联络中心通常是企业的支柱。 无论您的座席是在接听客户服务电话、加强客户关系还是接触新的潜在客户，他们对您的成长和成功都至关重要。
但是，在运营联络中心时，您的座席并不是唯一重要的因素。 您还依赖于在全球范围内进行通信的技术和服务。
这就是您的语音运营商的用武之地。选择合适的企业 VoIP 提供商可确保您的联络中心的可靠性、覆盖范围和灵活性。 然而，要做到这一点，您首先需要知道您应该从服务提供商那里得到什么。
在本博客中，我们将探讨您的语音终端运营商应具备的主要功能。 我们还将向您展示这些功能如何使我们自己的一位客户在日常运营中受益。
联络中心应该在语音运营商中寻找什么？
呼入和呼出呼叫中心都应该寻找能够支持和提高您在世界各地的语音呼叫能力、呼叫服务质量以及基础设施可靠性的语音运营商。 当您需要扩展联络中心或进入新市场时，您应该相信您的运营商将成为您发展的资产，而不是障碍。
您需要以适合您预算的价格访问所有这些功能。 虽然这听起来有些过分，但根据以下因素选择您的提供商将帮助您找到市场上最好的 VoIP 服务。
1。 可靠性
当您拨打成百上千个 VoIP 电话时，您需要知道您的语音基础设施将始终以最佳状态运行，并具有最长的正常运行时间。 与成熟的 VoIP 批发商合作，您可以访问各种运营商网络，同时为您提供路由深度和可用的最佳基础设施。
您的语音提供商应为您定位的位置选择最可靠的运营商。 他们还应该承诺只为他们的客户使用最好的选择。 他们提供的路由应该使用各种优秀的网络来提供一致可靠的语音终端。
最重要的是，寻找执行严格质量控制并定期测试路由以确保最高 QoS 和可靠性的提供商。 当您拥有可靠的语音基础设施时，您就可以对呼叫中心的呼叫充满信心。
2。 可扩展性
所有联络中心的呼叫量都有季节性变化。 作为联络中心经理，与您的语音运营商争夺扩展您的 VoIP 服务是您在高峰期最不想处理的事情。
相反，找到具有内置可扩展性的提供程序。 理想的语音运营商可以让您根据不断变化的需求轻松扩大或缩小规模。 例如，对于您的大型活动，您的语音运营商将确保您的流量具有较高的每秒呼叫数 (CPS) 和较高的正在进行的多个呼叫 (MCIP) 限制，以便您的呼叫中心能够满足您的目标和期望。 拥有无限频道供您使用，您可以根据需要添加或删除席位。 使用可靠云基础架构的语音终端提供商还使您能够按需扩展以最大限度地减少中断。
简单的可扩展性可能会付出高昂的代价。 扩展呼叫中心时，预计会产生一些增量成本，但要小心那些试图将您锁定为长期合同、为您不需要的席位付费的公司。 灵活的前期定价可帮助您满足当前的预算并保持其向前发展。
3。 达到
今天，企业可以轻松地在世界各地建立客户群，并在短时间内建立本地业务。 然而，与这些不同地点的客户和潜在客户取得联系似乎既困难又昂贵。
最好的 VoIP 提供商为呼叫中心提供将直接向内拨号 (DID) 或直接拨入 (DDI) 号码添加到其联络中心解决方案的选项。
什么是 DID？
DID 是与任何物理位置无关的本地、移动和免费电话号码。 如果没有此附件，来自世界一侧的呼叫中心的呼叫将在来电显示上显示为本地号码。
这种技术上的诡计让呼叫中心可以向其他国家的潜在客户拨打 VoIP 电话，而不会提醒他们位置差异。 呼入呼叫中心还可以使用这些号码为全球客户提供服务，同时避免高昂的每次呼叫成本。
这些虚拟电话号码为国际市场上的企业提供了许多好处，包括：
- 无需在您定位的每个位置都有实体存在
- 让您可以选择外包呼叫中心服务以降低成本
- 增加与潜在客户接触的机会
- 尽量减少进入新市场的障碍
语音运营商如何扩大呼叫中心的覆盖范围？
除了提供 DID 之外，VoIP 提供商还允许您使用世界各地的现有电话号码和虚名电话号码，从而为您的呼叫中心提供支持。 通过确保准确的自动号码识别 (ANI) 和来电显示支持，他们还可以确保您的客户在您拨打电话时始终看到正确的号码。
需要寻找的其他 DID 功能包括无限制的并发呼叫支持、灵活的定价以及全球大量地点的虚拟电话号码选项。
4。 质量
有两种方法可以评估联络中心 VoIP 服务的质量。 首先，您需要一个能够保持清晰通信的网络，而不会出现基于互联网电话的许多问题。 您还需要一项能够为您的发展提供客户支持的服务。
通话质量
网络问题会导致语音质量不佳。 由于呼叫中心几乎完全通过电话工作，因此连接不良会迅速导致客户满意度低下和转换次数减少。
