VoIP正在迅速成为企业和个人的第一大电信选择。 过去十年来的技术进步意味着呼叫质量比拨号Internet(使用PSTN)时代要好得多。 但是,通话质量差仍然是VoIP问题中最受关注的问题之一。

那么,质量低劣仍然持续的主要原因是什么? 如何克服这些问题以实现更高质量的通话? 还有哪些其他常见问题和相关解决方案?

VoIP通话质量差的原因

通话质量较差的主要原因是基础互联网连接。

通常情况是,只有几条电话线和带有ISP的基本程序包的小型企业试图实施VoIP以节省资金,却没有真正考虑过带宽对其带宽的影响。

由于Internet连接的速度和可用带宽会严重影响VoIP通话质量,因此在实施VoIP时使用企业级Internet服务至关重要。 选择光纤服务也将提高可靠性和速度。

某些通话质量问题归因于VoIP通话经常与提供商的其他Internet用户共享网络资源的事实。 音频数据本质上必须与公共网络上的所有其他类型的数据争夺优先权。 解决此问题的一种方法是选择在同一网络上提供Internet连接和Hosted PBX的提供商。

在这些提供商的帮助下,由于托管的PBX基础设施位于同一网络上,因此语音数据包不必经过很长的距离。 此外,语音分组的优先级高于任何其他数据传输,因此VoIP呼叫不必为其他任务(例如下载文件,发送/接收带有附件的电子邮件或参加网络研讨会)争取带宽。

提高大型企业(在特定站点有30个以上用户)的呼叫质量的另一种鲜为人知的替代方法是选择专用电路。 本质上,这是一个电路,通常在T1,铜缆或以太网中,用于将现场手机直接连接到托管VoIP提供商的现场服务器,从而完全绕开了公共Internet(因此不必竞争)带宽)。

这样可以完全控制延迟,数据包丢失和抖动,这意味着提供商将能够保证呼叫质量。 尽管拥有专用的VoIP电路听起来很昂贵,但实际上,它的成本可能不超过通过第三方ISP使用VoIP的成本。 这是因为现有的Internet连接将被新电路取代,并且客户仍将为相同的事情付费(一个专用光纤电路和Hosted VoIP服务)。

其他常见的VoIP和语音终止问题

VoIP终结是在Internet上路由呼叫的行为,直到可能由或可能不在PSTN上的预期收件人的本地网络接收到为止。

经常掉线

这可能会非常令人沮丧,也可能损害组织的声誉和/或客户满意度。 掉话的最常见的三个原因是QoS实施不佳,互联网带宽限制问题,设备配置错误或设备故障。 为了解决这些问题,应仔细计划QoS,以便优先处理语音数据包流量,并且不要因其他流量的干扰而延迟。 带宽问题可以通过选择合适的提供商和软件包或在专用网络上运行VoIP流量来解决。 正确配置设备,确保更换所有过时的设备并实施升级也将有所帮助。

抖动

通话不清晰可能是抖动造成的。 抖动定义为接收数据包延迟的变化。 基于VoIP的电话服务通过Internet以“数据包”形式传输音频。 它们以均匀间隔的流发送,但是在某些情况下,它们可能无法以正确的顺序被接收。 结果大大降低了通话质量。

抖动可能是由网络拥塞,不正确的流量优先级划分或配置错误引起的。 解决抖动可能需要增加带宽,更改优先级或解决较小的硬件不兼容性。 转向VoIP和Internet的单一提供商也可能有助于减少抖动。

潜伏

这是呼叫者讲话和接收者讲话之间的时间延迟。 慢速的网络链接可能会导致这种情况,通常以毫秒为单位。 建议将等待时间设为50毫秒以下,并且不应对通话质量造成负面影响。 处理/减少延迟的最有效方法包括基于策略的网络管理,数据包分类和升级硬件。

语音终端

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