介绍
当前的经济既依赖技术又全球化。 消费者在选择所需的产品和服务时，实际上有各种各样的选择。 通常，有许多组织提供类似的产品。 因此，消费者的选择通常取决于供应商能否成功地以符合他们个人喜好的方式提供他们想要的东西。
在这种环境中区分和差异化您的品牌需要仔细的技术和战略选择。 客户服务和客户体验现在是挑剔消费者的关键标准，因此正确对待它们非常重要。
有效的沟通是客户服务/客户体验组合的关键组成部分。 消费者希望随时了解其帐户和购买的状态，他们希望品牌向他们提供适合他们特定需求或解决他们特定痛点的优惠和商品。 所有这些信息都应该通过客户习惯使用的渠道及时、有吸引力地提供。
短消息服务或 SMS 文本通信符合这些标准。 任何拥有兼容设备（传统手机或智能手机）的人都可以使用短信功能，并且不需要互联网连接。 此外，它是一个被用户广泛接受的沟通渠道。
有 75％的成年人 每天至少发一次短信，收到短信的打开率是 高达98％。 周围 95% 的短信 发送后 3 分钟内就会被阅读，这使得 SMS 成为时间敏感和/或实时通信的理想媒介。
对于希望使用短信与消费者互动的品牌来说，这是个好消息。 最近 Juniper Research 的研究 表明62%的消费者在过去一年中至少订阅过一项接收短信的业务。 公开市场研究 证实 67% 的千禧一代更喜欢通过短信与企业沟通，强调短信营销和沟通对于希望与年轻消费者建立联系的企业的重要性。
在全球化经济中运营的组织可能需要跨越国际边界接触大量消费者。 A2P SMS 是实现这一目标的一个有效渠道。
什么是A2P短信？
A2P SMS 或应用程序对人 (A2P) 消息传递是组织使用软件向人们（通常是目标列表的一组订阅者）发送文本消息的场景。 由于其在商业领域用于与大量消费者进行大众通信，因此您经常会听到 A2P SMS 被称为商业 SMS 或企业 SMS。
A2P SMS 与点对点或人对人 (P2P) SMS 形成鲜明对比，后者通常在人与人之间进行传统的双向对话。 P2P 消息传递实际上并不是商业 SMS 通信的可行选择，因为它无法处理大量消息收件人或扩展以满足企业通信需求。
A2P SMS 的许多实现都是单向通信，企业和机构可以使用单向通信来传播有关特别优惠、新产品或服务、活动公告或提醒的信息。 单向 A2P SMS 的其他用途包括传送安全代码和一次性密码 (OTP) 以进行二因素身份验证 (2FA) 或多因素身份验证 (MFA)，以及完成在线交易。
支持双向 A2P SMS 通信的系统可帮助组织与消费者进行实时对话，例如，在从现场测试人员或技术人员收集信息期间，以及进行客户服务交互。 短消息服务应用程序编程接口 (SMS API) 现在使企业能够更轻松、更经济地为此目的将 SMS 功能集成到其现有业务和面向客户的平台中。
在典型的 A2P SMS 场景中，组织将使用专用的 A2P 消息平台发送批量或单个消息。 该 A2P 消息平台将使用 SMS 网关技术通过移动网络连接将消息传递给指定的收件人。
A2P短信生态系统的利益相关者
A2P SMS 流量由银行、金融服务和保险 (BFSI) 等行业推动，用于客户身份验证和帐户监控等用例。 商业组织正在使用 A2P SMS 进行自动化营销和客户支持，而医疗保健提供商、酒店业、教育机构和其他机构则依靠 A2P SMS 向其家属和消费者提供时间敏感的通信。
许多利益相关者为该系统的运行做出了贡献 A2P短信生态系统。 他们包括：
- 访问提供商： 通常，这些提供商是电信服务提供商、虚拟网络运营商 (VNO) 和其他服务提供商，他们为其客户群提供访问权限，并向 A2P 消息平台和其他参与者提供网络服务。
- 电话推销员： 这些组织负责收集 SMS 和其他数据、过滤掉不需要的信息并分发定制内容，以为 A2P SMS 用户提供集中式界面。
- 开发者和平台提供商： 负责设计应用程序编程接口 (API) 和库，确保短信、推送通知和其他通信数据与企业系统的无缝集成。
- 企业： 使用A2P短信与消费者互动和联系的企业和机构。
- 调节器： 负责确保所有利益相关者遵守相关法律、法规和合规制度，并确保 A2P 短信平台保护消费者免受欺诈，同时在获得适当同意的情况下提供有意义的内容。
- 客户： 企业短信通信的最终接收者。 他们在生态系统中的积极作用是设置自己的偏好、提供同意并将这些偏好传达给其访问提供商。
A2P短信如何增强客户体验
对于企业而言，A2P SMS 提供了一种经济高效的与客户沟通的方式。 借助 A2P SMS，企业可以自动化客户通知，减少大规模人工干预的需要，并改善客户服务运营。 至关重要的是，A2P SMS 可以帮助企业实时联系客户，确保他们收到重要的更新和警报。
企业 短信 gives customers the ability to receive notifications and updates on their mobile devices, for action and/or response at their own convenience. Communicating with brands in this way also reduces the need for customers to make phone calls or visit physical stores for updates and information.
