随着全球流行病和其他破坏性力量的影响持续显现，组织正在展望混合工作模式的未来，将办公室员工和远程员工、地理位置多样化的员工队伍以及从传统本地基础设施持续迁移到远程办公的模式结合起来。云端。 因此，寻求可靠且经济高效的语音、消息传递、视频和会议解决方案的组织正在将注意力转向统一通信即服务 (UCaaS) 平台——该市场正在快速增长。
Fortune Business Insights 预测，28.96 年全球 UCaaS 提供商市场价值将达到 2021 亿美元，到 69.93 年将达到 2028 亿美元，预测期内复合年增长率为 13.4%。
统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云托管部署模型，它将多个通信渠道组合到一个界面中。 该软件统一并简化了基于云的平台内的所有业务通信流和第三方软件集成，该平台的基础设施由远程主机管理和维护。
如今，对于仍在使用本地基础架构的组织而言，迁移到云端只是“何时”而非“是否”的问题。 事实上，UCaaS 变得如此普遍，以至于那些仍然依赖本地基础设施的组织担心他们的遗留系统将在未来几年变得过时——进一步推动对基于云的统一通信解决方案的需求。
领先战略咨询公司 Metrigy 的数据显示，目前全球 47.3% 的企业使用 UCaas，这是自 2016 年以来的最高水平，报告称，预计到 70 年采用率将超过 2023%。
“UCaaS 市场仍然存在增长机会，”Metrigy 总裁兼首席分析师 Irwin Lazar 表示。 “UCaaS 可能会在未来两年内达到顶峰，占据 70% 的市场份额。 我想这就是我们要达到的目标。 在某些情况下，公司会发现本地运行的价值，或者行动缓慢，或者需要定制托管解决方案，但我认为，总的来说，UCaaS 赢得了这场战争。”
UCaaS 简化了通信管理，并可以为企业提供有关其员工的存在和绩效、客户支持的有效性以及他们为消费者提供的客户体验质量的宝贵见解。
标准 UCaaS 产品提供了通信工具的基准，包括语音通话、视频会议、通过短信和社交媒体发送消息、实时聊天、电子邮件和在线传真。 在本文中，我们将探讨 2022 年七家最佳 UCaaS 提供商，以及他们为各种业务用户提供的服务。
2022 年顶级 UCaaS 提供商名单
1. 8×8 UCaaS
8×8 UCaaS 的客户群包括麦当劳、Farmers Insurance 和 Regus，曾八次成为 Gartner 顶级 UCaaS 提供商魔力象限的领导者。 它通过语音、电话、音频和视频会议、短信、聊天和消息传递提供了一系列通信渠道选项和协作机会。
该平台提供四个不同的服务级别，称为 8×8 X 系列。 该系列从 8×8 Express 选项开始，其中包括安全高清音频、呼叫处理、自动助理（电子接待员）、语音邮件、团队消息、视频会议和屏幕共享等基本功能。 为 Google Workspace 和 Microsoft 365 提供集成。
每个服务层级都为企业用户提供附加功能，包括提高管理水平、可用通话分钟数以及呼叫不同国家的选项。 价格从每个用户每月 15 美元到每个用户每月 115 美元不等。
8×8 UCaaS 最适合需要 24/7 全渠道通信的高层企业，例如联邦政府机构、医疗专业人员和零售商。 值得注意的是，8×8 X 系列完全符合 HIPAA（医疗保健行业的监管数据框架）和 GDPR 数据隐私标准。
2.拨号盘
Dialpad 的客户包括 Uber、HubSpot 和 Motorola，它是一家自带设备 (BYOD) UCaaS 提供商，通过语音通话、网络会议、在线会议、聊天和消息工具连接团队。 Dialpad 的语音智能功能使用自然语言处理 (NLP) 和语音识别来改善实时客户服务。
基本标准层除了与 Google Workspace 和 Microsoft 50 集成外，还提供在美国和加拿大的无限通话，以及向 365 多个国家/地区的国际通话。专业层的订阅者可以获得实时通话转录、更高级的分析和集成拥有更广泛的平台，包括 SalesForce、Zendesk、Slack 和 Hubspot。
价格范围从 25 美元/用户每月到 75 美元/用户每月及以上。 由于其高水平的网络会议和强大的通信功能以及具有竞争力的价格，Dialpad 是初创公司和新兴企业的理想选择，特别是在零售、房地产和法律行业。
