您是否遇到过电话听起来像另一端人的声音几乎是机器人般的声音？ 您是否经历过通话中断或声音断断续续的情况？ 或者，也许您遇到了两个呼叫者不断互相交谈的情况，因为声音的时间已关闭。 所有这些通常是网络优先级低或过载的结果。
拨打电话后，实时音频将以网络数据包的形式传输。 如果您具有高带宽水平，通常可以期望获得高清电话，而不会遇到上述所有问题。 但是，即使带宽很高，如果网络的优先级设置不当，VoIP通话质量也可能仍然存在其他问题。 当带宽低时，这些问题甚至更有可能发生。
网络延迟
网络等待时间是指将音频数据包从A点传输到B点所花费的时间。为保持良好的音质，网络等待时间不应超过150毫秒（毫秒）。 但是，为了获得最佳结果，建议在VoIP呼叫中争取在75到100ms范围内进行数据包传输。
高于此一般阈值的延迟可能会导致通话中声音的计时明显延迟。 这引入了两个呼叫者互相交谈的问题。
网络拥塞和优先级
在大多数企业中，带宽通常在连接到无线网络的所有设备（包括VoIP呼叫）之间共享； 这是更加划算和方便的。 但是，如果网络的优先级不正确，则会带来问题。 例如，与VoIP呼叫上的音频数据包相比，可以为电子邮件分配更多的带宽。 适当的带宽分配应该优先考虑VoIP呼叫，因为它们是实时发生的，并且延迟的增加会引起所有这些熟悉的问题，也称为“抖动”。
拥塞和缺乏优先级会导致网络延迟，并且还会带来许多其他问题。 一次传输的许多数据包可能会耗尽所有可用带宽，从而导致网络创建队列。 换句话说，音频数据包可能在软件下载之后排队等待。 这不利于通话质量并导致抖动。
抖动
抖动是数据包延迟的变化，通常在网络拥塞或没有足够的带宽来支持传输时发生。 抖动可能会导致严重的语音质量问题，有时甚至会导致掉线。 常见的体验包括声音切入和切出以及声音失真。
随着网络变得更加拥塞，与抖动相关的问题将继续恶化。 这意味着，由于足够的拥塞，语音数据包在传输过程中可能会完全丢失或丢掉。 语音包的丢失会导致音频失真，有时甚至会完全丢失整个声音。
碎片
碎片化是此问题的一种潜在解决方案。 如果尝试将音频数据包而不是几个较小的比特整体传输，则这将对网络造成不必要的压力，并有可能导致并加剧数据包丢失。 当呼叫者的声音听起来发生变化时，这是因为数据包的某些部分在传输过程中丢失了。 实施分段可以将这些数据包分成较小的部分，从而减少带宽负担，并帮助数据到达其预期的目的地。 然后，在到达端点之前将音频数据包重新组合。 整个过程在几毫秒内发生，是保持音频质量的一种有效方法。
QoS对网络有什么作用？
要考虑的另一点是服务质量（QoS）。 QoS确定如何在网络上确定数据流量的优先级。 由于它是一项实时服务，因此VoIP数据需要优先于所有其他网络流量。 为了获得最佳音质，通常您希望音频数据包能够比网络上的任何其他东西移动得更快。
对于电子邮件，下载软件或Web浏览之类的服务，即使几秒钟的差异也可能不会引起注意，但是VoIP呼叫等实时服务的延迟更加明显，并且可能导致所有其他质量和连接问题。 因此，将VoIP优先于其他流量是一项可以在通话质量方面获得好处的交易，而其他网络任务的折衷可能会被忽略。
网络容量问题
如果没有足够的带宽来处理正在传输的数据包数量，则其中的某些数据包可能会完全丢弃。 数据包丢失的一般容忍度为0.3％。 如果即使在实施分段和QoS之后，也始终超过该阈值，则根本就没有足够的带宽来支持VoIP呼叫以及所有其他网络使用。 在这种情况下，建议增加整体网络容量。
