什么是 UCaaS？ 谁应该使用它？
UCaaS 代表什么？ UCaaS 的意思是“统一通信即服务”，是一种业务通信模型，它以基于订阅的云商品形式提供企业通信、协作和数据共享功能。 付款通常按月、季度或年度进行，UCaaS 服务提供商托管底层基础设施并负责其维护和升级。
实际上，UCaaS 是什么？ 对于订户，统一通信即服务通常提供以下功能：
- 互联网协议语音 (VoIP) 电话
- 会议设施，包括音频、视频和网络平台
- 语音信箱
- 在线客服
- 即时通讯 (IM)
- 用于跟踪个人和团队的可用性和状态的状态功能
- 允许访问移动设备 UCaaS 平台的应用程序和连接
- 协作工具
- 与现有业务应用程序和平台的某种程度的集成
UCaaS 面向寻求全面通信和协作解决方案的企业（包括企业和个体企业家），该解决方案不需要他们管理或维护自己的基础设施。
IDC 2021 年 2020 月全球统一通信与协作市场报告显示，24.9 年该行业整体增长 47.2%，估值达到 XNUMX 亿美元。 市场上有许多 UCaaS 提供商。 其中最值得信赖和众所周知的是：
- 8 × 8
- 拨号盘
- 转到连接
- 敏迪
- net2phone
- 的Nextiva
- RingCentral
- Vonage公司
- Zoom
UCaaS 使用互联网协议语音 (VoIP) 作为其语音电话功能的基础。 该技术将音频信号转换为数字数据，然后可以通过互联网或数据网络传输。 通过快速稳定的连接，这在通话质量、可用电话功能的范围和成本方面提供了优于传统模拟电话的优势
除此之外，UCaaS 还提供具有文件共享功能的企业级协作和业务通信工具，该平台可供用户在任何位置通过任何设备访问互联网。
什么是 CCaaS？ 谁应该使用它？
CCaaS 代表“联络中心即服务”，描述了一种通信框架，使组织能够使用远程托管和基于云的基础设施来运行其联络中心运营。
组织可以通过多种方式实施 CCaaS，具体取决于其可用资源和要求。 在许多情况下，组织可能会使用基于云的客户体验 (CX) 解决方案，但在其他情况下，会采用 CCaaS 的本地软件安装。 混合部署也是可能的，组织使用基于订阅和云交付的软件即服务 (SaaS) 来实现其联络中心功能，并从服务提供商处租用基础设施或使用自己的硬件。
在所有情况下，CCaaS 的重点是为组织提供处理查询、客户交互和客户服务/支持案例的能力和工具。 在数字经济中，这些案件可以通过多种途径进行，包括电话、短信、聊天、社交媒体、即时消息、电子邮件和在线表格。 全面的 CCaaS 解决方案将包括适用于所有这些渠道的工具和功能。
当前市场上领先的 CCaaS 提供商包括：
- 8 × 8
- Avaya公司
- 思科
- Five9
- 创惟科技
- net2phone
- 很好的接触
- RingCentral
- Verint系统
- 曾德斯
从更大的经济角度来看，CCaaS 代表什么？ 截至今年，专家预测 CCaaS 市场产品将在 27.8 年增长至 2023 亿美元。这种增长很大程度上是由于大流行带来的对数字通信渠道的日益依赖。 基于云的 CCaaS 解决方案使联络中心工作人员能够随时随地通过任何 Web 浏览器或移动设备访问其组织的联络中心软件。
您会注意到，在本次关于联络中心即服务的讨论中，我们经常使用“组织”一词。 这是因为 CCaaS 用户主要是商业企业或其他经常与客户、成员或用户打交道的机构，其员工还必须通过各种沟通渠道进行查询并与客户进行互动。
CCaaS 通过自动呼叫分配和交互式语音应答 (IVR) 等功能促进客户服务。 凭借云中的联络中心基础设施，CCaaS 还可以节省成本和 IT 人员配置。 通常可以使用数据分析和报告工具来使管理员能够监控员工绩效并发起改进。
什么是 CPAAS？ 谁应该使用它？
什么是 CPaaS，CPaaS 代表什么？ CPaaS，意为通信平台即服务，是一种基于云的软件开发基础架构模型，它提供了一个可编程平台，使开发人员能够创建、运行和分发通信软件。
CPaaS 解决方案通常会提供集成的软件开发环境和应用程序编程接口 (API)，以促进将通信功能合并到业务应用程序、流程和服务中。 该通信功能可以采用多种形式，例如消息传送、语音或视频。 它还可能包括安全交互功能，例如多因素身份验证，其中登录服务的用户必须提供密码和一次性令牌（例如通过电子邮件或文本发送的代码）。
因此，CPaaS 专为独立通信软件开发商和拥有内部开发人才的组织使用而量身定制，这些组织希望将通信功能集成到其现有应用程序或在线状态中。 例如，企业可能会使用 CPaaS 为其电子商务门户或网站开发交互式聊天框。 所有这些都可以在没有维护开发环境及其相关基础设施的开销的情况下完成。
高端 CPaaS 解决方案将提供程序代码、标准 API 和软件开发工具包 (SDK)，通常按月收取订阅费。 CPaaS 软件提供商还为其应用程序提供技术支持。 领先的 CPaaS 提供商包括：
- 明联
- Twilio
- 带宽
- 天猫
- 普利夫
UCaaS、CCaaS 和 CPaaS 之间的主要区别
统一通信即服务将通信服务整合到一个平台中，这使得将 UCaaS 直接集成到应用程序变得困难且成本高昂。 相比之下，通信平台即服务 (CPaaS) 使用 API 和其他资源来促进软件功能的构建，并允许将它们轻松集成到现有应用程序中。 出于这个原因，CPaaS 是需要特定通信功能但又不想使用外部服务来实时访问它们的组织的选择途径。
虽然 UCaaS 电信和联络中心即服务 (CCaaS) 在通信工具和功能方面有共同之处，但 CCaaS 的重点主要是与组织必须提供的消费者或客户进行交互，而不是实现协作和内部信息共享。
什么是 BYOC？
BYOC 代表自带运营商。 它是一种部署和业务模型，通过 API 和/或 SIP 进行特殊集成，使您能够选择最适合您业务需求的通信运营商，并直接在您的统一通信 (UCaaS)、通信平台即服务中使用该运营商(CPaaS) 或联络中心即服务解决方案 (CCaaS)。
在典型情况下，订阅云或托管语音平台的组织可能对平台提供商必须提供的电话选项、质量、支持或终止率不完全满意。 通过 BYOC，组织可以直接与其选择的外部通信运营商就语音服务的计费和管理达成一致。
通过 BYOC 充分利用 UCaaS、CCaaS、CPaaS
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就目前而言，世界正倾向于交流和协作的混合模式，因此敏捷以适应这些不断发展的发展至关重要。 将 IDT 与您的语音 UCaaS、CCaaS 或 CPaaS 平台集成可增强其现有功能，同时为您的整体电话增加可靠性、敏捷性、安全性和控制力。
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