由于学校和高等教育机构每天要完成大量任务，例如管理招生和录取、协调课程以及与学生直接互动，因此在沟通管理方面负担很重。
全渠道消息传递解决方案可以通过提供多种通信渠道（短信、电子邮件、语音、聊天和社交媒体）、自助服务和自动化选项、在线教育资源访问以及来自学生群体的重要反馈，帮助协调任务并促进学生参与。
什么是全渠道消息传递？
全渠道消息传递 是一种专注于在多个通信渠道上提供无缝一致体验的通信策略。它与多渠道消息传递不同，全渠道系统在一个集中平台下简化所有通信，确保无论您使用哪种通信渠道，都能获得统一一致的体验。
最近的研究 研究表明，全渠道战略可将行政职责减少 30%，45% 的学校和大学员工认为集成通信平台有助于任务管理和部门间协作。此外，67% 的家长更喜欢使用方便且适应性强的电子邮件、聊天和短信组合来了解学校的最新情况和进行沟通，而 86% 的学生希望他们的教育机构提供易于使用的数字通信工具。
显然，对于教育环境中的沟通和任务管理来说，全渠道消息传递是最佳选择。
全渠道信息传递增强学生教育参与度的 10 种方式
促进学生在数字时代的教育机构中的参与需要采取一种整体方法，其中技术发挥着重要作用。
[图片来源： classpoint.io]
全渠道消息传递技术可以做出以下十种贡献：
1. 通过短信发送更新和警报
不再仅仅依赖电子邮件， 90%的学生和家长 如果可以选择通过短信或移动应用程序通知接收即时更新，则会感觉更加舒服。
教育机构可以使用短信服务 (SMS) 文本向学生发送有关申请截止日期和其他重要事件的提醒、有关校园参观的信息、申请更新和提醒，以及学生在入学下一阶段应该做什么的说明。
借助 IDT Express 全渠道消息传递，学校可以使用短信即时联系所有移动用户，并从高打开率和个性化互动中受益。
2. 人性化的语音通信
学校和学院可以使用入站呼叫中心，由人工接线员直接协助解决申请和录取问题、财务援助支持、帮助台服务和其他查询。
使用 IDT Express 全渠道消息传递等先进的通信平台，学校可以有效地协调外拨电话，联系潜在和现有的学生，提供最新信息和帮助，并提醒学生重要的截止日期和日期。
3. 聊天以进行快速通讯
未来的学生可以在整个申请和入学过程中使用聊天服务，以快速获得有关他们的申请、经济援助、校园生活和其他问题的疑问的答案。
借助 IDT Express Omnichannel Messaging 等提供与各种业务系统应用程序编程接口 (API) 集成的系统，学校还可以使用聊天来提供帮助台服务和其他支持功能。
4. 电子邮件作为通讯补充
尽管邮件可能会在已满的收件箱中丢失，但教育机构可以使用电子邮件作为其他形式消息传递的补充，以跟进重要交易、提供重要文档的档案并向未来的学生发送信息。
5. 用于对话和传播信息的社交媒体
学校和学院可以利用流行的社交媒体平台的力量和影响力来创建互动学习社区，或创建专门的论坛，提供讨论、协作和资源共享的空间。
通过在多个不同平台上发布每日更新、精彩内容和互动内容，机构可以促进参与度并增强学生体验。例如，借助 IDT Express 全渠道消息传递，学校可以简化其社交媒体沟通策略，涵盖各种渠道，包括 WhatsApp、Viber、Telegram、Facebook Messenger、Wix 和 Instagram Messenger。
6. 提供自助服务选项
研究表明，58% 的学生在与教育机构互动时更喜欢自助服务或数字通信选项。借助 IDT Express 等全渠道消息传递解决方案，学校可以提供一系列自助服务选项。例如，这些选项可能包括专用知识库、常见问题解答 (FAQ) 或可供下载的资源。
自助服务为学生、家长、教职员工和其他利益相关者提供全天候支持，并让机构员工可以腾出时间去完成更有价值的任务。
7.聊天机器人用于直接互动并减少工作量
由人工智能（AI）驱动的聊天机器人可以帮助实现管理流程的自动化，并提供与学生团体直接对话的互动方式，以实现多种目的。
[图片来源： gupshup.io]
例如，在招生和入职过程中，专用聊天机器人可以指导潜在学生填写申请表、填写截止日期和提交文件。一旦他们成为学生群体的一部分，聊天机器人就可以为学习者提供学习指南或阅读材料链接等资源，以及回答有关课程、考试时间表、截止日期和校园活动的问题。
8.游戏化增强学习效果
为学习体验注入沉浸感和互动性可以让学生更投入地学习。学校可以通过将教育内容转化为互动数字游戏来鼓励学生积极参与和竞争精神。其他途径包括使用虚拟和增强现实技术来创建虚拟实地考察、模拟和 3D 模型，以增强理解。
将这些场景移植到社交媒体平台可以扩大其影响力，并营造一种社区感。例如，通过在 IDT Express 上集成 Instagram Messenger，学校可以将其影响力扩大到视觉导向的受众，或者利用 Viber 广泛的用户群进行充满活力且多媒体丰富的交流。
9. 访问在线教育工具
使用全渠道消息平台，学校和学院可以为学生提供在线教育工具，如文档、视频教程、网络研讨会和播客。
通过 IDT Express Omnichannel Messaging 等提供的 API 集成，教育机构还可以让学生直接访问在线课程和电子学习平台。
10. 创建学生反馈和响应系统
直接从学生那里了解他们对学校和学校运作方式的喜好，可以为学校提供优化课程和管理所需的重要反馈。
借助全渠道消息传递解决方案，管理员和教职员工可以轻松分发调查问卷并直接向学校社区成员征求反馈。例如，这可能包括发送短信问卷、电话后调查或电子邮件表格。
全渠道通信平台可以提供分析和报告工具，这些工具还可以为改善学校的运作方式提供宝贵的见解。例如，IDT Express 全渠道消息传递包括用于跟踪消息传递活动的效果、监控参与度和收集见解以优化您的沟通策略的工具。
最后的建议
希望从全渠道消息传递中获益的学校、学院和高等教育机构需要一个真正适合其需求的平台。
IDT Express 全渠道消息传递提供可靠的全球覆盖，确保您的消息能够传达到您的受众，无论他们身在何处。为了实现真正的全渠道体验，IDT Express 提供了在一个地方管理 15 个不同消息传递应用程序的便利性。灵活的故障转移系统可确保您的消息始终能够找到路径，即使在具有挑战性的情况下也是如此。
通过 IDT，您的学校可以轻松发出通知和警报，让您的学生和教职员工了解重要的一般信息，并确保不会错过重要的日期、约会、交付和续订。
IDT 的智能聊天机器人可以自动响应、处理常规查询并创建个性化交互，为所有用户提供无缝高效的体验。
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