Ошибка «возврат электронной почты» возникает, когда электронное письмо не доставляется, поскольку оно было полностью отклонено принимающим почтовым сервером.
В случае «жестких» отказов это может быть связано с тем, что адрес электронной почты не существует, или он содержит опечатку, неподдерживаемый символ или в нем отсутствует часть адреса. Жесткие отказы являются постоянными и никогда не будут устранены, если адрес электронной почты не будет обновлен.
С другой стороны, «мягкий» отказ — это временное отклонение. В этом случае адрес электронной почты действителен, но почтовый ящик получателя может быть переполнен или может возникнуть техническая неисправность у поставщика услуг электронной почты. Если вы повторно отправите электронное письмо через некоторое время, то, скорее всего, оно будет успешно доставлено после устранения неисправности.
Некоторые поставщики услуг электронной почты будут считать мягкий возврат сообщения жестким возвратом, если сообщение не будет отправлено три раза за указанный период.
Что произойдет, если электронные письма не будут доставлены?
Помимо того, что сообщение не будет доставлено, а получатели потенциально упустят важную информацию, большое количество жестких отказов со временем негативно скажется на репутации вашего отправителя. Это может привести к тому, что ваши сообщения попадут в папки со спамом у получателей или даже к тому, что вы попадете в черный список поставщиков услуг электронной почты.
Как избежать возврата писем?
Качественные данные электронной почты гарантируют, что количество возвратов писем будет сведено к минимуму.
Чтобы гарантировать это с самого начала, вам следует заставить подписчиков подтвердить свой адрес в двухэтапном процессе, чтобы убедиться, что они не сделают никаких опечаток. Затем вы можете отправить окончательное подтверждение на предоставленный адрес электронной почты, чтобы убедиться, что учетная запись электронной почты принадлежит им.
Если у вас возникли проблемы с качеством существующих данных электронной почты, вы можете проверить их, другими словами, поставщик подтвердит, что каждый адрес в списке действителен. Infobip предоставляет служба проверки электронной почты.
Как измерить показатель недоставки электронной почты?
Показатель отказов электронной почты для развертывания — это количество отклоненных писем, деленное на общее количество получателей в развертывании. По отраслевым стандартам, если показатель отказов для ваших развертываний составляет более 2%, то вам следует принять меры по улучшению качества ваших списков адресов электронной почты.
