由于新冠病毒大流行，许多企业在追收债务方面遇到困难，不得不与有财务问题的客户协商未付会费。 但现在情况正在恢复正常，或者可能是一种不同的正常，企业需要增加现金流才能维持生存，因此追债活动再次增加。
在当今困难的经济环境下，客户可能难以偿还债务，而且大多数人不喜欢打电话给客户索要欠款的过程。 在过度劳累且人手不足的信贷部门，催收电话通常是待办事项清单上的最后一件事。 这不是一件容易的工作，而且失败或尴尬会带来额外的压力。
这就是为什么催收机构必须利用高效的呼叫中心解决方案来改进催收方法，从而提高服务代理的生产力并保持财务稳定。 良好的收款策略不仅可以增加收入，还可以确保长期稳定和增长。
这六种技术将帮助您最大化呼叫中心解决方案并增加债务追收。
1. 使用自动拨号系统 (ADS) 提高您的工作效率
在传统的收债场景中，收债员必须手动拨打号码。 这包括处理连接不良、忙音、无响应和答录机，以及做物理笔记。 因此，座席每小时只有 15 分钟的工作时间，每天可以与 40-50 个联系人交互，而自动拨号器则减少了座席空闲时间。
使用先进的自动呼叫系统，座席可以将他们的连接率提高至少 200%。 这意味着每个收款代理人每小时可以处理近两倍的电话。 预测拨号软件和自动拨号算法都可以减少等待时间、掉话和座席空闲时间。 可以根据通话时长、可用性和专业知识将呼叫自动路由到座席。
2. 找到沟通和自动化的最佳方式
有效收债的第一步是沟通。 在所有客户沟通中，个性化是必不可少的。 为每个人选择最佳渠道——可以是短信、电子邮件或电话。
在拿起电话之前，收集尽可能多的信息，以了解有关您打电话的债务事件的所有信息。 掌握事实就可以让你掌握指挥权。 您不希望茫然的凝视破坏谈话。 许多客户知道您什么时候没有准确或完整的信息，因此在联系之前，请确保您了解以下详细信息：
- 销售条款
- 购买的商品/服务
- 欠款
- 截止日期
- 其他未付发票
- 你打电话的那个人。
最好查看客户与贵公司的付款历史记录以及他们可能必须确定的任何其他付款违约情况，以确定这是一次性事件还是一种模式。
允许一些灵活性——难以偿还债务的客户可能可以随着时间的推移付款。 注意他们所说的话并提出建议，直到找到解决方案。 稍后，您可以制定一个对双方都有利的计划。
为了节省时间，在确定最佳沟通渠道后尽可能自动化。 付款提醒可以自动进行以节省时间并让员工专注于其他职责。 此外，自动化支付通信周期增加了及时支付的可能性，这有助于防止客户陷入债务。
3.记录一切
基于云的呼叫中心解决方案可以帮助记录细节。 此外，可以通过基于云的仪表板即时联系客户，收债员也应该这样做。
在与客户讨论未付账单时，仔细记录将帮助您避免未来的债务分歧。 如果您的公司使用跟踪软件，请尽可能多地填写空白，并在您获得新信息时继续将其添加到您的文件中。
亲自向债务人说明还款计划。 首先，总结债务人何时以及如何付款至关重要。 之后，通过电子邮件、传真或信件将其记录下来。
如果发生投诉或争论，信息将用于以下目的：
- 您可以使用收藏家的笔记和通话录音来支持您的案例。
- 更容易跟进。
- 它可用于向您的呼叫中心代理和公司其他人员传播信息，因为来自债权人的电话由接听电话的人处理。 所以开始这个过程的人可能不是当时接电话的人。
4.数据和收债系统应该集中化
以客户为中心的收债业务需要数据。 您对每个客户的了解越多，您就越能实现自动化和个性化。 您可以通过集中客户信息来做到这一点。
创建集中式系统是降低收债成本的最有效方法之一。 所有收集人员都可以通过集中式系统访问同一个数据库。 它会激活拨号器和收集器以在出现问题时工作或评估帐户。 如果设置和维护正确，该系统可使客户经理轻松访问和搜索所有应收信息。 公司可以通过使用易于使用且包含所有必要数据的集中式系统来降低成本和会计时间。
工作流程、决策制定、客户服务、数据通信等统一催收的各个环节都包含在内。 这允许开发更复杂和个性化的收债流程。 这种收债方法不仅可以为您省钱，还可以让您与最棘手的债权人进行个人接触，从而增加回收率。 这可以帮助您将债务人转变为客户，并增加收债和清偿。
集中式收债系统还可以使用分析帮助跟踪客户付款。 它可以提醒您长期或逐渐迟到以“领先”潜在问题账户。 换句话说，它可以帮助您的企业避免坏账。
5.使用以客户为导向的操作
以客户为导向的运营使支付变得简单、快速和安全。 因此，收债公司应考虑接受或使用基于应用程序的支付选项以及基于网络的支付选项。 自动电话呼叫和在线支付有助于确保轻松收款，而且大多数债务人通常会在可以访问时准备好制定付款计划。
在线解决方案现在是最方便、最安全的收款方式。 使用 PayPal 和 Square 等工具，您可以在没有第三方商家信用卡服务公司的情况下开具发票和接受付款。 越来越多的预编程结算门户允许债务人在没有人工参与的情况下提出要约或安排付款。 自动化收债流程对于减少开支和改善结果至关重要。 它还将使通过文本或电子邮件进行的支付、结算和提醒变得更容易、更快捷，从而改善客户体验。
跟上最新的以客户为中心的技术至关重要，因为通信渠道不断变化。
6.为您的呼叫中心平台选择合适的运营商
作为收债公司，您需要一家可靠且优质的基于云的网络运营商。 它将各种来源的客户信息整合为详细、准确的单一客户记录，有助于有效管理客户和债务。 它还应该具有通话录音和预测拨号功能。 此外，更好的应答与抢占率 (ASR) 将增加收集量。
大多数时候，需要基于云的解决方案来完成这项工作，因为它可以筛选和合并多个数据流。 它还改进了出站和入站呼叫功能。 IDT BYOC 为组织提供卓越的语音质量、可扩展性、运营商可靠性以及业务连续性、覆盖范围和控制的冗余。
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