引言
数字经济中的消费者经常依靠智能手机或平板电脑等手持个人设备来获取有关他们所需的产品和服务的信息，并完成与这些商品相关的交易。 因此，企业需要考虑积极进军移动通信领域。
对于短信来说尤其如此。 估计大约 98% 的短信 由接收者打开——通常在收到后大约三分钟内。 这意味着在商业中，短信绝对是值得追求的沟通渠道。
由于企业可能拥有数百、数千甚至数百万消费者，通过短信定期与该客户群进行沟通需要能够简化流程的技术。 其中之一是 SMS 网关。
什么是短信网关？
SMS 网关是一种服务，可让企业和应用程序通过全球移动网络发送和接收 SMS 消息。它充当 CRM、营销平台和客户支持工具等软件系统与电信运营商之间的桥梁，允许自动进行大规模消息传递。企业可以通过 API、Web 界面或电子邮件转 SMS 服务向网关提交消息，然后网关会处理消息并将其路由到收件人的移动运营商。消息送达后，发件人可能会收到状态更新，确认消息是否已成功送达。
SMS 网关可以通过不同的协议运行，包括用于大容量消息传递的 SMPP、用于 Web 和基于应用程序的集成的 HTTP API，甚至为使用 SIP服务。常见用例包括发送促销活动、交易警报（如 OTP 和付款确认）、自动客户支持响应以及用于实时互动的双向消息传递。通过简化短信通信，这些网关可帮助企业增强客户参与度、提高运营效率并确保及时传递消息。
由于在大多数情况下，从软件应用程序发送的消息与 SMS 文本格式不兼容，因此有必要在该信息到达收件人的移动设备之前更改此信息。 SMS 网关将软件应用程序消息转换为移动设备可以识别的格式。 然后，它使数据适合通过网络传送，以便能够成功到达接收者。
第一个 SMS 网关实施实际上是具有 SIM 卡和嵌入式无线电的物理设备。 用户必须将每个短信网关设备单独连接到移动电话网络才能发送短信。
现代 SMS 网关是软件或基于云的安装，使用数字通信协议将 SMS 文本消息路由到电信网络。
现代短信网关的工作原理
现代 SMS 网关通常将 SMS 消息路由到移动网络的短消息服务中心 (SMSC)。 SMS 网关可以通过移动网络公开的短消息对等接口或 SMPP 接口（直接或使用向多个网络出售消息的聚合器）来完成此操作。 SMPP 是一种用于在 SMSC 和/或外部短消息实体 (ESME) 之间交换 SMS 消息的通信协议。
使用短信网关提供商业文本服务
商业计算机系统可以通过多种方式与 SMS 网关交互。
使用 Web 实用程序或 SMS 即服务平台
通过短信即服务产品或专用网页实用程序，企业客户可以上传其消息和电话号码列表，并让网站或服务自动处理其业务短信输出的调度和分发。
使用短信 API
软件开发人员可以使用 短信API （短消息服务应用程序编程接口），它是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息 (SMS)。通过短信API，开发人员可以将短信功能集成到自己的应用程序、网站或系统中，从而促进短信通信的自动化。设置完成后，SMS API 可以 24/7 在后台运行，准备好执行为其编程的任务。
通常，SMS API 将接收文本消息并对其进行各种身份验证过程。 一旦获得批准，该消息可能会通过一系列垃圾邮件或网络钓鱼数据检查来发送，然后路由到相关电信运营商。 在这里，消息被发送到特定的连接，以便可以将其传递给其预期的收件人。
SMS API 使开发人员可以更轻松地相互集成多个系统。 例如，商业组织可能需要 SMS 与其客户关系管理 (CRM)、销售或营销系统集成，以帮助增强客户体验，或者与其企业资源规划 (ERP) 和采购系统集成，以实现更好的供应链和供应商管理。
只要选择正确的服务提供商，所有行业的企业都可以从通过 SMS 进行通信和实施 SMS API 或 SMS 即服务解决方案中受益。
在 SMS 网关提供商中寻找什么
如果您将 SMS 网关视为连接您与客户和联系人的智能手机和个人设备的门户，您就会明白为什么选择正确的提供商对于 SMS 移动营销策略的成功至关重要。 然而，并非所有 SMS 网关提供商都是一样的，而且这样的提供商有很多。
以下是做出正确选择的一些建议：
选择具有全球影响力的短信网关提供商