3.转到连接
GoTo Connect 结合了 VoIP 呼叫、消息传递、音频和视频会议，是专为远程团队设计的 UCaaS 解决方案。 屏幕共享和个人会议室是 GoTo Connect 软件包的标准部分，其中还包括自定义呼叫路由、基于团队的呼叫分配以及基于时间和地理位置的路由。
每月 19.95 位或更多用户的起价为 50 美元。 如果用户少于 50 人，价格从 29.95 美元到 21.95 美元不等。 这种按用户计费及其一系列功能使 GoTo Connect 成为最适合中小型企业 (SMB) 以及严重依赖商务电话和视频会议的组织的 UCaaS 提供商。
4.网络电话
net2phone 提供经济高效、可靠且功能丰富的统一通信解决方案。 主要功能包括网络和国际通话、视频会议、通话录音、通话队列、响铃组、商务短信和分析。 所有功能均完全集成，并根据企业业务进行扩展。 net2phone 还提供自己的专有视频会议平台，称为 Huddle。
该平台提供高达 99.9% 的正常运行时间可靠性，让订阅者保持在线，以便他们可以专注于发展业务。 它是高度可定制的，因此用户可以轻松地将他们的通信平台与竞争对手区分开来。
net2phone 与 Salesforce 和 Microsoft Teams 集成，使订阅者能够提高其销售和客户支持团队的效率，并使用 net2phone 的语音云 PBX 为 Microsoft Teams 用户提供拨打和接听电话的能力。 net2phone 还提供 API 集成，有助于团队在他们花费最多时间的平台上保持联系。
价格从大约 19.99 美元/用户/月起，用户可以选择定制选项来创建完美适合其组织的办公电话系统。
5。 的Nextiva
Nextiva Business Suite 是一个 UCaaS 平台，它将互联网协议语音 (VoIP) 电话与电话号码移植和多级自动助理、聊天、短信、视频会议、在线传真和客户关系管理 (CRM) 相结合。 最多可容纳 200 名参与者参加视频会议，并享受屏幕共享、远程桌面控制、拨入访问和会议录制等功能。 可与流行的业务平台集成，包括 Slack、Salesforce、Outlook、Dropbox、G Suite、Hubspot 和 Zendesk。
共有三种套餐可供选择，价格从 19.95 美元/用户每月到 27.95 美元/用户每月不等。
凭借其内置的 CRM 系统，Nextiva 商务套件是适合主要依赖客户反馈和数据进行关键业务决策的小型到企业级企业的 UCaaS 提供商。
6。 RingCentral
RingCentral Office 在单个应用程序中结合了高清高清 VoIP 电话（互联网协议语音）、会议、消息传递、传真和联络中心。 该平台的客户群包括救世军、德尔蒙特、Canal+ France 和底特律活塞队，并连续五年进入 Gartner 的 UCaaS 领导者名单，使其成为目前市场上顶级的 UCaaS 提供商之一。
RingCentral 允许无限数量的用户，以及在美国和加拿大的无限通话。 订户还可以获得无限量的商业短信，以及每月最多 10,000 分钟的免费电话。 价格范围从 19.99 美元/用户每月到 49.99 美元/用户每月不等，四种计划均提供按年计费。
凭借其易用性、直观的用户界面和高级团队协作功能，RingCentral Office 非常适合拥有大量经常需要相互协作的远程员工的中型到企业级企业。
7. Zoom联合
由于大流行的行动限制，视频会议平台 Zoom 大幅增长。 该公司现在拥有 Zoom United 形式的 UCaaS 产品，其功能包括 Zoom Phone 语音通话、短信、社交媒体流、即时聊天消息、无限制的自动助理、实时转录以及录音和语音邮件转录。 可以与 Slack、Salesforce、Microsoft 和 Google 集成。
共有三种定价计划，从 25.00 美元/用户每月到 30.00 美元/用户每月不等。
尽管与其他 UCaaS 提供商相比，它提供的呼叫路由选项有限，但 Zoom United 已经拥有忠实的 Zoom Meetings 用户群，他们需要将 Zoom Phone 的功能添加到视频通话平台。
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