您是否遇到过电话听起来像另一端人的声音几乎是机器人般的声音? 您是否经历过通话中断或声音断断续续的情况? 或者,也许您遇到了两个呼叫者不断互相交谈的情况,因为声音的时间已关闭。 所有这些通常是网络优先级低或过载的结果。

拨打电话后,实时音频将以网络数据包的形式传输。 如果您具有高带宽水平,通常可以期望获得高清电话,而不会遇到上述所有问题。 但是,即使带宽很高,如果网络的优先级设置不当,VoIP通话质量也可能仍然存在其他问题。 当带宽低时,这些问题甚至更有可能发生。

网络延迟

网络等待时间是指将音频数据包从A点传输到B点所花费的时间。为保持良好的音质,网络等待时间不应超过150毫秒(毫秒)。 但是,为了获得最佳结果,建议在VoIP呼叫中争取在75到100ms范围内进行数据包传输。

高于此一般阈值的延迟可能会导致通话中声音的计时明显延迟。 这引入了两个呼叫者互相交谈的问题。

网络拥塞和优先级

在大多数企业中,带宽通常在连接到无线网络的所有设备(包括VoIP呼叫)之间共享; 这是更加划算和方便的。 但是,如果网络的优先级不正确,则会带来问题。 例如,与VoIP呼叫上的音频数据包相比,可以为电子邮件分配更多的带宽。 适当的带宽分配应该优先考虑VoIP呼叫,因为它们是实时发生的,并且延迟的增加会引起所有这些熟悉的问题,也称为“抖动”。

拥塞和缺乏优先级会导致网络延迟,并且还会带来许多其他问题。 一次传输的许多数据包可能会耗尽所有可用带宽,从而导致网络创建队列。 换句话说,音频数据包可能在软件下载之后排队等待。 这不利于通话质量并导致抖动。

抖动

抖动 是数据包延迟的变化,通常在网络拥塞或带宽不足以支持传输时发生。 抖动可能会导致严重的语音质量问题,有时甚至会导致掉线。 常见的经验包括切入和切出声音以及声音失真。

随着网络变得更加拥塞,与抖动相关的问题将继续恶化。 这意味着,由于足够的拥塞,语音数据包在传输过程中可能会完全丢失或丢掉。 语音包的丢失会导致音频失真,有时甚至会完全丢失整个声音。

碎片

碎片化是此问题的一种潜在解决方案。 如果尝试将音频数据包而不是几个较小的比特整体传输,则这将对网络造成不必要的压力,并有可能导致并加剧数据包丢失。 当呼叫者的声音听起来发生变化时,这是因为数据包的某些部分在传输过程中丢失了。 实施分段可以将这些数据包分成较小的部分,从而减少带宽负担,并帮助数据到达其预期的目的地。 然后,在到达端点之前将音频数据包重新组合。 整个过程在几毫秒内发生,是保持音频质量的一种有效方法。

QoS对网络有什么作用?

要考虑的另一点是服务质量(QoS)。 QoS确定如何在网络上确定数据流量的优先级。 由于它是一项实时服务,因此VoIP数据需要优先于所有其他网络流量。 为了获得最佳音质,通常您希望音频数据包能够比网络上的任何其他东西移动得更快。

对于电子邮件,下载软件或Web浏览之类的服务,即使几秒钟的差异也可能不会引起注意,但是VoIP呼叫等实时服务的延迟更加明显,并且可能导致所有其他质量和连接问题。 因此,将VoIP优先于其他流量是一项可以在通话质量方面获得好处的交易,而其他网络任务的折衷可能会被忽略。

网络容量问题

如果没有足够的带宽来处理正在传输的数据包数量,则其中的某些数据包可能会完全丢弃。 数据包丢失的一般容忍度为0.3%。 如果即使在实施分段和QoS之后,也始终超过该阈值,则根本就没有足够的带宽来支持VoIP呼叫以及所有其他网络使用。 在这种情况下,建议增加整体网络容量。