如果您希望接触全球客户群或拥有国际运营网络，您需要选择一家能够与全球尽可能多的移动网络连接的 SMS 网关提供商。 例如，借助 IDT Express SMS API，您可以使用我们的本地 DID 号码向全球 70 多个国家/地区发送消息。 您还可以通过支持短信的电话号码接收 14 个不同国家/地区的消息。
选择具有最通用 SMS API 的 SMS 网关提供商
一般来说，您的最佳选择是选择提供 REST API 的 SMS 网关平台 - 这是一类在电信行业广泛使用（因此提供更高兼容性）并得到广泛认可的应用程序编程接口。 具有 REST 功能的 SMS API 通常会提供更快的通信、更好的性能、更强的安全保护和可扩展性。
选择易于使用的短信网关平台
您不想浪费宝贵的时间和精力来完成企业 SMS 解决方案的陡峭学习曲线。 寻找易于使用且易于与您的业务系统集成的 SMS 网关提供商。 例如，IDT Express SMS API 提供了一个用户友好的向导驱动的代码生成过程，使用起来快速且轻松。 借助我们的 SMS API，您可以通过促进交互式对话来无缝地构建客户旅程，所有这些都在您的应用程序框架内进行，并快速将 IDT 的平台集成到您当前的系统或应用程序中。
寻找高短信吞吐量
短信吞吐量是衡量每秒可以发送多少条短信的指标。 对于及时的商务短信通信来说，这个数字越高越好。 因此，您应该考虑您希望发送的消息量（以及您希望发送消息的速度），并检查您的 SMS 网关提供商是否能够满足这些期望。
确保 SMS 网关提供商了解您的法律环境
违反您所在运营区域内有关 SMS 消息发送的法律可能会造成严重的法律和财务后果。 例如，在美国，发送垃圾邮件、网络钓鱼短信和其他未经授权的通信可能会导致每条未经授权的短信被处以 500 至 1,500 美元的罚款。 违法者还可能面临短信接收者提起民事诉讼的风险。
在某些国家/地区，法律不要求 SMS 网关服务提供商对发送不需要的文本负责。 其结果是，一些短信网关提供商可能允许订户在不受监督的情况下为所欲为，或者对特定地点的相关法律知之甚少。
至 确保您受到合法保障，了解 SMS 网关提供商的运营地点以及他们完全遵守当地相关法律的方法非常重要。
选择具有良好客户支持的 SMS 网关提供商
即使具有最高级别的自动化，您也可能会遇到 SMS 网关部署问题，或者对 SMS 即服务产品有疑问。 在这种情况下，您将需要出色的客户支持。
但是，不同 SMS 网关提供商的客户支持级别有所不同。 某些服务仅通过短信聊天机器人或知识库提供在线帮助。 其他人则通过电话或视频通话提供专门的人工支持。
根据您喜欢的工作方式，选择具有适当客户支持级别的 SMS 网关提供商非常重要。
选择正确的清单 短信网关提供商:
| 标准 | 供应商 1 | 供应商 2 | 供应商 3 | 供应商 4 | 笔记 |
|---|---|---|---|---|---|
| 可靠性和交付率 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 高交付率至关重要。 |
| 全球覆盖和运营商连接 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 覆盖您的所有目标市场。 |
| API 和集成选项 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 轻松与您的系统集成。 |
| 安全与合规 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 符合 GDPR、HIPAA、TCPA。 |
| 定价与透明度 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 定价明确，无隐藏费用。 |
| 支持与客户服务 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 全天候支持，快速响应。 |
| 功能与灵活性 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 双向短信等高级功能。 |
| 可扩展性和性能 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 毫不拖延地处理增长。 |
| 声誉和评论 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 来自其他企业的积极反馈。 |
