电话合同是一项长期协议:人们不经常更换供应商,这并不是任何人轻视的决定。 消费者的忠诚度和忧虑感共同导致 VoIP提供商 赢得新业务。

作为电话服务,您需要小心如何鼓励客户从当前的提供商那里转移。 每天都有新的业务起步,但是为了有效地扩大客户群,您不仅需要专注于创业公司,还需要专注于其他业务。 因此,您必须通过这些收购来寻找无机增长。 

担心丢失现有电话号码是阻止人们更换电话提供商的主要因素。 幸运的是,得益于VoIP技术,物理位置不再是电话号码分配的一个因素,而且法律明确规定,客户在交换提供商时随身携带其号码的权利。

为了消除在吸引新客户时的恐惧,您需要为销售人员和客户服务人员构建脚本,以便他们能够在号码转移过程中指导潜在客户。

您还应该有适当的程序来确保号码迁移过程尽可能平稳地运行。 号码转移的延迟使客户有更多时间重新考虑转用您的服务的机会,并使竞争对手有机会反击并提出还价。

考虑到这一点,我们编写了一份全面的指南,可通过提高您的团队对客户的了解来帮助您吸引和管理客户。 号码移植过程.

关于号码移植过程的事实检查

当您的员工正在执行电话号码移植过程时,您的客户可能一直无所适从。 不幸的是,标准化的程序和交互脚本往往会扼杀反馈。

当您培训员工严格按照说明进行操作,并且尝试使计算机系统强制执行大部分业务工作流程时,您会感到不满。 确保您的员工仅遵循说明是一种有效的管理技术。 劝阻员工大声疾呼,可以防止动乱,并保持业务的权威等级。 但是,这也会使程序错误制度化。

一线员工可能每天都会遇到相同的问题。 他们知道新客户开始号码迁移过程时出了什么问题,因为上次,前一次以及其他所有时间都以完全相同的方式出了错。

尝试建立一个过程改进项目,并组建一个项目团队,其中包括与号码移植过程有关的所有员工级别的代表。 您将发现客户关系和业务运营都需要进行更改。

辍学的代价

在新客户的整个入职过程完成之前,请勿记录销售。 在他们签订合同时,您还没有赢得新客户。 当冷静期到期且新客户成功且定期使用您的服务时,您的销售流程即告完成。

销售人员会渴望记录下一个胜利并继续前进到下一个领先优势,但是您需要确保您不会因为买家re悔而导致的辍学而浪费您的销售和营销预算。

您从中赢得客户的竞争对手将展开一场战斗,因此您需要精打细算,而这场战斗中唯一拥有的武器就是客户关系。

首先查看您的取消率。 从签订合同到实际开始使用服务之间退出的每个客户都代表了收入损失。 取消还表示浪费了精力,并增加了下一次销售需要收回的成本。 取消合同会增加您的管理费用,并使您的业务失去竞争力。

改善客户关系

营销工作非常耗时:您需要研究市场,与焦点小组一起测试服务包,与广告公司紧密合作以及组建杀手级销售团队。

您可能签约了许多新客户,但在获得任何收入之前就失去了他们。 这表明客户关系存在缺陷。 号码转移过程是您业务的常规部分:您的员工对此感到满意,并将其视为工作的直接部分。 但是,这对于您的新客户是一个完全的谜。

因此,请确保您所有面向客户的员工都以崭新的态度接近每位新客户。 这不仅仅是动议的另一天。 号码迁移过程在客户心目中是一个令人担忧的潜在威胁变化。

切换电话提供商是一个黑暗的飞跃。 您需要激发对销售线索的信心,以便他们对离开当前电话合同的安全感感到满意,并相信他们会为您的公司带来更好的体验。

提供资料

除了维护销售和联系人员的态度之外,您还需要向他们提供所有必要的信息,以权威地回答客户的问题。 如果销售人员必须做出答案,则他们可能会给出错误的信息。 这冒着吓the潜在客户或通过建立不切实际的期望而使您的业务失败的风险。

号码移植过程既是您最大的销售优势,也是您最大的症结所在。 允许号码移植的法律要求禁用了任何电话提供商试图保留现有客户时所拥有的最大武器。 竞争对手不会告诉客户如何将他们的号码转移到您的公司。 您将必须提供该信息。

从法律上讲,当客户要求携带号码时,电话服务不能骗他们,但这可以扩大事实范围。 确保您的整个一线员工都有所有事实,以使他们能够应对当前的潜在客户查询服务提供商试图传达的任何错误信息。

