对于大多数Internet电话服务而言,在VoIP提供商之间移植号码已成为一项常规任务。 但是,任何服务都取决于其面向客户的员工的能力。 当潜在客户开始与您的公司就其服务进行对话时, 移植号码 将要出现。 如果您的前端员工没有掌握所有事实,那笔买卖可能会丢失。

销售人员和客户服务运营商只有能够对号码迁移过程的问题给予权威和即时的答复,才能建立对您产品的信任。 以下问题和解答列表将使您的所有员工都能为潜在客户可能会进行的查询做好准备,并充满信心地回答他们。

1.移植一个号码需要多长时间?

移植号码处理的技术部分 没多久—从提交请求到移交,只需要一天的时间。 但是,将所有正确的文书准备就绪的管理过程可能会花费更长的时间。

在某些情况下,从客户提出端口号请求到该号码通过新VoIP服务处于活动状态的那一刻可能需要五天的时间。 但是,这只是估计的最短时间。 如果在管理阶段出现问题,则可能需要一个月的时间。

通常,在美国,大多数数字港口需要五到十天的时间。 在国际上,移植号码的完成时间在XNUMX到XNUMX天之间。

2.您需要我提供什么信息?

为了开始号码移植过程,您需要提交一个请求。 可以采用字母形式或填写形式。 请求的格式应由新的VoIP服务的网站提供。

在美国,该请求称为授权书,代理书和RespOrg表格(如果是TF号)。

此请求中包含的每条信息都必须清晰易读,并且拼写正确。 您的姓名和地址必须与您当前VoIP提供商的数据库中记录的名称和地址完全相同。

为确保您与信息完全匹配,请向您的当前提供商索取《客户服务报告》或发票,然后使用它来复制所需的数据。 VoIP的客户支持部门应能够根据要求通过电子邮件将《客户服务报告》发送给您。

您还将期望从当前的VoIP提供商处提供一张或两张最近的账单。 如果您要传送无线号码,则还需要提供PIN码。

3.移植号码过程是否需要花钱?

允许VoIP传输公司和接收公司都为移植号码所涉及的工作收费。

接收VoIP的公司很可能会免费提供服务,以激励新客户。

失去客户的VoIP服务具有较少的免除费用的动力。 没有关于合理费用的法律,这些费用可能因公司而异。

当您为VoIP提供商购物时,最好考虑一下公司的移植费用。 您可能会注意到,移出号码的费用要比引入号码的费用高得多。在比较VoIP服务时,应该考虑这一潜在的费用。 

尽管您不打算立即加入VoIP服务,但是在注册服务时应记住随号码离开的费用。 如果您没有当前VoIP提供商的完整费用清单的副本,请与客户服务联系并询问他们多少出站费用。

4.我当前的VoIP提供商可以阻止我转移号码吗?

在某些情况下,无法移植号码。 一个例子是,如果您想搬到的新公司在电话号码的区号所占范围内没有任何服务连接。

法律限制是您可能无法移动号码的第二种情况-根据州法律,在美国的一些农村地区已禁止号码携带。

如果您的帐户已被暂停,或者您的帐户欠款,则当前的提供商可能会阻止该号码转移。 如果电话服务提供商与诸如宽带之类的其他服务相关联,则还可以防止电话号码被移植出去。 您可以通过支付您的帐户并删除所有附加服务来解决这些管理问题。

除上述情况外,您当前的VoIP提供商不能阻止您的号码被转移出去。

5.新的VoIP公司如何获得号码?

移植号码的实际工作是在当前提供商的CLEC与新提供商的CLEC之间进行的。 在某些情况下,您的提供商可能是网络所有者/ CLEC。 当您发送授权书时,新的VoIP服务提供商将准备一个本地服务请求(LSR),并将其与支持文档一起传递给其CLEC。 

CLEC将这些文档转发到您当前提供者的CLEC。 如果文档中没有错误,则下达的CLEC将“确定订单承诺”(FOC日期)发送回给接收的CLEC。 本文档包含新CLEC接管号码所需的所有信息,包括发布日期。

6.我什么时候可以获得确切的转帐日期?

