早在 1993 年（第一部手机开始使用 T9 键盘时），短消息服务或 SMS 文本消息已经发展成为最流行、最方便的快速通信形式之一。 消费者的手机不需要很智能就能使用短信，而且这种媒介也不需要互联网连接。 因此， 超过6.5亿人 目前全球范围内都依赖某种形式的短信。
消费者也非常乐于接受这种沟通媒介。来自各分析公司的统计数据表明，短信具有 打开率接近100%，收件人在发送后三分钟内阅读了超过 90% 的邮件。 这几乎是电子邮件打开率的四倍。
短信的流行对商业企业来说是个好消息。如今的消费者仍然非常愿意订阅品牌的短信，以便定期了解产品和促销信息。事实上，只要可以选择这项服务，大约 75% 的消费者愿意接收品牌的短信。
什么是短信营销？
短信营销是一种强大的工具，可通过短信直接与受众建立联系。其打开率高达 98%，非常适合发送促销、交易更新和提醒。零售、医疗保健和电子商务等行业的企业都使用短信来提高参与度并推动转化。
SMS 营销或促销短信是移动营销的一种形式，使企业能够向订阅或选择此服务的客户和潜在客户发送短信。
短信营销有多种形式。在非常小的规模下，它可以以人对人或 P2P 消息的形式出现 - 例如，作为客户支持代理和服务用户之间的双向沟通，或小企业主与特定客户之间的对话。
促销短信也可以以群发短信的形式出现，企业可以同时向大量受众发送同一条信息。通常，这种类型的通信是由企业软件应用程序或系统而非个人发起的，这被称为应用程序对个人 (application-to-person) 或应用程序对个人 (application-to-person) 通信。 A2P短信.
这些形式的商业 SMS 或企业 SMS 通信非常适合进行促销、进行调查、发布特别优惠或提供有关新产品和服务的信息。 A2P SMS 也通常用于交易目的，例如，用于用户验证和系统访问或一次性密码 (OTP) 发布的双因素身份验证 (2FA) 或多因素身份验证 (MFA)。
促销短信活动的结构
要了解短信营销的工作原理，我们可以查看典型的促销短信活动的结构。 活动通常发生在一系列渐进的阶段中，如下所示。
初始阶段：识别和吸引订阅者
要开始短信营销，组织首先需要确定其目标受众（来自买家角色、理想客户资料等），并给予这些人一些选择加入其短信订阅者列表的激励。 激励措施可能包括免费样品、免费软件或服务试用、特别折扣或独家使用新产品或服务范围。 除了移动通信之外，品牌还可以使用其他渠道来鼓励消费者选择短信营销，例如社交媒体或电子邮件。
制定订户名单后，下一步是通过一系列介绍该品牌的短信来欢迎消费者，向他们介绍该品牌所提供的产品，并提供客户购买该品牌的理由。
使用 A/B 测试有助于优化这些早期沟通。 分析可以揭示号召性用语的有效性、选择退出的订阅者数量以及销售转化。
中间阶段：跟进以最大化收入
在此阶段，您的组织应该拥有一个健康的订户列表，并且应该通过成功的交易产生一些收入。 期间 中间阶段 在短信营销活动中，您可以将注意力集中在部分完成的交易上，以增加您的收入来源。
请记住，超过 70% 的网站访问者往往会在完成购买之前放弃购物车，因此现在是开展放弃购物车短信活动的时候了。 在这里，消息应包含指向他们在您商店中放弃的产品的链接。 照片和 GIF 文件等多媒体消息服务 (MMS) 元素可以充当视觉提醒。 为了激励客户，您还可以向他们发送代码以兑换已放弃购买的优惠。
理想情况下，您应该发送三条废弃购物车短信，每条短信之间有一个良好的时间间隔。
全面运营阶段：参与对话并使营销工作多样化
由于订阅者现在已经体验了您的品牌，此阶段的重点是与参与的消费者进行双向对话，并将短信与您的其他营销渠道集成。
使用短信关键字工具，您可以向订阅者发送关键字，以邀请他们同意双向短信交换。 您可以使用这些对话来提供客户支持、回答问题以及交换与消费者的需求、偏好和痛点相关的想法或观点。
这也是您可以开始短信与电子邮件和/或社交媒体营销集成的阶段。 您可以使用这些渠道来克服 SMS 的短消息限制，并提供对电子书、文章、产品指南和教程等较长格式资源的访问。
| 话题 | 描述 | 关键提示 |
|---|---|---|
| 什么是短信营销？ | 一种使用短信与客户沟通促销、更新和警报的营销策略。 | 保持信息简洁且可操作；避免垃圾邮件。 |
| 为什么要进行短信营销？ | 高打开率（98%）、即时交付和与客户直接互动。 | 将其用于时间敏感的优惠、提醒和更新。 |
| 建立短信列表 | 通过网站表格、社交媒体或店内注册收集客户同意。 | 确保遵守GDPR等法规。 TCPA以及《反垃圾邮件法》。 |
