞争力的来电显示 (CLI) 和非来电显示 (NCLI) 费率，容量可根据需求灵活调整，因此季节性高峰期不会占用淡季用不到的基础设施。
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SIP终止常见问题解答
什么是SIP终止？ SIP终止是指将来自VoIP或SIP网络的呼出呼叫路由到公共交换电话网络（PSTN）或其他电话系统的过程。它使得基于互联网的呼叫能够接通普通的固定电话或手机号码。
SIP终止和SIP发起有什么区别？ 终止是呼出：它将呼叫从您的网络发送到目的地。发起是呼入：它接收呼入您网络的呼叫，通常使用DID号码。两者都通过SIP中继运行，大多数运营商都提供这两种服务。
SIP 终止和语音终止是一样的吗？ 如果传输协议是 SIP，那么是的。“语音终止”是运营商用来指代向公共交换电话网络 (PSTN) 提供出站语音的更广泛术语；“SIP 终止”则特指通过 SIP 协议进行的语音传输。
零售型和批发型SIP终止有什么区别？ 零售套餐面向个人用户和小企业，每分钟费率较高，功能较为基础。批发套餐面向运营商、经销商和大容量平台，每分钟费率低得多，并提供冗余基础设施、SLA 保障支持以及精细化的 CLI/NCLI 控制。每月通话时长超过数万分钟时，批发套餐的价格会更低。
如何评估SIP终止路由的质量？ 除了每分钟费率之外，还要关注以下四个指标：ASR（应答率）、ACD（平均通话时长）、PDD（拨号后延迟）和来电显示率。在ASR低、PDD高的线路上，即使费率很低，每次接通电话的成本通常也高于在ASR低、PDD高的线路上采用较高费率。
SIP终止功能是否适用于AI语音代理？ 是的，而且路线质量比人工通话更重要。 AI代理商 对拨号后延迟和媒体延迟非常敏感，这会导致静音或机器人抢话。对于人工智能语音平台，应优先考虑拨号后延迟和媒体路径质量，而非通话速率。
