通用数据保护条例(GDPR)的目的是扩展当前的数据保护法律,同时引入一系列新的处罚措施。 这些法规将影响企业使用数据的方式,而处理大量个人数据的呼叫中心将特别受到这些更改的影响。
可以打冷电话吗?
幸运的是。 但是,为了打个电话,您可能需要进行“平衡测试”。
直销电话将重申PECR中已经制定的法规,例如遵循有关TPS的规则,提供有效的CLI以及明确标识进行呼叫的组织的要求。
批发AZ VoIP终止:消费者数据的法律依据
组织现在必须满足要求,才能将个人数据用于业务活动。 例如,在书中记下客户的电话号码以供以后致电给他们被归类为处理个人数据; 将简历存储在文件柜中也被分类为处理个人数据。
个人数据视为可以用来识别某人的任何信息,包括姓名,电子邮件地址,家庭住址和电话号码。 这意味着GDPR对呼叫中心日常运营中包含的几乎所有数据都有影响。
企业可以合法使用个人数据的六个原因是:
- 如果您明确同意使用个人数据,则可以将其用于此目的。
- 如果您正在签订合同,则必须使用其数据来履行合同。
- 如果您受法律约束使用个人的个人数据。
- 如果有必要进行加工以保护个人的切身利益,例如幸福或健康。
- 如果使用数据对于执行一项有利于公众利益的任务至关重要。
- 您可以证明合法利益不受基本自由和权利的压倒。
同意特定于个人数据的特定用途。 如果您计划使用数据的方式与他们同意的使用方式大不相同,则该同意无效,并且不适用于此使用方式。 例如,如果某人同意通过电子邮件与他们联系,则您不能致电他们。 他们必须满足其他五个条件之一才能同意。
你怎么能打个电话?
假设您的数据列表中包含您未明确同意呼叫的个人,并且不符合上述条件,那么您如何合法地使用其个人数据(例如电话号码)进行呼叫?
这在GDPR第6号标准中列出,该标准指出,您业务的“合法权益”不会被您所呼叫者的基本自由和权益所忽视。 这种利益比较称为“平衡测试”,呼叫中心环境中的所有员工必须在25月XNUMX日之前熟悉此情况。
合法权益条款
“合法利益”这一条款不是一个简单的选择或后门选择,它使企业无需进一步考虑即可应用个人数据。
GDPR包含余额和内置检查,以确保您已考虑企业的合法权益,以及如果您依赖此条款,则如何影响每个相关人员。 这些余额和支票还需要文档,以证明您已完成必要的步骤。 如果您没有充分完成这些检查,将被罚款。
合法权益可以定义为您的企业希望通过利用个人数据获得的利益,例如创造就业机会,创造利润或提供高质量的服务和商品。 他们必须遵守法律,从总体上造福社会,并且不得试图欺骗或误导客户。
保障
在平衡测试的双方平等的情况下,GDPR要求提供“保护措施”,以最大程度地降低使用个人个人数据时的风险。 一些保护措施是可选的,而某些则是强制性的,例如:
- 人们可以轻松退出使用他们的个人数据,从而确保向TPS进行注册,这意味着不会对这些号码进行冷打扰。 第三方选择加入也不再有效。
- 有记录的严格限制是对收集的数据量和保留时间的长短进行限制,称为数据最小化。
- 例如,如果您不需要某人的出生日期,则无需提出要求。 如果您不再需要数据库中的详细信息,请确保将其删除。
- 定期进行数据保护影响评估。
- 提供人员培训,以确保受影响的团队成员知道如何管理信息请求,更正和删除数据。