| 附加增值服务 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | [ ] 是 [ ] 否 | 短信营销、分析、号码验证等。 |
SMS 网关定价结构
SMS 网关通常以几种不同的方式收费，具体取决于提供商及其提供的定价模式。以下是最常见的收费方式：
1. 按使用量付费（按消息付费）
- 运作方式： 根据您发送或接收的短信数量向您收费。每条短信单独计费。
- 典型费用： 您需要为每条短信支付固定价格（例如每条短信 0.01 至 0.05 美元）。
- 最适合： 具有不定期或少量消息传递需求的企业，或开展短期活动的企业。
- 优点（Pros） 灵活性、无前期成本，您只需按实际使用量付费。
- 缺点（Cons） 消息量很大时成本会很高。
2. 每月订阅（捆绑计划）
- 运作方式： 您每月需支付固定费用，其中包括一定数量的短信信用额度。超出套餐的额外短信通常会以折扣价计费。
- 典型费用： 固定的月费（例如，50 条短信 5,000 美元/月），然后对额外的短信给予折扣价（例如，每条额外短信 0.03 美元）。
- 最适合： 每月发送一定数量短信的企业。
- 优点（Pros） 可预测的定价、批量折扣，通常包括分析和客户支持等附加功能。
- 缺点（Cons） 如果信息量较少，则需要为套餐中未使用的消息付费。
3. 分层定价
- 运作方式： 定价取决于您发送的消息量。发送的越多，每条短信越便宜。
- 典型费用： 数量越多，费率越低（例如，0.10 条短信每条收费 1,000 美元，0.07 条短信每条收费 10,000 美元，等等）。
- 最适合： 具有可扩展消息传递需求并期望发送更多消息的企业。
- 优点（Pros） 数量越多越有折扣，扩大规模越具成本效益。
- 缺点（Cons） 需要承诺更高的产量。
4. 信用体系
- 运作方式： 您可以批量购买积分，每个积分可用于发送一条消息。
- 典型费用： 预付信用系统，您可以预先购买信用额度（例如，100 美元可购买 10,000 个信用额度/短信）。
- 最适合： 对于需求灵活的企业来说，预付费比按月付费效果更好。
- 优点（Pros） 无需定期付款，可以根据需要购买信用，批量购买通常有折扣。
- 缺点（Cons） 预付费，因此您需要跟踪信用额度。
5. 专用短代码或长代码租赁
- 运作方式： 您可以以固定费用租用专用的短代码或长代码，通常会根据发送的消息量收取费用。
- 典型费用： 短代码的租赁费（例如每月 500 至 1,500 美元）加上消息发送费用。
- 最适合： 需要专用号码进行短信营销、双向消息传递或交易警报的企业。
- 优点（Pros） 定制品牌、专属号码、高交付率。
- 缺点（Cons） 高昂的初始成本、持续的租赁费用和设置时间。
6. 月费 + 按条付费
- 运作方式： 您需要支付每月网关访问费，以及每条短信的发送费。
- 典型费用： 使用该服务的基本费用（例如，每月 20 美元）加上每条消息的费率（例如，每条短信 0.01 美元）。
- 最适合： 需要可靠地访问 SMS 网关但希望根据使用情况付费的企业。
- 优点（Pros） 采用低成本的每条消息模式，每月费用稳定。
- 缺点（Cons） 可以根据消息量进行累加。
7. 双向消息传递费用
- 运作方式： 在接收消息（例如，客户回复）时，可能会产生额外费用，通常高于发送消息。
- 典型费用： 接收消息单独收费（例如，每条接收消息 0.02 美元）。
- 最适合： 需要通过短信与客户互动的企业（例如，为了支持或营销）。
- 优点（Pros） 为短信活动增添互动性。
- 缺点（Cons） 接收消息需支付额外费用。
其他注意事项：
- 国际短信资费： 费用根据消息发送到的国家而有所不同，国际消息的费用通常更高。
- 优质服务（例如 MMS、富媒体）： 发送多媒体消息 (MMS) 或使用双向短信等高级功能可能需要额外付费。
- API 费用： 一些网关会对 API 使用收费，或者根据调用量或频率提供分级的 API 定价。
IDT Express 的 SMS API 提供全面的文档，以促进快速部署并为您和您的团队提供 24/7 支持。 借助 IDT 可靠且可扩展的通知 API，您可以创建高度个性化的 SMS 通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
