在伊利诺伊州芝加哥创建强大的收款呼叫中心
您是否厌倦了您的收款团队抱怨他们的收款配额因电话语音质量差而受到影响？ 您是否花了几天时间等待您的底层语音运营商 (ULC) 回复您的支持请求？ 为即将上线的新联络中心寻找可靠的语音提供商而失眠？
Pat N. : 主管——伊利诺伊州芝加哥的一家收债公司的收债员遇到了上述所有问题。 Pat 不知道他的 Voice 基础架构中的瓶颈在哪里。 Pat 厌倦了自己的假设，于是联系了 IDT 的语音专家。
不幸的是，由于困扰统一通信系统的语音质量问题，Pat 并不是唯一一个每时每刻都在亏损的高管。
使用 IDT 专为收债机构设计的 BYOC 计划，采用与平台无关的方法，Pat 现在处于涅槃状态。 Pat 现在利用 IDT 的 BYOC 功能将 IDT 嵌入到 asterisk 开源平台中。
“我不敢相信 IDT 的 SIP 工程师团队帮助我确定了根本原因，并在同一天内为我们安装了概念验证。 从我们开始将呼叫转接到 IDT 的那一刻起，我们的催收率就开始上升”，这是 Pat 对我们第一次会议的回应。
Pat 的公司如何与 IDT 的 BYOC 追债语音平台集成：
Pat 的语音呼叫平台包括一个通过 SIP 中继连接到 Twilio 的 Asterisk 开源网关。 出站呼叫将通过 IDT BYOC 与 Twilio 的集成从 350 个远程代理路由到 PSTN。 对 IDT 的入站呼叫提供的 DID 也将通过 IDT BYOC 集成路由到代理呼叫队列。 与使用 Twilio 作为主要 PSTN 提供商相比，BYOC 解决方案使 Pat 能够集中管理其呼叫路由 + 立即节省呼叫终止成本。
“通过 IDT，我们的首次来电接听率跃升了惊人的 35%，总体接听率达到了历史最高水平，通话时长增加了 1.5 分钟，座席保留率提高了 15%”，Pat 笑着说。
“简单地说，这就是 IDT 的专长：本地和全球语音终端，质量高、价格低、集成简单”，CPaaS 解决方案副总裁 Sid Bhutani
什么是搅拌/摇晃？
在美国联邦通信委员会（FCC）的授权下，STIR/SHAKEN框架已被采用，将呼叫认证技术强加于北美的互联网协议电话（VoIP）呼叫和商业通信。 作为法律依据，自 30 年 2021 月 2021 日起生效，TRACED 法案要求语音服务提供商在所有 IP 网络上实施 STIR/SHAKEN 身份验证框架。 从 XNUMX 年 XNUMX 月起，IP 领域的所有电信行业利益相关者都有义务阻止未签名的呼叫。
从本质上讲，STIR/SHAKEN 立法旨在保护消费者，让不良行为者更难使用电话欺骗（使来自一个来源的电话看起来实际上来自另一个来源）作为实施欺诈的策略.
更广泛地说，FCC STIR/SHAKEN 授权创建了美国标准，使通信平台即服务 (CPaaS)、统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫/联络中心即服务 (CCaaS) 提供商和最终用户能够确认来电确实来自来电显示上显示的号码。
IDT 如何提升您的语音基础设施
- IDT 与全球 900 多家不同的终端提供商直接互连。 我们每年向 33 多个国家/地区终止超过 170 亿分钟的通话时间。 通过通过 IDT 路由您的呼叫，我们提供最佳可用（国内）终接路由。 国内运营商将提供最佳的呼叫服务质量，并支持包括来电显示/DTMF 等功能。我们还在构建终端路由时提供运营商冗余。
- IDT 在六个国家（美国、英国、香港、巴西、阿根廷和秘鲁）设有数据中心。这些数据中心被归类为具有完全冗余网络、呼叫处理服务器和双电源的 Tier 3 设施。我们与互联网直接对等每个位置的多个提供商。
- IDT 在 50 多个国家和 300 个城市提供虚拟 DID。
更多关于 IDT
IDT Corporation（IDT • NYSE）在美国和国际上从事通信和支付行业的业务。 该公司通过两个部门运营：电信与支付服务部门和 net2phone 部门。 电信和支付服务部门提供全国零售解决方案，例如销售点网络； 手机充值； 和运营商服务，以及 BOSS Revolution 品牌下的国际汇款服务和国际长途电话服务。 net2phone 部门提供统一通信即服务，这是一种面向企业的云通信服务； 以及 net2phone 品牌下的有线电话服务。
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