介绍
A Grand View Research 最近的研究 调查显示，全球约 65% 的人口使用短信服务或 SMS 文本信息。在这些用户中，约 75% 的消费者更喜欢通过短信接收特别优惠。
这些消费者越来越喜欢提供即时价值的短信，例如独家优惠、限时抢购或时效性信息。因此，企业必须能够大规模满足对时效性或实时数据的需求。
实现此目的的一种方法是使用自动文本消息。
什么是自动短信？
自动文本消息是一种基于文本的通信，可在极少人工干预的情况下自动发送给预期的收件人。
自动短信通常是 应用到个人或 A2P 通信，其中基于软件的系统发起与人类接收者的联系，然后人类接收者可以与组织或商业实体进行单向或双向对话。例如，自动文本消息可以请求完成交易的验证码，或发出一次性密码或 OTP。
短信营销自动化的好处
自动化带来 诸多好处 短信营销。它们包括以下内容：
参与度高、响应度高
Grand View Research 证实，企业发送短信的打开率可达 98%，是电子邮件的五倍。90% 的短信会在消费者收到后的一到三分钟内阅读。
经济高效
自动发送短信可节省时间和资源，并为商业营销人员提供比印刷或电视广告等传统营销方法更低成本的替代方案。
更大的可及性
Grand View Research 的数据显示，75% 至 78% 的顾客更喜欢通过短信而不是电话与商家沟通。就交易而言，通过短信收到优惠券的潜在买家兑现优惠券的可能性比传统优惠券高出十倍。
个性化和参与度
短信营销人员可以使用联系信息和对话模板，利用自动化技术大规模创建引人入胜的个性化消息。提供双向短信的自动化平台可以实现互动对话，从而进一步提高客户参与度。
客户获取和保留
结合目标人群和客户数据，使用自动化的批量短信活动可以帮助激励潜在消费者与您的品牌互动。一旦他们加入，您就可以使用自动短信向老客户提供个性化优惠和建议，从而提高参与度和品牌忠诚度。
增强客户服务
自动短信可通过提供主动客户支持来帮助您的组织。分析文本交互可以提供数据和见解，帮助改进您的客户服务和其他消息传递策略。
让客户了解情况
使用文本自动化有助于简化发送提醒和确认确认的过程。这有助于让客户了解最新情况，并减少他们错过预约和重要信息的机会。自动短信对于在危急情况或紧急情况下发送紧急通知和警报也非常有用。
选择正确的短信营销平台
您应该选择一个 短信营销 提供以下选项的平台和技术提供商：
简易安装
设置过程应轻松无压力，并有全面的文档和按需帮助。这将使您能够快速入门，并开始吸引客户和创造收入的过程。
合规帮助
如果您未能遵守您所在地区管理短信营销的相关框架，您的企业声誉可能会受损，您的短代码可能会被暂停使用，甚至会受到罚款。您的技术提供商应该能够帮助您保持合规性。
服务可靠性
您的短信营销平台应该提供稳定的网络连接和一致的交付——理想情况下，还提供故障转移选项以保持消息传递的连续性。
有效的营销工具
您选择的 SMS 自动化平台应提供全面的工具和功能，用于列表增长、工作流程的创建和安排以及事件触发的个性化消息传递。还应提供视频和多媒体消息传递 (MMS) 等内容选项。
双向通信
该平台应使您能够发送各种双向文本消息，以传播信息、增加客户参与度并培养品牌忠诚度。
分析和报告
您的短信营销平台应该提供您需要的数据分析和报告工具，以便跟踪您的营销活动的关键指标和绩效指标。
建立和细分您的联系人列表
在短信营销中，建立足够大的联系人列表并对该列表进行细分以发送能引起受众共鸣的定向消息至关重要。这些提示和标准将有所帮助。
认购日期
自动将新的选择加入者添加到列表中，以便最近选择加入的客户可以收到与与您合作了一段时间的客户不同的消息。
过去的交易
使用自定义字段列出订单号和产品，创建后续短信，询问客户对上次购买的满意度。如果客户发送了具体询问，您还可以将客户添加到表明产品兴趣的列表中。
购物车遗弃
通过整合您的短信和电子商务平台，您可以自动向放弃购物车的客户发送消息。
忠诚度状态
为长期客户或忠诚度计划成员创建特殊列表。您可以针对这些收件人提供 VIP 优惠或新产品公告。
人口统计
您可以根据联系人的位置、职位或营销角色对其进行细分。这样您就可以根据地理区域和/或特殊兴趣来集中内容。
参与渠道
确定联系人与您互动的沟通渠道，并据此创建目标列表。例如，您可以为注册了您的电子邮件简报和短信服务的客户创建电子邮件短信列表。
短信营销合规最佳实践（TCPA、GDPR）
