С августа 2025 года в Чили для всех коммерческих звонков необходимо использовать специальные телефонные префиксы, чтобы граждане могли мгновенно определять характер входящих звонков и бороться с нежелательным спамом или мошенническими звонками. Коммерческие звонки по запросу, когда клиент уже взаимодействует с компанией или специально запросил контакт, должны использовать префикс 600. В отличие от этого, для нежелательных или спам-коммерческих звонков необходимо использовать префикс 809.
Префикс 600: Запрошенные вызовы
- Звонки с номеров, начинающихся с 600, предназначены для компаний, которые либо имеют существующие отношения с вызываемым лицом, либо получили от потребителя явную просьбу связаться с ним.
- Примерами служат банки, коммунальные службы или предприятия розничной торговли, связывающиеся с клиентом для организации встречи, получения обновлений или решения вопросов по обслуживанию.
Префикс 809: Нежелательные звонки
- Любой исходящий нежелательный коммерческий звонок, например, телемаркетинг или продажи, должен исходить с номера, начинающегося с 809.
- Это сделано для того, чтобы отметить вызовы, которые имеют не были запрошены получателем, что позволяет людям быстро распознать потенциальный спам или рекламу и решить, стоит ли отвечать.
Правоприменение и влияние
- Положение вступило в силу 13 августа 2025 года после шестимесячного периода адаптации и контролируется чилийским телекоммуникационным управлением (Subtel).
- Компании, нарушающие эти требования, могут быть оштрафованы на сумму от 5 до 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual), что эквивалентно приблизительно 355–355,000 XNUMX долларов США, в зависимости от серьезности нарушения.
- Эти правила не распространяются на экстренные службы, двухфакторную аутентификацию и важнейшие правительственные коммуникации.
- Инициатива направлена на защиту потребителей от мошенничества, сокращение количества назойливых звонков и предоставление пользователям четкой информации для принятия решения о том, стоит ли отвечать на звонок.
Эта реформа является частью более широкого движения Чили по усилению защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций и направлена на укрепление доверия и прозрачности в общении с клиентами.
