简而言之，通信平台即服务（CPaaS）是基于云的系统，可为电信系统提供后端基础架构。 通过提供语音，短信和电话号码，CPaaS可以提供给希望开发自己的前端应用程序的公司和软件公司。 但是，CPaaS提供商越来越多地添加自己的应用程序，从而提供了一整套现成的通信设施。
由于CPaaS概念仍处于起步阶段，包含用户应用程序的全方位服务模式的流行是否会成为业务发展的方向，或者提供商是否会回归到为其他人提供准系统平台的重点，还有待观察。建立在。
使用CPaaS的应用程序
托管的PABX系统，蜂窝网络，专用视频通信网络以及集成的托管电话和数据服务都可以从使用基础CPaaS中受益。
实际上，开发人员将CPaaS用作功能库，这些功能库充当API直至CPaaS实用程序的功能。 这为软件提供了一层抽象层，这意味着他们不必为了创建通信软件而雇用电信工程技术人员。
作为 CPaaS 解决方案的一部分，像 IDT Express 这样的专业通信运营商更有能力确保连接安全并提供高质量传输。 这样，最终用户的软件开发人员就不必担心清除干扰、消除抖动或处理数据包丢失和延迟。 CPaaS 可以解决所有这些问题，让公司能够将注意力集中在核心产品上。
CPaaS模型的好处
CPaaS系统的提供扩展了电信服务的潜力。 创意和创新开发人员过去可能会避开电信发展，因为他们缺乏该领域的技术知识。 通过CPaaS解决方案消除这一障碍将加快融合的可能性。
CPaaS 将使娱乐、游戏、金融科技和营销等领域的创作者能够推进融合视频、语音、文本、数据分析和交互式通信的项目。 社交媒体平台的功能将变得更加丰富。 5G移动网络的出现也将推动现场娱乐和虚拟现实应用的发展，为世界各地的消费者创造身临其境的体验。
这项服务将释放出的全部电信潜力可能难以想象，但是很明显，CPaaS将改变我们看待世界的方式。
CPaaS趋势
回到地面，让我们看一下已经在准备中的CPaaS领域的最新发展。
市场情报服务机构 IDC 预测，到 2022 年，CPaaS 将成为一个价值近 11 亿美元的行业领域。 与 2 年估计的 2017 亿美元行业规模相比，这是一个快速增长。请记住，这些值指的是运营通信平台的企业的营业额。 那些通过创新应用为这些平台增加价值的企业的营业额不包括在数字中。
增强现实与虚拟现实
使用CPaaS作为跳板的一个非常重要的增长领域是虚拟现实和增强现实。 您可能会认为VR是一种娱乐媒体。 在该领域，CPaaS引起了很多兴趣。 但是，最大的增长领域在于为需要在不利环境中运作的行业提供服务。
目前几乎不可能进行深海采矿，但是海洋机器人技术与VR所通知的远程控制结合在一起，可能使水下矿物勘探成为可能。 还要考虑在太空中的应用以及在无法到达的缝隙中的地下作业。 如果微型摄像机可以到达某个地方，则操作员可以通过VR系统操纵其中的设备。
CPaaS支持的VR和远程系统也可以使远程手术成为可能。 试想一下，如果可以在需要紧急医疗救助的患者附近提供非常少见的外科手术技能，从而消除将重病患者运送到专科医生所在地的危险。
教育与资讯
历史遗址，教育组织，代表机构和行业协会也在研究如何通过CPaaS系统上的虚拟现实来组织和增强会议，讲座和演示。
得益于高速宽带和稳定的连接，现在可以通过Internet共享数据共享和白板笔记。 但是，视频，文本，语音，图形和现场会议的结合仍然可以帮助偏远地区或欠发达地区的人们接受教育。 通过这种方式，CPaaS可以使熟练的知识领袖与世界各地的学生和学员同时分享他们的专业知识。
企业合作
通过CPaaS进行扩展的另一个成熟领域是企业战略制定和产品开发。
软件企业习惯于将开发团队挤到一栋办公楼中。 但是，近年来，远程通勤在行业中变得越来越容易接受。 得益于协作系统和高品质的视频聊天功能，分布式团队的概念只能为项目管理所接受。
Trello和Slack等服务-几年前才闻所未闻-现在正在帮助团队协作，即使他们的团队成员实际上相距数千英里也是如此。 虚拟办公室和虚拟团队正在逐步成为将来的标准工作模型-CPaaS可以支持这些更改。
其他行业，例如媒体和娱乐，也正在适应分布式团队的概念。 软件，娱乐和媒体通常是新技术和创新工作实践的早期采用者。 随着时间的流逝，更大，更多的传统行业也可能会采用远程办公作为标准。
由于CPaaS在改变工作习惯和生活方式中扮演着重要角色，因此将劳动力集中在市中心商业区而造成的交通拥挤，污染和时间浪费很快将成为过去。
虚拟基础架构
