短信是迄今为止最流行的通信方式之一。无可否认这个事实。短信作为全球几乎每部手机的标准内置，仍然是全球最简单、最方便、最常用的通信渠道之一。 数十亿移动用户 每一天。
然而很少有企业利用 短信 充分发挥其营销潜力。
确实，尽管事实上 98% 的短信被打开，而电子邮件的打开率仅为 28%，最近的数据表明 超过一半 (61%) 的营销人员 仍然不使用短信作为与潜在客户和现有客户沟通的方式。
但值得庆幸的是，同一项研究表明这种情况正在发生变化，73% 的企业计划很快扩大短信营销预算。
这是个好消息，因为企业不仅可以通过多种方式使用短信营销——无论是促销、交易还是对话目的（我们将在下面深入探讨所有这些目的）——而且短信营销的好处和优势也很多并且多种多样。
根据 Statista 发表的一项研究在美国，整整 60.5% 的企业主和营销经理发现短信营销比其他渠道的客户参与度更高。此外，超过一半（53.5%）的受访者表示短信的打开率和点击率（CTR）高于其他渠道，而52.3%的受访者表示短信是最有效的客户服务渠道。
此外，43% 的受访者表示短信是与客户进行双向互动的快速、轻松的渠道，38.5% 的受访者表示短信比其他渠道能更快地提供潜在客户反馈。
信息很明确——短信是企业可用的最有效的沟通渠道之一。
更重要的是，企业可以通过多种方式使用短信来实现特定且重要的目标。在这篇博文中，我们将深入探讨每种方法，以便您可以清晰、自信地开始规划和执行短信营销活动。
我们将介绍三种类型的短信策略：促销短信、交易短信和会话短信。每个短信在总体短信营销策略中都扮演着特定的角色，并且每个短信都要求您在发送短信之前获得客户不同类型的同意。
因此，了解您的企业可能发送的不同类型的 SMS 消息之间的差异至关重要，这样您就可以首先遵守法律，其次充分利用每种类型的 SMS 通信的潜力。
让我们潜入。
什么是促销短信？
顾名思义，促销文字旨在宣传企业的产品、提高知名度并增加销量。 它们用于通过直接发送到人们的电话号码的短文本向客户宣传企业的产品和服务。
它们有时被称为“营销信息”或“广告信息”。然而，没有什么区别——所有这些名称都是同义词。
出于多种原因，促销短信是一种极其有效的工具。
首先，正如我们已经看到的，短信的打开率高达 98%。这意味着您发送给潜在客户和现有客户的几乎每一条促销文本至少都会被看到和阅读。对于像电子邮件这样的渠道来说就不能这样说，它的打开率仅为 28%。
其次，由于几乎所有手机都标配内置短信功能，因此您的客户和潜在客户无需下载应用程序或订阅您的电子邮件列表即可接收您的促销信息。
第三，由于短信仅依赖于标准蜂窝网络，因此您的收件人甚至不需要互联网连接即可接收它们。
促销短信示例
您发送的所有旨在宣传您的业务或其产品/服务的短信均被视为促销。
这些措施包括：
- 所有类型的折扣、优惠券和特别优惠 - 包括免费送货优惠
- 您可以向客户发送的所有类型的个性化优惠，例如特别生日折扣等。
- 新产品/服务公告
- 网上购物车放弃提醒
什么是交易短信？
事务性 SMS 消息严格非促销性的。通常，它们被设置为对客户操作触发的各种事件的自动响应。
交易消息通常包含对客户有用的信息，例如商品已发货或帐户已通过身份验证的通知。此外，当企业需要发送 PIN 或其他代码以进行多重身份验证时，可以使用交易 SMS 消息。
事务消息是处理与客户的敏感信息交换的好方法。交易短信比电子邮件等渠道方便得多，而且比电话的侵入性和耗时少得多，它鼓励以客户为中心的互动，并改善客户对您的品牌的体验。
事务性 SMS 消息示例
任何与销售和营销无关的信息都被视为交易短信。
这些措施包括：
1. 在零售和电子商务领域：
- 新客户欢迎辞
- 订单确认
- 运输和交货更新
2. 银行和金融领域：
- 余额更新
- 付款确认
- 一次性 PIN 码和密码
3. 在医疗保健领域：
- 预约确认
- 处方领取通知
- 保险付款确认
4. 旅游与酒店业:
- 预订确认
- 交通延误和变更
