人工智能（或AI）将在未来几年内为我们的交流方式带来重大变化。 它将在其中产生重大影响的领域之一是呼叫中心，聊天机器人可以在此扮演人类现在所扮演的许多角色。
一家名为Antipodean的公司AustralianSuper已经通过名为Ash的聊天机器人拥抱了未来。 访问AustralianSuper网站的客户可以期望Ash可以帮助消费者解决一些最常见的问题。 Ash的首次亮相是在去年年底软启动其实时消息传递服务之后，已经发送了50,000多个消息。 客户给这些消息的满意度超过90％。
多功能技术
AustralianSuper是一个退休金和退休金基金，会员人数超过12万。 该公司与LivePerson建立了合作关系，LivePerson提供业务消息传递解决方案并使用AI。 Ash由LivePerson LiveEngage平台提供动力，并且该技术已与AustralianSuper网站集成。 预计Ash还将在未来XNUMX个月的某个时间与其应用程序中的消息传递集成。
Ash利用数据来生成智能，该智能可用于处理与退休金和其他各种问题有关的消费者查询。 AustralianSuper的高级主管Shawn Blackmore表示，该公司已部署了消息传递服务，以便为其客户群提供更有效的服务。
希望消息传递服务还将通过使用方便且可访问的界面来促进建立客户关系。 Blackmore先生补充说，实时消息传递服务有效地复制了其成员彼此交换信息的方式，因此将其合并到AustralianSuper通信平台中似乎是合乎逻辑的。
批发VoIP终止的好处
AustralianSuper仍在呼叫中心使用人员来处理更复杂的问题，甚至还有许多理财计划员可以通过与特定个人理财问题有关的查询进行交谈。 呼叫可以传入或传回多个目的地，而批发的VoIP终结处理可确保以经济高效的方式处理大量呼叫。
现在，大约80％的常规问题可以由Ash处理，后者可以将棘手的查询转发到呼叫中心。 然后，呼叫中心的工作人员可以专注于为客户互动增加价值，而不用花费时间处理常规问题。 至少有一半的呼叫中心员工接受过培训，可以提供一般的财务建议，并且大约有15名具有财务计划资质的员工。
Ash正在进行令人激动的开发，它将获得类似于亚马逊的Alexa或苹果的Siri所使用的“语音”解决方案。 目前，通过更新的应用程序，AustralianSuper会员已经可以在需要时立即直接访问该公司和各种资源。
