呼叫路由系统是根据公司设置的预定义参数（例如一天中的时间、呼叫量等）将入站呼叫转发到特定部门、角色或部门的工具。当前的路由工具存在多个复杂级别以及公司用来将来电者与相应目的地联系起来的多种类型的呼叫路由。
呼叫路由系统的特点
使用呼叫路由系统可以带来多种好处：它可以实现更有效的人员参与并优化人力资源。 路由可确保呼叫被转发至可用的座席，而不是转发至公司的语音信箱，或因客户失望而丢失。 路由系统将呼叫者与主题专家联系起来，提高转化率； 它还提高了客户体验和效率。 根据市场分析，如今提供了中小型企业负担得起的解决方案。 对于了解每个呼叫隐藏价值的企业主来说，呼叫路由应该是通信工具中的“标准设备”。
效率更高
呼叫路由可以与 CRM（客户关系管理）集成，从而有助于在企业内收集更多数据。 对于大公司来说，拥有许多呼叫渠道，员工可以利用先进的报告工具来分析呼叫和呼叫模式。 获得的数据可以格式化为报告并转发给代理商和销售人员。
响铃号码选项
通过使用响铃号码功能，企业可以有效地重塑其营销策略 - 通过分配大量号码来执行营销活动。 这带来了更高的效率以及对员工及其营销活动的更多控制。 它的实施涉及一定程度的复杂性——企业需要电信专家的帮助，但一旦配置正确，结果将非常有效。
地理因素（地点、时间）
呼叫路由的使用使公司能够使用针对来自特定地理位置的呼叫的平台。 这对于所有在多个地理位置以及具有多种人口统计特征的公司来说非常重要。 根据需要，公司可以根据一天/一周的时间或呼入呼叫的位置将呼叫路由到多个目的地（例如多语言代理、技术支持或客户服务）。 这减少了丢失呼叫和不满的数量，并提高了可访问性和灵活性。
改善用户体验
成功的营销策略的主要方面之一是提供个性化的客户体验。 通过使用客户服务渠道和在线支持，公司能够专注于有助于改善客户体验的方面，并使整个企业的行为更容易获得、更专注。 在未来几年，电话对于企业的成功仍然很重要。 许多研究表明，改善公司的沟通有助于改善整体客户服务并提高转化率。
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