在发布的CLEC收到并处理完无误的本地服务报告之前,您将无法获得确切的号码转移日期。 转移日期写在由下达的CLEC发回的确定的订单确认中。

7.如果我要搬到另一个城镇,可以携带我的电话号码吗?

如果要移植到VoIP公司,则无论身在何处都没关系。 您的新公司将从您现有号码的区号所在位置收集所有来电,并将其通过Internet传输到世界上任何地方。 

您将只能将您的号码转移到VoIP提供商,该提供商可以在您的号码的区号内连接到交换机。

8.是否有多个号码的移植号码系统?

从理论上讲,您可以携带的电话号码数量应该没有限制。 在实践中,需要执行一些任务才能移动每个数字的职责。 为了能够在合理的时间内完成转移,大多数电话服务都对其可以处理的批量大小进行了限制。

移植批次限制并不意味着您只能转移数量有限的号码,而只是意味着您必须提交多个批次才能将所有号码移植到新的VoIP提供商。

实际上,很少有组织会达到这些极限。 要记住的另一件事是,任何拥有大量VoIP提供商的业务都将对该提供商产生很大的影响。

如果公司通过放弃服务而严重损害VoIP公司的盈利能力,则更有可能商定更好的协议或向提供商施加压力,以改善服务而不是改用新的提供商。

9.移植编号过程涉及哪些文件?

当您提交授权书(LOA)(也称为代理书和RespOrg表格(适用于美国免费电话))时,移植编号过程的第一步开始。 本文档包含要移植的一个或多个号码的基本标识详细信息。 这些信息包括要转移的电话号码,当前提供商,客户的姓名和地址,帐号以及客户公司的主要联系人的姓名。

LOA需要随附支持性文件,其中包括一份或两份服务发票,一份客户服务报告,以及可能的授权主要联系人的身份证明和地址证明。

链中的下一个文档是本地服务请求,它是VoIP提供商使用LOA中的信息生成的。 授权书,其支持文档和本地服务请求都将发送到新VoIP服务的运营商,然后由其将所有这些文档转发给发布提供商的运营商。

释放承运人接受号码携带请求后,将发出固定订单承诺书(FOC),其中提供了释放号码的所有详细信息,以使接收承运人能够将号码投入其服务。

10.哪个监管机构负责移植号码的处理?

电信规则由国家机构制定和执行。 然后由联合国机构国际电信联盟(ITU)对国家机构进行国际协调。

国际电联有责任制定促进国际联系的标准。 例如,它指定每个县的拨号代码。

在美国,与电信有关的所有事务,包括号码移植规则,都是 美国联邦通信委员会。 整个北美地区的区号映射都通过“北美编号计划”进行协调。 这些规则适用于哪些号码可以在何处发布的保护,要求FCC控制号码的发布并指定谁可以使用它们以及如何使用它们。

在加拿大,电话号码及其使用由加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)通过加拿大编号管理协会控制。 CRTC设立了 加拿大本地号码可携性联盟 (CLNPC)来控制号码移植过程。

在英国,与电话使用和电话号码有关的所有规则由通信办公室制定并执行,通常称为 Ofcom的.

在澳大利亚,监督电信行业的责任包括电话号码的使用和号码携带规则。 澳大利亚传播与媒体管理局 (ACMA)。

在新西兰, 新西兰商务委员会 负责围绕电信的规则,例如管辖号码移植过程的法律。

移植编号

客户服务团队和销售人员可能会犹豫不决,以向那些要求将数字从企业转移出去的人们提供信息。 同样,他们在鼓励潜在客户方面过于热情。

总体而言,如果您培训面向客户的员工在处理移植号码问题时保持专业和公正的态度,那么您将提供更好,更可靠的服务。 必须给所有员工充分的事实,以便他们能够胜任地回答所有传入的问题。 但是,VoIP业务中过于激进的文化可能会导致单个员工获得以下印象,即他们有权撒谎和歪曲事实以追求销售目标。

扭曲和恐吓可能会在短期内导致更高的销售额,但从长远来看却可能破坏信任并损害企业的信誉。 坚持事实,您将可以通过简化客户的号码迁移流程来发展VoIP业务。 

 

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