研究表明，人工智能可以消除至少一些白领工作的未来。 如果可以相信结果，那么呼叫中心已经可以感受到效果了。 本文简要探讨了AI对呼叫中心工作的影响，以及是否有任何替代人类的方式。
人工智能会威胁到呼叫中心的工作吗？
在例行查询中，AI可以通过自助服务在客户需要的准确时间为他们提供正确的信息。 实际上，这将消除与人工操作员进行例行询问的需求。 正如其他技术对呼叫中心产生积极影响（例如，通过与VoIP批发运营商合作提供较低的呼叫成本和CRM互操作性）一样，在呼叫中心环境中AI的日益增长的使用是不可避免的。
但是，人工智能还具有为客户服务代理提供更多相关信息的潜力，有助于解决自助服务系统无法解决的复杂问题。 这是一个示例，说明了AI和人工操作员如何在提供改进的客户服务时和谐地工作。
AI还可以评估呼叫对潜在客户的影响。 它可以将以下内容转发给经理和主管：
- 问题解决了吗？
- 致电后，客户忠诚度增加了吗？
- 客户会回来吗？
- 还有什么可以做得更好的呢？
通过评估这些指标，人工智能解决方案可以随后预测客户行为并提供建议。 因此，人工智能可以改善整体服务，但是，在提供最佳的消费者体验方面，它并不需要人类进行交互。
通过良性循环来驱动价值
正确实施AI可以使员工有更多时间专注于服务。 运营商可以专注于个性化的响应，而AI则可以处理越来越不经济的简单或日常任务。 从本质上讲，这是一个良性循环，其中，随着日常呼叫处理的重复性因素的减少，呼叫中心运营商之间的工作满意度（以及保留率）显着提高。
更加快乐的团队可以改善呼叫处理的质量，从而提高客户参与度，保留率和销售机会。 员工可以专注于学习并提高自身价值，以提供更好的客户服务。
显然，与其他技术进步一样，人工智能具有可添加到呼叫中心环境中的巨大价值。 该技术可以对单位呼叫处理成本，响应时间，丢失呼叫率和其他关键指标产生积极影响。 同样清楚的是，在需要个性化响应的情况下，它绝不能替代人工干预。
通过整合实现价值
由于AI的核心是软件应用程序，因此与包括VoIP在内的其他应用程序集成可能会带来更多价值，从而实现更加统一的界面和更紧密的管理。 VoIP早就提供了与其他企业软件解决方案（包括ERP和CRM套件）的互操作性。
有关在呼叫中心范围内VoIP可能带来的潜在好处的更多建议，为什么不联系IDT的专家团队。
