最近更新:1 / 1 / 2020

随着人们和企业转向基于IP的解决方案,提供电话服务的传统方式逐渐消失。 例如,英国的BT已经宣布打算在2025年之前关闭其旧的PSTN系统,并转向全IP网络。

对于企业用户而言,IP电话具有许多吸引力,包括通过在单个集成平台上提供电话,移动和视频会议服务的能力来节省成本和提高效率。 如果您准备对IP提供商进行更改,则需要考虑哪些关键点?

商业VoIP提供商

首先,考虑要调查的任何系统提供的特定服务。 根据您的需求和您正在评估的提供商,这可能包括:

  • 两三声铃响后,将未接听的电话转接到另一部电话
  • 提供语音菜单
  • 在接听电话之前将其置于队列中
  • 将呼叫转移到语音邮件或移动设备

VoIP系统通常从云中提供此功能,从而无需使用昂贵的本地设备。

另外,数字化语音服务可以与其他应用程序集成。 例如,许多企业将希望寻找机会通过客户关系管理(CRM)或帮助台软件程序引导呼叫。 确保您的候选VoIP终端提供商可以为您已经拥有的应用程序提供接口(或者您将来可能要购买)。

移动通讯

现代商业世界变得越来越灵活,许多员工将时间花在办公室之外。 切换到VoIP提供商的一个优势是,即使对于移动手机上的用户,它也应该能够通过一个平台集成所有通信。

计划 VoIP服务 通常情况下,这种功能可以将呼叫转移到移动设备,即使在现场,销售人员和技术人员也可以“在办公室”。 许多解决方案甚至提供了移动应用程序,允许用户直接从VoIP平台拨打电话。

通过VoIP进行号码分配

使用VoIP电话系统的另一个好处是,不需要将各个号码固定在不同的手机上。 大多数提供商都提供了切换号码所连电话的功能,甚至可以根据需要指定移动设备。

当然,大多数VoIP服务都可以轻松地将呼叫路由到计算机。 但是,能够通过普通电话听筒讲话使VoIP体验不那么陌生,而更像是传统电话服务。

需要注意的一项不错的功能是可以安排分配,尽管并非所有VoIP提供商都提供此选项。 例如,将呼叫路由到其私人电话的企业用户应该能够在工作时间之外暂停这些呼叫的路由。

员工离职时,又出现了对号码重新分配的另一种需求。 由于大多数企业不希望员工离开分配给他们的移动设备的VoIP号码,因此具有取消分配并将其重新分配给离任员工的替代者的能力至关重要。

一项可能适合某些企业的不错的分配功能是能够全天候安排将企业呼叫转发到全球不同电话的功能。 这对于维护24/7服务台的公司特别有用; 当技术人员在某个时区下班后,另一位技术人员可以在地球的另一侧开始工作。

安全与合规

使用基于云的服务时,连接安全性是一项重要要求。 信誉良好 VoIP终端提供商 知道他们的客户群担心数据丢失,并确保传输和云中服务服务器上的静态安全。

数据安全不只是妄想症,数据保护标准已成为许多企业的合同要求–不合规通常意味着您无法赢得合同。 政府法规也可能要求将语音通话记录保留数年。 例如,欧盟的MiFID II法规要求金融服务公司记录通话并保留数据几年。

结果,对于许多公司而言,用于数据保护的存储安全性与传输隐私同样重要。 灾难恢复是另一个考虑因素,这就是为什么许多公司选择提供安全存储备份服务或与兼容的第三方存储提供商接口的VoIP终端提供商的原因。

紧急电话号码兼容性

信誉良好的VoIP提供商应使数量众多的用户能够连接到相关的紧急服务。 但这不仅仅是紧急呼叫打补丁的问题。 紧急服务还必须能够看到呼叫者的电话号码,并将其输入紧急操作员的电话支持软件中。

这是PSTN号码上的标准程序,遵循美国联邦通信委员会(FCC)发布的E-911标准中概述的要求。

定价计划

降低成本通常是考虑迁移到VoIP的公司的一大动力。 而且,由于IP电话服务通常是按用户定价的,因此他们使用该系统的人数往往是决策过程中的关键因素。

VoIP终端提供商通常将其服务打包为“版本”,从而创建可能吸引不同类型购买者的不同服务捆绑。 因此,按计划检查报价通常比仅考虑竞争对手的提供商更为重要。 这些版本等同于服务捆绑,并且它们通常会包含不同的“额外”服务,例如呼叫转移,录音,存储等。

其他价格变量基于每月通话量。 VoIP终端提供商通常根据呼叫量针对不同的用户类型制定计划。 与任何行业一样,某些VoIP终端提供商采用了误导性的定价策略。 仔细阅读小字,以计算每项服务的全部费用,而不仅仅是服务首页上显示的标题价格。

服务和支持

服务可靠性对于公司的电话服务等至关重要的服务至关重要,在这种服务中,即使是短暂的停电,也会严重影响销售,信誉和盈利能力。 此外,如果该公司的电话系统与财务上不稳定的VoIP终端提供商捆绑在一起,则会带来很大的风险,如果该提供商倒闭了。

幸运的是,那里有完善的VoIP终端提供商。 而且,与大多数业务服务一样,VoIP的提供受合同约束。 合同的核心是服务水平协议(SLA),其中应包括服务保证,问题解决的时限和支持水平。

评估VoIP终端提供商

VoIP服务的声誉和可靠性与提供商的价格竞争力同样重要。

互联网电话提供了比传统电话公司更多的额外服务。 但是,并非所有VoIP公司都提供完整的服务补充。 在确实提供这些附加功能的产品中,有些会收取额外费用,而另一些则免费提供这些附加产品。 在签订合同之前,请确保您彻底检查了所选VoIP系统的价格结构,以了解其中包含的内容。

建立您自己的评估模型,该模型会奖励价格和可靠性。 如果您的企业没有电话系统就无法运营,那么就不必冒险失去宝贵的商机,以每月节省数美元的电话系统费用。

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