VoIP 在 2018 年一直是一项大业务,由于更好的技术和更便宜的费率,VoIP 的采用已从大型企业转移到各种规模的组织。
在2019年,我们可以期待看到许多新趋势出现并进一步影响电信。 下面概述了其中的一些:
更快的网络
网络提供商将继续升级其技术,这意味着更快的连接以及甚至更好的VoIP通话质量。 预计5年将有更多2019G移动网络上线。5G提供的无线速度比4G快十倍。 这将有助于显着减少最常见问题的发生,包括呼叫振动,回声和数据包丢失。 5G还带来了更快的上传/下载速度,可以从任何位置实现高质量的视频流。 这可能会增加可以远程工作的员工数量。
DigiOps与人工智能
AI技术具有从根本上改善VoIP电话系统的潜力。 在通话之前,可以使用AI来识别通话质量可能很差的信号,并且可以像自动修复网络一样立即对其进行修复。 通过识别低带宽,不正确的配置和高延迟等问题,AI可以触发必要的调整,以确保在出现问题之前实时,清晰地进行呼叫。
此外,还可以使用AI来实际接听电话。 由于语音识别和处理技术的进步,语音助手能够理解简单的命令并直接与客户互动。 具有语音识别功能的声音机器人将能够处理简单的查询,从而解放了人类代表来处理更复杂的问题。 这有可能提高查询解决率并提高客户满意度。
逐步淘汰模拟/ PSTN
旧的电话系统将继续淘汰。 许多大型电信公司已经宣布了淘汰PSTN和ISDN系统的计划。 VoIP是当今和未来企业的首选系统,并提供廉价的呼叫,出色的功能,托管,支持和升级,所有这些均需每月支付固定的费用。
增加安全性投资
尽管VoIP具有许多优势,但人们对它的安全性提出了许多担忧。 它容易受到多种威胁的攻击,其中包括仿冒,仿冒,病毒/恶意软件,拒绝服务(Dos)攻击,互联网电话垃圾邮件(SPIT),篡改电话以及中间人攻击。 随着诸如IDT之类的成熟提供商继续寻找解决此问题的方法,人们有望看到对安全性的投资增加。
托管PBX
从本地PBX系统向云中托管的PBX系统的转变将继续。 越来越多的企业意识到选择托管PBX的好处,许多初创企业选择这样做是为了降低初始成本并减少对设备/场所的需求。
批发VoIP终端
在IDT,我们在VoIP和电信领域拥有丰富的经验,我们提供批发和零售VoIP终端服务的独特组合。 如果您希望从传统的电话系统过渡到VoIP,今天为什么不给我们的专家打电话?