在评估提供商时，请检查会影响您通话质量的常见问题，例如：
- 失真的声音
- 回声
- 机器人般的声音
- 导致两个声音重叠的滞后声音
- 掉线
- 连接断开、断断续续
通常，这些问题是由网络过载或未正确确定优先级的网络引起的。 只要您拥有高带宽，您的语音运营商就是这些问题的罪魁祸首。
支持质量
通过向潜在供应商询问他们看到的任何问题以及他们如何解决这些问题，可以避免上述问题。 您还可以向他们当前的客户询问他们的体验。 最好的供应商提供 24/7 质量管理，并不断监控和主动解决问题，以优化您的通话声音、时长和完成率。
这种 24/7 全天候支持也应扩展到您的任何问题或疑虑。 寻找能够投入时间和精力来帮助您取得成功的公司，无论您的业务规模或需求如何。
如何找到合适的语音提供商？
高质量的 VoIP 运营商提供的网络可确保无缝语音终止，在您的联络中心成长阶段提供支持，并与您合作满足您的语音需求。 如果您根据提供商提高盈利能力和效率的能力来选择您的提供商，您会发现最有利于您的呼叫中心的 VoIP 服务。
说到好处，这里有一个让你开始。
那么理想的 VoIP 服务提供商是什么样的呢？
下面，我们提供了一个简短的案例研究，展示了 IDT Express 如何帮助我们的一位呼叫中心客户解决他们的问题并通过我们的 AZ 语音终端解决方案取得更大的成功。
案例研究：SaaS A
SaaS A 是最大的云联络中心服务软件提供商之一。 他们是一家价值数百万美元的企业，在全球雇用了数千名员工，总部位于东海岸。 他们服务的行业包括银行和金融、汽车经销商、收债公司等等。
他们与 IDT Express 接洽是因为他们的债务催收客户向欧洲的 1 级和 2 级国家发送了大量语音流量。 SaaS A 正在努力寻找能够满足这些需求的可靠语音终端提供商。
IDT Express 从一开始就了解 SaaS A 的要求，策划了可靠的语音终端计划，在每一步都提供定制的解决方案，并交付了卓越的成果。 提供的一些定制服务包括：
本地、国内终止
收债公司在每个国家/地区都有当地代理，使用当地 DID 号码拨打和接听电话，但需要具有原始 ANI 支持的全国终接服务。
解决方案
IDT Express 提供了这种国内终接服务，逐个国家地从其广泛的全球网络提供商名册中手工选择当地合作伙伴和网络运营商。 通过此解决方案，我们为每次呼叫提供安全、准确的 ANI 交付和高质量语音终端。
这些呼叫的低自动呼叫分配 (ACD)
大多数人倾向于在收债公司打电话时挂断电话，从而产生大量短时电话。 这种流量成为 SaaS A 的主要工程师头疼的问题，他们被一个又一个提供商拒绝。
解决方案
通过其自定义语音终端路由，IDT Express 创建了一个满足这一特定需求的运营商网络。 它需要与语音合作伙伴进行细致的计划、审议和协调。
来自同一个 ANI 的多个调用
另一个常见的呼叫中心问题涉及使用同一个始发 ANI 进行的数千个呼叫。 这种流量通常会触发大多数电信运营中心的欺诈预防触发器，从而中断这些连接。
解决方案
在这种情况下，无缝终止需要在路由中的每个节点进行特殊处理。 利用其与全球电信公司的关系，IDT 构建并执行了此定制以恢复 SaaS A 的覆盖范围。
可扩展性
对于这种流量，SaaS A 需要更高的 CPS 和 MCIP 限制，从而增加他们可以用来接触客户的呼叫和渠道数量。 他们还需要这些服务来维持灵活且可扩展的容量。
解决方案
IDT Express 确保 SaaS A 拥有无限的频道容量和慷慨的 CPS，无需额外收费。 该公司能够在短短几个月内将他们的营销活动从每天只有几百个电话的初期阶段转移到具有数千个同时通话的高级阶段。
到现在为止，您可以理解这样一个事实，即您选择的语音运营商可以改善您的呼叫中心运营，也可以阻碍您接触潜在客户和客户的努力。 因此，与成熟的语音提供商合作对于联络中心的顺利运作至关重要。
有关 IDT Express 以及我们的批发语音终端服务如何使您的联络中心受益的更多信息，请提交下面的表格。
请务必注意，IDT 不接受呼叫中心/营销流量/短期流量或到美国和加拿大的批发流量。 我们只接受到美国和加拿大的直接始发流量。 我们 IDT 大力支持当地监管机构、政府机构和行业联盟团体努力消除非法机器人电话。