正如公司正在适应不让员工在办公室工作一样，它们也迅速适应了不现场运行自己的服务器的想法。 AWS和Azure远程服务器服务的出现现已成为主流。
使用基于云的软件并在家工作的团队需要通过电信联系在一起。 这些工作趋势使CPaaS服务变得更加重要。 实际上，它们是远程团队和分散团队中的结缔组织，它们与远程服务器上的基于云的软件一起工作，但彼此之间始终保持联系。
安防系统
在线服务越来越多地使用移动应用程序在改进的访问控制中提供两因素身份验证。 由于越来越多的软件服务希望在其访问凭据中包括交互式远程安全措施，因此它们可能会更加依赖CPaaS提供商。 随着时间的推移，这些访问凭证可能会演变为包括视网膜扫描，拇指指纹和面部识别-所有这些也可能会影响对设施的物理访问。
用于治安和囚犯，患者，学生和教职员管理的人群控制措施还需要立即确认并提供监控录像。 由于受CPaaS支持的物联网，所有这些物理安全措施都可以变得更加复杂。
虚拟助手和聊天机器人
人工智能驱动的虚拟助手在家庭中正变得越来越普遍，并且也取代了以前由人类执行的许多企业对消费者的交互。 银行和快餐连锁店的无人驾驶主机已被有语音功能的计算机所取代，而技术支持人员正在过滤与专家支持技术人员联系的常见问题，以降低成本。
所有这些人对计算机通信都会在Internet上产生更大的流量，可以通过CPaaS对其进行管理，以确保持续的声音质量和持续的可用性，而无需求助于电信专家。
用虚拟助手代替客户服务运营商的趋势很可能会继续，从而影响保安人员，接待员，医生和护理人员。 CPaaS支持所有这些进步，其中服务质量的监视，专业知识的集中以及成功交付服务的确认需要持续的通信连接。
创新营销
但是，CPaaS不仅限于Internet和远程通信管理。 个人区域网络和站点线应用程序（例如蓝牙，邻近信标和超声波流量）也可以通过CPaaS进行管理。 短距离通信技术正在推动针对特定位置的服务的革命，这是可以理解的，营销人员特别感兴趣。
现在，运动场馆正在使用信标引导大型体育场活动中的观众参与活动。 大街上的主要商店都在使用邻近信标吸引购物者进行特殊交易。 甚至商店橱窗展示也可以适应吸引特定目标人群通过。 CPaaS可以将短距离的小工具和激励措施与集中的市场分析专家联系起来，从而使间距可以交互地进行调整。
CPaaS系统也可用于支持营销目标和产品定位，可立即对其进行评估，以使数据收集者能够发现新趋势并建议立即完善营销策略。
电信行业重组
近年来，大型企业一直在重新定位自己，以扩展其服务并利用 CPaaS 带来的机会。 例如，西班牙电信运营商 Telefonica 在 2012 年收购了聊天应用 Tokbox。思科系统公司收购了 CPaaS 公司 Tropo。 Vonage 购买了 SaaS 支持系统 gUnify。
但是，新技术并不是大公司的专有领域。 得益于CPaaS的增长，敏捷，具有颠覆性的初创企业无需大量投资就可以轻松地走上新技术的前沿。 已经在电信行业中的小型企业非常有资格将这项新技术添加到其现有服务范围中。
利用CPaaS
CPaaS提供者部门仍然很小。 但是，请仔细研究该概念，并考虑采用该技术可以扩大组织的方式。 想象一下不同行业不久将如何需要更多的连接性，融合的服务和更准确的数据收集。 想一想互动视频流可以通过多种实时方式增强现有业务类型和公共服务。
旅游，教育，卫生服务，公共交通，交通系统，公共照明，家庭自动化，娱乐，办公服务，工程建模，采矿，航空航天，研究，市场营销，零售，批发，物流，软件开发，时尚，音乐，新闻发布，社交媒体……CPaaS即将支持的行业和活动的清单永无止境。
CPaaS甚至还需要创建一些行业，因此尚不能考虑。 许多企业都在思考如何在没有电信的情况下实现新的创新。 这些创新者需要CPaaS，即使他们不知道存在这样的服务。
技术飞跃需要中介机构来实现。 了解技术，人际互动，营销技巧和横向思维的人很少。 他们站在技术与现实生活的交汇处。
就像人们通常不了解什么技术可用一样，技术人员也没有意识到人们的需求。 电信行业的企业家应该准备弥合这种理解差距。 CPaaS是向世界提供的新产品，并且将出现一个新的领域，以利用CPaaS的潜力在消费者和企业需求之间提供协调。
在 IDT Express，我们正在密切关注 CPaaS 的发展，因为存在让我们的服务更容易通过 CPaaS 访问的机会。 这是一个激动人心的时刻，我们邀请您与我们一起关注这一增长，因为新的 CPaaS 应用程序每天都会出现。
