Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API — это платформа, предоставляемая WhatsApp, которая позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами на платформе обмена сообщениями WhatsApp в любом масштабе. Это позволяет компаниям интегрировать функции и возможности WhatsApp в свои собственные системы, приложения или платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
API WhatsApp Business предлагает несколько ключевых функций и возможностей:
Обмен сообщениями. Компании могут отправлять уведомления, оповещения, обновления и сообщения службы поддержки своим клиентам с помощью платформы WhatsApp. Эти сообщения могут включать текст, изображения, документы и другие поддерживаемые носители.
Двусторонняя связь: API позволяет предприятиям получать сообщения клиентов и отвечать на них, облегчая интерактивное общение между предприятиями и их клиентами.
Автоматизация. Компании могут автоматизировать свои рабочие процессы обмена сообщениями с помощью чат-ботов или автоматических ответов. Это позволяет быстро отвечать на запросы клиентов, обновления заказов, ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.
Rich Media: API поддерживает отправку мультимедийных данных, таких как изображения, видео, аудиофайлы и обмен данными о местоположении. Это позволяет компаниям предоставлять своим клиентам привлекательный и интерактивный контент.
Проверка учетной записи. API WhatsApp Business предоставляет функции проверки, которые позволяют компаниям проверять свои учетные записи WhatsApp, чтобы повысить доверие и подлинность своих клиентов.
Business Insights: API предлагает возможности аналитики и отчетности, предоставляя предприятиям данные о доставке сообщений, скорости ответа и другие показатели производительности.
WhatsApp Business API предназначен для средних и крупных предприятий, у которых есть серьезные потребности в привлечении клиентов и которые хотят использовать платформу WhatsApp для своих каналов связи. Это позволяет компаниям предоставлять своим клиентам персонализированный и удобный опыт обмена сообщениями, улучшая поддержку клиентов, продажи и взаимодействие.
Важно отметить, что API WhatsApp Business недоступен для индивидуальных пользователей и малого бизнеса. Компании, заинтересованные в использовании WhatsApp Business API, должны пройти процедуру проверки и регистрации, соблюдать политики и рекомендации WhatsApp, работать с авторизованными поставщиками решений WhatsApp Business или создать собственную интеграцию, используя документацию WhatsApp Business API.
Чем оно отличается от приложения WhatsApp Business?
WhatsApp Business API ориентирован на средний и крупный бизнес, которому нужны масштабируемые, автоматизированные и интегрированные решения для обмена сообщениями. Он требует технической интеграции и подходит для предприятий с большим объемом общения с клиентами. С другой стороны, приложение WhatsApp Business предназначено для небольших предприятий или индивидуальных предпринимателей, которым нужно простое и автономное решение для общения с клиентами без необходимости обширной интеграции.
