E911 (Enhanced 911) относится к реализации услуг экстренного вызова, которые соответствуют тем же принципам, что и традиционный E911, но адаптированы для систем VoIP. VoIP E911 гарантирует, что когда человек совершает экстренный вызов с помощью службы VoIP, например телефона VoIP или приложения программного телефона, информация о его местоположении точно и быстро передается в соответствующий центр экстренного реагирования.
Вот как E911 работает в контексте VoIP:
- Информация о местонахождении: когда пользователь регистрируется в службе VoIP, ему обычно необходимо указать свой физический адрес. Этот адрес связан с номером телефона VoIP и хранится в базе данных, часто называемой «База данных информации о клиентах» (CIDB).
- Экстренный вызов: когда пользователь набирает номер 911 с помощью своего устройства VoIP, поставщик услуг VoIP использует зарегистрированный адрес, связанный с номером телефона этого пользователя, для определения его местоположения. Эта информация о местоположении отправляется вместе с вызовом на соответствующий пункт ответа общественной безопасности (PSAP), который является диспетчерским центром экстренной помощи, ответственным за территорию звонящего.
- Маршрутизация: поставщик услуг VoIP направляет экстренный вызов в соответствующий PSAP на основе зарегистрированного адреса вызывающего абонента.
- Отправка: PSAP принимает вызов вместе с информацией о местонахождении вызывающего абонента и направляет соответствующие службы экстренного реагирования (например, полицию, пожарную службу или медицинскую службу) в указанное место.
- Обратный вызов: если вызов прерван или информация неполная, PSAP может перезвонить пользователю, используя зарегистрированный номер обратного вызова, чтобы подтвердить ситуацию и местоположение.
- Обновления местоположения. Пользователям обычно требуется обновлять свой зарегистрированный адрес у поставщика услуг VoIP всякий раз, когда они меняют свое физическое местоположение (например, когда они переезжают на новое место жительства или путешествуют со своим устройством VoIP). Это гарантирует, что точная информация о местоположении будет доступна во время экстренных вызовов.
E911 для VoIP является критически важной функцией безопасности, поскольку, в отличие от традиционных стационарных телефонов, телефоны VoIP по своей сути не привязаны к определенному физическому местоположению. Пользователи могут брать с собой свои VoIP-устройства везде, где есть подключение к Интернету, поэтому крайне важно поддерживать актуальную информацию о местоположении, чтобы обеспечить своевременное и точное реагирование на чрезвычайную ситуацию.
Правила и требования E911 для провайдеров VoIP различаются в зависимости от страны и юрисдикции, но их соблюдение обычно требуется для обеспечения общественной безопасности. Поставщики услуг VoIP несут ответственность за реализацию функций E911 и информирование своих пользователей о важности поддержания актуальности информации об их адресах для обеспечения эффективности экстренных служб в средах VoIP.
