英国一半以上的企业已转换为VoIP电话，但这场革命才刚刚开始。 即使采用VoIP的公司也几乎没有开始挖掘其潜力。 在我们撰写本文时，有一些事态发展。
UCaaS的增长
VoIP是一种技术的一部分，它可以更准确地称为“统一通信”（UC），因为它的数字性质允许进行各种信息处理。 实时语音通话很容易记录为音频文件并附加到电子邮件，解析为书面文本，发送传真或SMS或存档在CRM数据库中。 可以使用语音分析软件从语音消息中提取信息； 可以使用语音仿真软件来发送书面文本。 可能性是无止境。
利用经济实惠的批发 VoIP 终端提供的新机会的最简单方法是访问云中的服务（UCaaS 的意思是“统一通信即服务”）。 VoIP 提供商（例如 IDT）不断寻找机会为其客户部署新的通信和协作功能。
应用内通讯
开发人员正忙于将VoIP和实时视频等服务集成到云，桌面和移动应用程序中。 您已经可以从Microsoft Office应用程序（包括Outlook和Excel）中访问Skype或其他VoIP服务，甚至游戏玩家早已习惯于与其他玩家进行实时对话。 将来，没有内置通信的应用程序可能会被视为不合时宜。
第五代移动通信
通过使用互联网，批发VoIP终止已经在改变方式，甚至改变可以开展业务的地方。 VoIP号码可以在任何可以连接互联网的地方使用，即使您是去香港出差或泊车的工程师。 即使您没有，它也能够提供视频呼叫和视频会议或连接到传真机。 直到有了VoIP，敏捷才真正真正敏捷。
5G的目标是以低廉的价格提供超快速的移动互联网。 希望它在智能手机上播放媒体丰富的交互式游戏的人可能很难取悦，但是对于移动VoIP应用程序来说，这可能是一个突破。 5G有潜力提供高达10Gb / s的速度，与许多家庭宽带相同，但可在任何地方使用。
今年，移动网络将在英国大多数主要城市启用它。 当心新的5G手机，例如Huawei Mate X和Samsung Galaxy S10。
人工智能
2018年，基于人工智能的商业初创企业数量空前。 真正的AI不仅具有猜测诸如Amazon的Alexa或Microsoft的Cortana之类的按键的能力。 与语音识别，语音仿真和VoIP相关联的机器人系统很快将与我们交谈并回答我们的问题，而无需昂贵的人工呼叫中心。 在幕后，他们将观察我们的行为，并为企业提供越来越有价值的客户见解。