《电话消费者保护法》（TCPA）和蜂窝电信行业协会（CTIA）是美国管理短信营销合规性最重要的两个机构。在欧洲运营的企业必须遵守《通用数据保护条例》（GDPR）和《电子隐私指令》。请遵循以下建议以保持合规性：
仅向选择加入的客户发送消息
您必须获得客户的明确书面同意，以确保他们了解他们选择加入的内容。例如，您可以创建一个选择加入流程，其中包含一个表单，描述订阅者可以从您的品牌收到的短信类型。
提供简单的退出选项
在您的表单和所有短信中包含有关如何选择退出的信息。例如，您可以要求客户回复“停止”以停止接收消息。
确认您的身份
所有发送给客户的文字都必须包含您的品牌名称。
年龄限制产品的目标文本
例如，如果您销售酒精或针对成熟用户的产品，则必须在发送任何短信之前验证每个用户的年龄。
遵守时间
TCPA 有安静时段指南，将商业短信的发送时间限制在上午 8 点至晚上 9 点之间。这适用于您发送消息的任何地区，因此请留意时区。
保留记录
维护您选择加入和已验证订阅者的列表，以用于合规审计目的。
安排自动发送短信的时间以达到最大效果
除了短信合规框架规定的时间限制外，还要记住以下有关自动发送短信时间的建议：
使用最佳时间窗口
一般来说，消费者倾向于在下午 1 点到 5 点之间通过各种渠道与品牌互动。然而，电子商务促销活动在鼓励晚间在线购物方面可能更有效。
考虑观众
例如，年轻的消费者倾向于睡得晚，可能不喜欢早上发的短信。
测试你的理论
使用 A/B 测试来确定客户是否喜欢早上或下午的消息、工作日或周末的联系，以及不同类型消息的效果。
个性化自动短信活动
使用客户数据，您可以根据以下标准个性化您的自动短信活动：
联系方式
包括此人的姓名、电子邮件地址和/或职位。
人口统计
根据收件人的年龄、性别、教育水平、文化背景等使用定制的信息和语言。
购买习惯
使用过去交易和查询的信息。
地址
使用地理信息来创建特定区域和本地化的优惠或信息。
买家旅程阶段
这有助于确定您提供的信息、帮助和优惠的类型。
使用自动文本设置滴灌活动
滴灌营销活动是一种自动定时发布的沟通系列，您可以根据客户对之前沟通的反应发送消息。设置滴灌营销活动的步骤如下：
策划活动
明确您的业务目标，确定您的目标受众。在此基础上制定短信策略。
创建广告系列
设置自动化工作流程，安排您的消息，并根据您的目标受众个性化内容。
测试和优化
根据您的性能指标，对不同的消息运行 A/B 测试。
将 SMS 自动化与您的 CRM 集成
通过将短信自动化与客户关系管理 (CRM) 系统相结合，您可以简化工作流程、个性化客户沟通，并最终增强客户体验。
良好的短信营销平台将与各种 CRM 工具（如 HubSpot 和 Salesforce）进行原生集成。具体操作将根据平台的不同而有所不同。
使用短信自动化进行事件提醒和更新
事件触发配置让您能够根据客户操作或事件（例如订阅您的 SMS 列表或购买）自动发送消息。或者，您可以使用短信自动化来提供重要的交易信息，例如预订确认、订单更新、发货通知或确认付款。
其他类型的自动短信可以提供提醒，例如即将到来的截止日期或约会，或确认生日和周年纪念日等重复事件。自动及时或实时警报和通知可以让收件人随时了解重要更新、服务变更或紧急情况。
自动客户支持消息可以提供按需帮助和服务更新、回答客户疑问或解决问题。同时，您可以使用自动化功能发送反馈请求或客户调查邀请，这有助于评估您的产品或服务的质量。
使用正确的技术平台
为了实现经济高效地短信自动化，您需要正确的技术平台。
IDT Express 全渠道消息传递可确保跨不同渠道的无缝消息传递，以帮助确保不会错过重要的日期、约会、交付和续订。
使用 IDT Express 全渠道消息平台的营销工具，您可以通过特别优惠、忠诚度促销和折扣来提高参与度，从而推动业务增长。使用 OTP 验证，您可以通过一次性密码和双因素身份验证增强用户身份验证和安全性，并通过警报让您的受众了解重要的一般信息。
使用 IDT Express 全渠道消息传递 短信API （应用程序编程接口），可以与您的 CRM 和其他业务系统无缝集成。
IDT Express 全渠道消息传递提供详细的分析和报告工具 – 并且您可以设置自动故障转移以确保与客户的不间断沟通。
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