| 消息类型 | – 促销：折扣、限时抢购。 – 事务：订单确认、交货更新。 – 对话的：客服聊天。 | 平衡促销和交易内容以保持客户参与度。 |
| 制作短信内容 | 使用清晰的语言，包括号召性用语 (CTA)，并尽可能个性化信息。 | CTA 示例：“立即购买”、“回复是”、“索取优惠”。 |
| 时间和频率 | 选择合适的时间发送消息并限制频率以避免让客户不知所措。 | 避免在深夜发送消息；测试最佳响应时间。 |
| 规定和同意 | 确保用户在接收短信之前选择加入，并提供退出选项（例如，“回复 STOP 取消订阅”）。 | 遵守短信营销法以避免处罚并保持信任。 |
| 追踪效果 | 监控打开率、点击率 (CTR) 和转化率。 | 使用分析工具评估活动的成功并进行数据驱动的改进。 |
| 集成 | 将短信营销与电子邮件、CRM 系统和其他数字工具相结合，实现无缝的客户旅程。 | 利用自动化功能进行提醒和分段活动。 |
| 受益行业 | 零售、医疗保健、电子商务、教育、酒店等。 | 根据每个行业的需求和偏好定制信息，以实现最大影响力。 |
如何充分利用短信营销
您可以遵循这些建议和最佳实践，以充分利用您的短信营销工作。
1. 使用简洁的信息
单条 SMS 消息的常规限制是 160 个字符，因此您尽量遵守这一限制。 请注意，某些 SMS 服务提供商会在其计费中发放短信积分，其中 160 个字符相当于一个积分。
最好的策略是使用清晰、简洁的消息传递，快速切中要点，并包含一些明确的目的或号召性用语 (CTA)。 您应该在不到六句话的时间内传达您的公司名称、客户姓名、特定优惠或促销、CTA 和退出选项。
2. 尽早确定你的品牌
这在短信营销活动的早期阶段尤其重要。 您的消息可能会以未知号码的形式发送到消费者的手机上，并且您不希望他们在阅读您的文本之前将其删除。 如果您在消息的开头包含您的品牌名称，则可以让客户立即知道您是谁。
3. 仅向选择加入的客户发送短信
提供未经请求的短信营销可能会产生法律和财务后果。 例如，在美国，组织必须遵守《电话消费者保护法》(TCPA) 及其隐私法律和法规，而欧洲的运营商必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR)。
在线选择加入表格可以自动将消费者添加到您的订阅者列表中，只要他们提供姓名、手机号码并同意接收您品牌的促销短信。 您在客户订阅后发送的欢迎消息可以作为另一种方式，以确保订阅者知道他们已同意并注册了您的活动。
4. 让订阅者轻松选择退出
作为为您的组织提供的额外保护层（并为了在某些司法管辖区保持您的合规状态），您应该通过在每条消息中包含取消订阅选项来让客户轻松停止接收您的短信。 这可以是一些简单的事情，比如“发短信停止以取消订阅此列表”。
5. 邀请客户反馈
作为短信营销活动的调查和民意调查输出的一部分，您应该偶尔要求订阅者提供有关您的表现的反馈。 例如，您可以询问客户认为短信服务有多有用，并询问他们未来希望看到更多服务的建议。
6. 使用确保最大灵活性和易用性的技术
正如您从上述所有内容中可能了解到的那样，开展短信营销活动是一个持续的过程，需要仔细规划和实施。 短信营销还需要严密的监控和管理。
为了实现这一切，您需要使用能够通过自动化减少营销团队的部分工作量的技术，并提供一系列工具和功能，使您的团队能够制作尽可能最好的消息传递，同时保持专注和响应能力给您的消费者。 您的技术选择还应该提供最大限度地提高 SMS 营销效果所需的活动管理和分析工具。
SMS API 技术可以实现这一切
SMS API 代表短消息服务应用程序编程接口，它是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息。 它允许开发人员将短信功能集成到自己的应用程序、网站或系统中，从而促进短信通信的自动化。
借助 IDT Express SMS API，您可以通过促进交互式对话来无缝构建客户旅程，所有这些都在您的应用程序框架内进行。 IDT Express SMS API 具有用户友好的向导驱动的代码生成过程，使用起来快速且轻松。 只需几分钟，您就可以利用针对客户群的有影响力的短信广告来提高销售额并培养客户忠诚度。 通过双向消息传递快速发送短信民意调查、调查并请求客户反馈，并创建高度个性化的短信通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
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