最近更新:11 / 11 / 2019

VoIP在电话领域还很年轻,但由于可节省大量成本并提供有益的功能,因此在企业和家庭用户中都越来越受欢迎。

VoIP除其他好处外,还允许员工进行通勤,并且比传统的PSTN服务更具成本效益。 这也使用户可以放弃董事会会议来代替电话会议,并使用相同的号码从任何启用的设备拨打电话,从而无需多个线路和DID(直接拨入号码)。

您也可以通过以下方式设置IVR(交互式语音响应菜单) VoIP提供商。 即使您是一个人操作,也可以使用自定义的录制菜单系统来投射出强烈的企业形象。 值得过渡到VoIP的最后一项好处是设置时间短。 与建立新的PSTN连接所需的数周或数月相比,VoIP服务仅需数小时即可建立。

过渡到VoIP

尽管有所有这些好处,但是一些组织仍然对VoIP技术存有挥之不去的担忧,这使他们犹豫不决。 通常,这些包括对可靠性,成本以及最重要的呼叫质量的关注。

当您认为大多数人对VoIP的唯一体验是通过“尽力而为”平台(例如Skype或FaceTime)时,这些担忧是有道理的。当互联网连接不理想时,这种平台无法发挥最佳性能。

试图通过低质量连接通过这些平台进行呼叫的用户可能会遇到音频,视频质量下降和掉线的情况。 但是,重要的是要记住,消费者级别的VoIP与商业级别的托管服务所提供的VoIP的实际情况大不相同。 这些服务被设计为在99.9%的时间内正常运行,并已采取措施确保任何停机时间都不会影响您公司的生产力。

选择时 VoIP提供商,请始终考虑您组织的特定需求。 您还需要检查服务的质量和可靠性,考虑服务与现有系统的集成程度,当然还要考虑所考虑的每个提供商的成本和计费方式。

确定您的服务要求

在调查电话技术(VoIP或其他方面)的第一步时,您需要仔细查看组织的历史使用模式,以及与您未来的增长计划相关的可能要求。

对于传统电话,这些考虑因素相对简单。 除了费率差异外,与PSTN提供商互动实际上只是比较商品化服务的问题,而商品化服务仅在计费方式和包装上有所不同。 另一方面,选择VoIP提供商会增加一定程度的复杂性,因为这需要对如何最好地使用此技术提供的增强功能集进行分析。

例如,取得位置。 您将需要对来自企业的呼叫的放置位置进行分类,因为VoIP提供商在不同地区的存在程度不同。

例如,如果您的公司在某些地区开展国际业务,那么选择在相关地区已建立业务的提供商将确保高质量和低成本。 另外,如果您正在考虑在农村地区设置VoIP,则需要确保已建立适当的基础架构来支持网络。

考虑成本

VoIP的成本比较与传统电话服务的成本比较非常相似,尽管它们不只是按简单的“本地与长途”指标细分。

由于VoIP呼叫在IP和SIP(会话发起协议)网络上传输,因此无论距离多远,您都将受益于更低的呼叫费用。 相反,成本的主要驱动力取决于最近的传统电话网络距离呼叫目的地有多近。

结果,每个 VoIP提供商 根据地区的存在和合作伙伴关系,不同地区的费用将有所不同。 最终结果是,根据您在哪里开展业务,不同的提供商将能够为您提供明显不同的价格。

计费增量是另一个关键考虑因素。 很少(如果有的话)VoIP提供商会“精确地”使用所花费的时间。 大多数会一次收费几秒钟。 如果您超过该时间,将向您收取全部额外费用。 虽然这可能意味着每次都只产生很小的成本,但是三分之二和六分之二的帐单增量之间的差额可能会使整个季度的帐单产生重大差异。

调查质量和服务

有了电话服务,您基本上就知道自己得到了什么,因为每个公司都在租赁相同的基础设施。 但是,使用VoIP,每个节点上的路由和带宽随提供商的不同而大相径庭,这意味着通话质量会发生巨大变化,尤其是在农村地区,如上所述。

值得庆幸的是,大多数VoIP提供商都为潜在客户提供了试用帐户,并提供分阶段推出的功能,使您可以逐步摆脱使用PSTN的局限,直到所有工作站都安装了VoIP。 这样可以防止在切换时造成任何服务中断,并且如果您对服务传输感到紧张,这是减轻风险的好方法。

在研究提供商时,请尝试致电客户和高流量目的地,以检查相关网络上的通话质量。 此外,如有任何问题,请联系其支持服务,以检查他们如何响应客户的关注。

最后,在选择一个 VoIP提供商,研究他们的客户评论以及每个提供商的受欢迎程度。 是否有危险信号,例如经常抱怨网络连接不良或通话中断? 还是他们从满意的客户那里获得了四,五星级的评价? 发现供应商受到客户好评的时间是在虚线上签名之前。

检查功能和集成

现在,大多数企业都依赖各种数字资源,从客户关系管理(CRM)平台和基于云的Dropbox风格的应用程序到简单的“办公”程序。 使用某些VoIP服务,可以将这些应用程序集成到呼叫中,以提高整体生产率。

例如,在呼叫中心设置中,这可能意味着接收客户呼叫的支持工程师可以立即访问CRM信息和客户数据。 这样可以消除在支持人员查询帐户详细信息时出现的任何尴尬停顿。 还可以与电话会议中的同类群组完全无缝地共享文档和演示,从而节省了大量时间和精力。

基本上,所有需要编程和重新编程为传统PBX的高级功能都可以通过单击鼠标在VoIP服务上轻松访问和更新。 无论您是追求语音邮件到电子邮件功能,集成智能手机和其他设备的功能,保留音乐程序,还是旨在使您的工作日更加高效的任何其他功能,VoIP都为您带来了无限可能适用于任何规模的企业。

考虑路由,冗余和可靠性

再次,每个不同 VoIP提供商 前往各个目的地的路线将大不相同。 如果您在某个地区拥有重要的客户或交易,则您无法承受单个网络节点中的问题来中断通信。 因此,您将需要VoIP提供商具有一定程度的冗余。 合适的提供商将维持通往关键目的地的多条路由,以确保始终保持一流的通话质量和可访问性。

您还需要确保您有足够的带宽以最佳利用服务。 优秀的提供商会根据每日和最大使用模式来了解贵公司的需求。 这将确保您不必为在忙碌的日子中永远不会使用或带宽不足而支付的带宽付费。

好的提供者还可以将多个连接聚合或合并为一个较大的连接。 为了获得最可靠的服务,您还可以优先考虑VoIP网络的优先级,以确保即使在您遇到比平常流量更高的情况下,您始终可以拨打和/或接听电话。

查看服务级别协议(SLA)

最后,了解您选择的SLA VoIP提供商 可以帮助您更好地了解关键服务的目标访问时间和保证访问时间(正常运行时间),以及服务中断(停机)时会发生的情况。

检查以确保正常运行时间是什么,在预定维护期间会发生什么,以及在服务失败时如何申请赔偿。 最重要的是,请确保您选择的提供商完全具有SLA。 任何 VoIP提供商 值得一提的是,您将获得一份铁定的SLA,其中会详细说明您的服务条款和条件。

综上所述,本文最重要的信息是:没有两个VoIP提供商完全一样。 在做出决定之前,请仔细研究和评估少数可能的提供商。

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