例如，电子商务企业可以向客户发送短信通知，其中包含订单状态的更新信息，让客户随时了解情况，并减少他们联系客户支持获取更新的需要。
对于时间敏感的事件或交易，医疗保健提供者、接待场所、维修店和其他基于服务的组织可以向客户发送有关即将到来的预约的短信提醒，帮助减少缺席并改善客户体验。
在双向 A2P 短信交换中，组织可以向消费者发送调查和民意调查，以获得有关他们体验的反馈。 此类信息可以帮助企业确定其产品或服务交付需要改进的领域。
使用A2P短信增强客户互动的建议
为了帮助优化您的消费者或客户群的客户体验，您可以采用许多最佳实践，或者可以在 A2P SMS 解决方案中寻找功能。 它们包括以下内容：
识别并细分您的客户群
在采用 A2P SMS 解决方案之前，您应该首先收集有关客户群的信息，以确定他们的需求和偏好，以及联系他们的最有效的沟通渠道和消息发送时间。 如果您根据特定标准（年龄、人口统计、收入等）对客户群体进行细分，这将有助于根据特定客户群体定制 A2P 消息内容。
提供明确的选择加入和选择退出机制
获得客户同意接收 A2P SMS 通信对于他们的体验和您作为品牌的保护至关重要。 消息收件人的同意现在是许多司法管辖区（例如欧洲和美国）的法律要求 - 如果未能提供有关如何提供同意的明确说明，可能会对您的商业声誉和利润产生严重后果。
这同样适用于选择不接收 A2P SMS 通信。 确保这一点的一种方法是在每条消息中提供选择退出关键字，或者提供指向偏好中心的链接，客户可以在其中管理其消息设置。
个性化并丰富您的消息
了解您的买家角色并细分您的客户群，使您的营销或客户服务团队能够为收件人制作更加个性化的消息传递。 使用图像或视频等多媒体消息服务 (MMS) 元素以及允许客户选择选项的交互式按钮可以与消费者进一步互动。
使用策略性且谨慎的消息时机
监控您的 A2P SMS 消息频率，以避免过多的通信淹没客户。 请注意，几乎所有受访者都 最近的 Gitnux 调查 (96%) 表示他们愿意每周至少收到一次短信。 大多数购物者更喜欢每周一次 (40%) 或每周几次 (30%) 收到某个品牌的消息，而只有 13% 的消费者更喜欢每天收到一次来自品牌的短信。
您的 A2P SMS 解决方案应具有消息频率和自动化设置，使您能够根据客户偏好优化消息输出。
考虑平台的隐私和安全方面
A2P SMS 消息传递可能包含敏感数据，使其成为黑客、知识产权窃贼和其他不良行为者的目标。 因此，您选择的 A2P SMS 解决方案应提供安全保护，例如数据加密、双因素身份验证 (2FA) 和安全套接字层 (SSL) 通信协议。 在面向客户的方面，您的组织还应该就数据使用、隐私政策和选择退出程序向消息接收者提供清晰的沟通。
选择具有短信集成功能的解决方案
将 A2P SMS 消息传递与其他业务系统集成可以帮助简化您的沟通渠道并最大限度地提高信息分发和客户服务工作的效率。 例如，将 A2P SMS 平台与客户关系管理 (CRM) 系统集成可以使您的客户服务团队能够从集中位置管理客户查询、投诉和服务请求。
SMS API 可以帮助实现这一目标。 SMS API 是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息。 它允许开发人员将短信功能集成到自己的应用程序、网站或系统中，从而促进短信通信的自动化。
IDT Express SMS API 使用户能够通过双向消息传递快速发送 SMS 民意调查、调查并请求客户反馈。 我们的 SMS OTP APl 为用户验证和身份验证提供最快捷、高度安全且经济高效的解决方案。 IDT Express 还提供安全、高度可靠的批发 SMS 网关服务，使企业能够提供出站单向 A2P 通信。
To find out more about how IDT Express can assist with your A2P SMS communications, visit our website, or 预订演示.