- 来自住宿业主的留言
什么是会话式 SMS 消息？
对话式 SMS 消息是您发送给客户的消息，用于直接回复您从客户那里收到的文本。
从这个意义上说，对话式 SMS 消息是严格响应的，并且仅在回复客户文本时发送。
换句话说，与促销和交易 SMS 消息不同，对话消息是由客户而不是企业发起的。
因此，会话式 SMS 消息主要用于客户服务目的。客户有问题，他们向您的企业发送短信，您通过短信回复以向他们提供答案。
会话式 SMS 消息示例
客户可能会向企业提出各种问题，包括以下内容：
1. 客服咨询：
- “您好[公司名称]，我的订单 (#12345) 似乎延迟了。能查一下状态吗？”
- “我对你们的退货政策有疑问。你能给我解释一下吗？”
- “登录我的帐户时遇到问题。你能帮我吗？”
2. 订单跟踪和确认：
- “我的订单 (#12345) 可以取货了吗？” （适用于有店内自提业务的企业）
- “我的订单（#12345）发货了吗？”
- “刚刚下了订单！能确认一下具体情况吗？”
3. 预约及预约：
- “我可以重新安排[日期和时间]的预约吗？”
- “你们餐厅要等多久才能有座位？”
- “确认我在 [时间] 的 [服务] 预约。”
4、产品问题：
- “这双鞋的宽度宽吗？”
- “您的[商店位置]有此产品吗？”
- “我需要帮助找到[产品]的合适尺寸。”
5. 反馈和评论：
- “只是想说我喜欢最近在你们店的经历！”
- “您的应用程序存在一些问题。你能调查一下吗？”
- “不确定这是否是正确的渠道，但想对您的[产品/服务]提供一些反馈。”
重要的是，当您的企业收到任何此类短信时，您只能回复回答客户问题的相关信息，不得包含任何被视为促销或交易的内容。
这是因为您必须从客户那里获得不同类型的同意，具体取决于您是否要发送促销、交易或对话消息。
那么，现在让我们考虑一下您需要的同意类型。
了解向客户发送短信时的同意
要向潜在客户或现有客户发送任何类型的短信，您需要首先获得他们的同意。
这有两个主要原因。首先，这是法律。全球许多地区都有保护客户隐私的法规，例如美国的 TCPA 或欧盟的 GDPR。从本质上讲，这些法规规定企业不能向人们发送他们未注册的短信（或任何其他类型的消息）。
其次，它建立信任。无论法律如何，人们都会对垃圾短信感到恼火。因此，通过在向任何人发送消息之前获得同意，您可以表明您尊重客户的隐私权，并且只会发送他们真正想要接收的短信。这有助于您与客户建立积极的关系。
三种短信的三种同意
明确书面同意促销信息
在发送促销信息之前，客户必须明确书面同意才能从您的组织接收这些信息。
这种类型的同意不能暗示或假定，并且必须由企业记录。
实际上，这意味着接收者必须：
- 签署表格
- 选中一个框
- 或者主动确认他们想要接收促销信息，例如，通过短信向您发送关键字以加入您的订户列表
至关重要的是，仅仅因为客户向您提供了他们的手机号码，并不意味着他们同意接收您发送的促销短信。只有当您获得他们明确书面同意选择接收促销信息时，您才可以这样做。否则，您将面临违规风险。
明确同意交易短信
在向客户发送与其购买的产品或服务相关的交易消息之前，必须获得明确同意。
例如，客户通过您公司的应用程序或网站进行预约并提供电话号码，即表示您明确同意向他们发送预订确认、提醒以及与该预约相关的更改或取消的任何后续信息。
然而，这并不意味着您同意向客户发送有关他们进行的任何其他预约的信息，也不同意发送有关您可能想要推广的其他产品或服务的任何其他类型的促销信息。
对话消息的默示同意
仅当由客户发起对话时，默示同意才会发生在对话消息领域。
当客户向您的企业发送短信询问问题时，他们就意味着他们同意您回复答案。
然而，至关重要的是，您只能回复与客户问题相关的信息。在默示同意的情况下，您仍然无法开始发送交易或促销短信，并且必须始终获得明确同意或明确书面同意（视情况而定）。
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