推销电话（也称为“推销电话”）是一种营销技巧，需要座席推测性地接触之前未与销售人员有过任何互动的潜在客户。 电话推销常用于电话营销，是接触以前未对特定产品或服务感兴趣的个人或组织的途径。 从这个意义上说，冷呼叫与热呼叫相反，在热呼叫中，营销代理与已经对产品或品牌表现出一定兴趣的潜在客户联系。
为什么 Cold Calling 压力这么大？
就其本质而言，推销电话是一种数字游戏，是一种碰运气的技术。 事实上，LinkedIn 2020 年的一份报告将推销电话的成功率与卖家的坚持联系起来，营销人员平均需要打 18 个电话才能与买家取得联系。 因此，营销人员需要耐心和坚持才能成功进行推销电话——只要打足够多的电话来建立初步联系即可。
营销人员必须应对的另一个因素是购买大众对推销电话的负面看法。 冷电话是一种侵入性的方法，可能会遇到潜在客户的各种反应，包括辱骂或突然挂断电话。 在来电显示时代，许多消费者只会拒绝接听来自未知电话号码的电话和/或继续阻止他们。
技术为推销员的推销工具增加了一些工具，包括算法控制的“机器人拨号”和使用预先录制的对话的机器人呼叫。 然而，在美国，国家谢绝来电登记处等政府法规继续阻碍这些营销工作。 社交媒体营销和电子邮件等其他外展方法也比推销电话更受欢迎。
总而言之，对于消费者和营销人员来说，推销电话可能是一种令人沮丧和压力很大的经历。 即使是最熟练的营销专业人士最多也只能希望推销电话的成功率在 2% 左右。 值得注意的是，ValueSelling Associates 和 Selling Power 的一项研究表明，48% 的销售代表甚至不敢拿起电话打推销电话。
[图片来源： 平衡小型企业]
为了缓解这种压力，我们整理了九个简单的技巧，让您的陌生电话体验更轻松。
1. 事先收集有关您的潜在客户的信息
在开始与潜在客户的任何对话之前，有必要对您实际要与之交谈的人进行一些研究。 对于个人消费者而言，社交媒体和个人网站可能是了解他们的需求和痛点的信息来源。 如果您直接向企业销售产品，LinkedIn 可能是获取公司背景信息和确定负责做出购买决定的人员的良好起点。
2.在一天中的适当时间给他们打电话
广泛的经验告诉我们，周一早上的第一件事或周五的最后一件事都不是成功推销电话的好时机。 在周一的情况下，大多数工人仍然会从前一个周末开始昏昏沉沉，并且更关注接下来的工作周，而不是匿名卖家可能试图向他们推销的任何产品或服务。 在工作周结束时，分心也是不受欢迎的，因为工人们正在为提前休息做准备。
更有希望的时间范围是周二或周三的清晨，或者这两天的晚些时候（通常在下午 4 点到 5 点之间）。
[图片来源： 卢卡斯集团]
3. 事先知道你要说什么
为所有营销代理创建一个正式的冷呼叫脚本是个好主意。 这将有助于使您的营销信息保持一致，并确保不会遗漏任何与您的产品或服务相关的要点。
理想情况下，此脚本应包括：
- 逐点细分推销电话期间要采取的步骤。
- 对您的产品为客户提供的价值的描述。
- 常见问题的解答。
- 关于如果客户提出异议该怎么办的提示。
请注意，这个“脚本”不应该是你的代理人像机器人一样背诵的一成不变的东西。 相反，它应该为他们提供与消费者进行生动对话的指南和框架。
4.允许潜在客户的各种反应
正如上一点所建议的，冷呼叫可能会引起客户的许多响应。 因此，重要的是为您的营销代理提供指南，详细说明如何应对可能出现的各种情况。 鉴于冷电话成功的统计数据，您的代理人不太可能完成每笔交易，因此建议他们如何接受“否”作为答案并转向下一个潜在客户非常重要。
5.专注于帮助消费者，而不是强行推销
在这个数字内容营销的时代，消费者越来越习惯于品牌为他们提供有用的信息和建议，而不是大胆地推销产品。 这是一个你应该考虑到你的冷呼叫的趋势。
与其从激进的推销开始，你的推销电话脚本应该首先强调你为客户提供的价值，即你的产品或服务如何解决他们的问题、满足他们的需求和/或表达他们的任何愿望可能有。
6. 让客户有发言权
同样重要的是不要用你的推销淹没客户的声音。 在谈话过程中，您的潜在客户可能会有问题、评论或意见要插话。 您的冷呼叫技术应该让消费者有发言权，并对他们的贡献做出礼貌和信息丰富的回应。 事实上，客户在谈话中所说的话对于告知如何最好地展示您的产品或服务提供至关重要。
7. 如果没有立即可用，请留下语音信箱
由于多种原因，潜在客户可能无法或不愿意接听您的初次电话。 在这种情况下，您的客服人员应准备好在收件箱中留下语音邮件。 其中应包括来电者的姓名、公司名称、致电原因以及电话号码，以鼓励潜在客户回电。 HubSpot 营销平台建议此类语音邮件的理想长度约为 20 秒，并且不超过 30 秒。
8.坚持不懈，跟进
从营销代理的角度来看，也许最重要的是不要放弃。 ZoomInfo 最近的一项研究表明，75% 的在线消费者希望在销售代表放弃之前接到两到四个电话。 更重要的是，直到第六次通话尝试后，营销人员才达到所有转化潜在客户的 95%。 所以，坚持是关键。
8.坚持不懈，跟进
从营销代理的角度来看，也许最重要的是不要放弃。 根据 ZoomInfo 最近的一项研究，75% 的在线消费者希望收到
除了推销电话中营销人员和消费者之间的对话内容之外，通话的清晰度和流畅性也对创造强大的潜在客户或达成销售的前景产生重大影响。 抖动和滞后（延迟）等网络问题可能会严重影响体验。
部署可靠的语音运营商来引导您的呼叫是进行无缝对话的关键。 更好的通话质量、连接性和一致性会带来更高的转换率，并大大减轻对话的压力。
IDT BYOC 就是这样一种开放运营商，它与所有主要的 CCaaS 和 UCaaS 平台集成，以实现无缝通信交换。 凭借 30 多年的云通信经验，IDT 的语音运营商显然是最可靠的呼叫路由网络。
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在销售代表放弃之前，我打了两到四次电话。 更重要的是，直到第六次通话尝试后，营销人员才达到所有转化潜在客户的 95%。 所以，坚持是关键。