借助Internet,您可以创建消息灵通的潜在客户。 确保在您的网站上包含有关号码移植过程的信息。 如果可以找到有关号码迁移过程的所有重要信息,则客户更有可能通过在线注册来致力于您的服务。

另外,如果您的销售人员已经从您的网站上获得了有关号码移植过程的正确信息,那么他们希望避免与人接触的客户将更容易为您提供帮助。

提供反馈信息

设置新帐户的交货时间较长,使客户有机会惊慌失措。 不要把它们放在黑暗中,这会鼓励他们做出消极的假设。 您的竞争对手知道这一点,并且可以尝试拖延号码转移的时间,只要他们在法律上可以做到,就好像延迟是您的错。

不幸的是,号码迁移过程是您无法控制的。 该任务由您的运营商和发布商执行,您不能干预和加快。 但是,您可以向客户解释此过程,并确保他们可以避免延迟。 

负面沟通是与新客户建立关系的一种无效方法。 使用积极,翔实的消息使您的客户了解情况,甚至可以自动生成。 您想要避免的是保持沉默。

请记住,您不想用不必要的垃圾邮件来困扰您的客户。 但是,您还应该每天使客户了解情况。 创建具有一致布局的状态更新格式。 客户将期待每日更新的到来,并确保他们没有被遗忘或掉进裂缝。

声明中带有非判断性日期的行,例如“正在等待释放承运人的回应……”,它告诉客户任何延误应归咎于何处。  

业务流程改进

随着时间的流逝,您可以期望您的业务能够吸引竞争对手的客户。 您应该知道其中哪些拖出了号码迁移过程,哪些则较不那么固执。

当您收集有关每个数字端口的信息时,您会注意到每个发布运营商每次都使用相同的延迟策略,因为每个运营商都有自己的包含检查的工作流程。 这样就可以对竞争对手的号码迁移过程进行解码,然后您可以将该信息用于改进自己的程序,以引导您的客户完成号码迁移过程。

重新定义信息要求

一旦意识到释放提供商在号码移植过程中造成的障碍,就应该引入新的数据收集步骤以最大程度地减少这些延迟。 竞争对手会在您通过运营商发送给运营商的本地服务请求中发现漏洞。 所有这些信息均来自新客户提供的授权书。

通过在填写授权书时为客户创建明确的说明来加强数据收集过程。 为客户创建一个表单,以填写您可以从中生成LOA的网站。

大多数VoIP提供商要求客户提供近期账单,以进行事实检查。 但是,竞争对手知道这一点,通常使用与帐单地址不同的帐户地址,从而在您的LSR上造成即时信息不匹配,这使他们有理由拒绝请求。 指导您的新客户向当前提供商索取客户服务报告,并将其用作LOA中的数据源。

将您的提供者技巧数据库链接到LOA创建过程。 一旦您的客户服务运营商进入当前提供商,您用于LOA创建的数据输入屏幕就应该能够突出显示竞争对手将陷入的陷阱,以便可以再次检查特定的数据字段。

如果您能够摆脱竞争对手将用来延迟转移的陷阱,则可以加快号码转移过程并缩短危险的交货期,以便为买方提供悔恨的余地。

与您的运营商联络

号码迁移过程是一个运营商到承运商的过程,但这并不意味着您不能主动改善整个工作流程。 引导您的客户完成号码转移过程不仅仅包括向客户发布指南。

与您的运营商召开会议,并提出可用于改善信息流并消除数据转置中可能出现的错误的方法。

本地服务请求的创建实际上是您的运营商的责任。 但是,请查看是否有一种方法可以在内部完成该表格并从LOA表格中自动生成它。 如果那是不可接受的,请设法将数字数据以数字方式传输到运营商,以便自动生成LSR。 这样可以消除将数据从一种形式转换为另一种形式时可能发生的任何拼写错误。

创建一个闭环系统

毫不费力地招揽新客户就是收集正确的信息,并避免从客户到LSR的数据流中的人为错误。

使您的员工掌握转移过程的事实,无需即兴创作,并建立了对新客户的信任。 如果可以加快号码迁移过程的速度,则可以减少新客户退出的可能性。 在号码迁移过程的每个步骤不断进行时,使新客户保持了解状态,可以减少恐慌和怀疑。

当数据从流程中的一个步骤自动转移到下一个步骤时,所有这些工作流程都可以更成功地执行。 创建一个闭环IT系统,以消除错误并成功引导您的客户完成号码转移过程。 

 

您使用了哪些方法来帮助您的客户完成号码转移过程? 在评论中让我们知道以下内容: