Большинство компаний считают, что отправки SMS с указанием предполагаемого времени доставки достаточно для удовлетворения клиентов. Но это не так. Конечно, клиенты хотят знать, когда прибудет их заказ. Однако, простое предоставление этой информации упускает большой шанс повысить лояльность и увеличить продажи. На самом деле, 91% потребителей хотят получать SMS от компаний, но они ожидают большего, чем просто уведомления. Им нужны личные, актуальные и полезные сообщения.
SMS-маркетинг — это больше, чем просто инструмент для уведомлений. При правильном подходе он может превратить случайных покупателей в преданных поклонников. В этой статье мы рассмотрим, почему одних лишь указаний времени доставки недостаточно, и какие тактики SMS-отправки действительно помогают клиентам возвращаться. Кроме того, вы увидите статистику и советы, которые покажут, как сделать SMS-отправку эффективным инструментом взаимодействия с клиентами.
Почему ориентировочное время доставки больше не работает
Отправка информации о предполагаемом времени доставки — это элементарная задача. Она сообщает клиентам, когда им ждать посылку. Но это не способствует установлению связи и не стимулирует повторные покупки. Сегодня клиенты хотят большего, чем просто факты. Они хотят чувствовать себя ценными и вовлечёнными.
Подумайте об этом. Указание времени доставки — это реактивный сигнал, он реагирует только на уже совершённую покупку. Он не побуждает клиентов к взаимодействию и не предлагает им дополнительных преимуществ. Это упущенный шанс завоевать доверие и сохранить свой бренд в центре внимания.
Исследования показывают, что 58% маркетологов отмечают более эффективное повторное вовлечение клиентов после использования SMS-маркетинга, выходящего за рамки простых уведомлений. Это означает, что добавление ценности в текстовые сообщения может способствовать более частому возвращению клиентов. Простое указание времени доставки не поможет.
Чтобы по-настоящему сохранить лояльность клиентов, вам нужно выйти за рамки ожидаемого времени прибытия. Используйте SMS, чтобы предлагать бонусы, эксклюзивные предложения и персонализированные сообщения, которые помогут клиентам почувствовать себя особенными. Такой подход превращает разового покупателя в постоянного.
Более того, учитывайте эмоциональный аспект покупки. Получение посылки часто становится для покупателя моментом радости и предвкушения. Добавив в процесс доставки продуманные сообщения, например, советы по использованию товара или краткий обзор новых товаров, вы можете превратить этот момент в незабываемое событие. Это не только повысит удовлетворенность покупателя, но и укрепит его эмоциональную связь с вашим брендом.
Кроме того, использование отзывов клиентов через SMS может сыграть решающую роль. После доставки, если вы обратитесь к ним и спросите их мнение о продукте или процессе доставки, это покажет, что вы цените их мнение. Такая двусторонняя коммуникация не только помогает вам улучшить качество обслуживания, но и даёт клиентам почувствовать себя услышанными и ценимыми, что ещё больше укрепляет их лояльность к вашему бренду.
Используйте SMS для создания эмоциональных связей
Клиенты тратят больше, когда чувствуют эмоциональную связь с брендом. Более половины — 56% — утверждают, что они с большей вероятностью совершат покупку, если почувствуют эту связь. SMS — прямой способ установить такую связь.
Вместо того, чтобы просто сообщать информацию о доставке, отправляйте сообщения, демонстрирующие вашу заботу. Поблагодарите клиентов за покупку. Поделитесь советами по использованию продукта. Попросите оставить отзыв или предложите ранний доступ к скидкам. Эти мелочи помогут клиентам почувствовать себя замеченными.
Эмоциональная связь также является движущей силой программ лояльности. Эффективная программа лояльности может удержать 77% клиентов бренда. SMS — отличный способ продвижения таких программ, напоминания клиентам о баллах и мотивации их использовать вознаграждения.
Например, 58% потребителей предпочитают накапливать баллы лояльности через мобильное приложение. Отправка SMS-напоминаний о баллах или специальных предложениях, связанных с бонусами за лояльность, может стимулировать клиентов к более активному взаимодействию. Это позволит им оставаться на связи с вашим брендом.
Объединяя эмоциональные сообщения с бонусами за лояльность, SMS-сообщения становятся не просто уведомлением о доставке, а инструментом для построения долгосрочных отношений.
Более того, персонализация играет решающую роль в укреплении этих эмоциональных связей. Адаптация сообщений с учётом предпочтений клиентов или их прошлых покупок может значительно повысить вовлечённость. Например, если клиент часто покупает определённый тип товаров, отправка ему эксклюзивных предложений или новостей, связанных с этой категорией, может дать ему почувствовать себя ценным и понятым. Такой уровень персонализации не только укрепляет лояльность, но и побуждает клиентов делиться своим положительным опытом с другими, расширяя охват вашего бренда.
Кроме того, рассмотрите возможность интеграции сторителлинга в вашу SMS-стратегию. Распространение историй успеха или отзывов клиентов может создать у вашей аудитории чувство общности и принадлежности. Когда клиенты видят, как другие получили пользу от ваших продуктов или услуг, это может вдохновить их на более активное взаимодействие с вашим брендом. Такой подход к повествованию не только очеловечивает ваш бренд, но и укрепляет эмоциональные связи, повышая вероятность того, что клиенты вернутся и начнут продвигать ваш бренд в своих социальных кругах.
Увеличивайте продажи с помощью своевременных и актуальных SMS-предложений
SMS — один из самых эффективных способов быстро увеличить продажи. Исследования показывают, что 72% людей совершают покупки после получения SMS. рекламные СМС. Это огромный эффект по сравнению со многими другими маркетинговыми каналами.
Время имеет значение. Когда клиенты получают SMS о скидке или новом продукте именно тогда, когда они готовы к покупке, они с большей вероятностью совершат действие. Более того, 65% тех, кто совершил покупку через SMS, заявили, что планировали купить этот товар в ближайшее время, но сообщение подтолкнуло их к покупке раньше.
Случаются даже незапланированные покупки. Около 14% клиентов совершили неожиданную покупку после получения SMS. Это показывает, что SMS может спровоцировать импульсивные покупки, если сообщение релевантно и своевременно.
Чтобы извлечь из этого максимальную пользу, не рассылайте просто типовые рекламные предложения. Используйте данные, чтобы адаптировать предложения на основе прошлых покупок или поведения в интернете. Например, если клиент только что купил кроссовки, отправьте скидку на носки или спортивную одежду. Это будет выглядеть персонально и полезно.
Также рассмотрите возможность отправки напоминаний о брошенных корзинах или предстоящих распродажах. Эти простые SMS-подсказки могут вернуть клиентов и увеличить ваш доход.
Более того, эффективность SMS-маркетинга можно дополнительно повысить, добавив в сообщения элемент срочности. Такие фразы, как «предложение ограничено по времени» или «осталось всего несколько товаров», могут создать ощущение дефицита, побуждающее покупателей действовать быстро. Этот психологический триггер особенно эффективен в пиковые сезоны покупок или при запуске новых продуктов, поскольку он играет на страхе упустить что-то важное (FOMO), испытываемом многими потребителями.
Ещё одна стратегия для повышения эффективности ваших SMS-кампаний — использование отзывов и вовлечённости клиентов. После покупки отправьте им сообщение с просьбой оставить отзыв или отзыв о товаре. Это не только покажет, что вы цените их мнение, но и откроет путь для будущих акций, основанных на их предпочтениях. Подобное взаимодействие с клиентами может повысить их лояльность и повысить вероятность положительного отклика на будущие предложения, создавая цикл взаимодействия, который приносит пользу как клиенту, так и вашему бизнесу.
Поддерживайте интерес клиентов с помощью баллов лояльности и вознаграждений
Программы лояльности — проверенный способ удержать клиентов. Но клиенты хотят простого отслеживания и использования своих баллов. Более половины — 58% — предпочитают накапливать баллы лояльности в мобильном приложении. SMS-сообщения могут помочь в этом, отправляя обновления и напоминания, которые стимулируют использование приложения.
Регулярные текстовые сообщения о балансе баллов, новых способах получения вознаграждений или эксклюзивных предложениях только для участников поддерживают интерес клиентов. Этот постоянный контакт напоминает им, почему они выбрали ваш бренд, и побуждает совершать повторные покупки.
Кроме того, 77% потребителей утверждают, что программы лояльности повышают вероятность того, что они останутся с брендами. SMS помогают поддерживать интерес к программе, не вызывая раздражения. Лучше всего работают короткие, понятные сообщения с призывом к действию.
Например, простое SMS-сообщение: «Вы заработали 100 баллов! Обменяйте их сейчас и получите скидку 10% на следующий заказ» может мотивировать к быстрой покупке. Такое сообщение воспринимается как приятное и своевременное.
Более того, интеграция элементов геймификации в вашу программу лояльности может значительно повысить вовлеченность клиентов. Вводя задания или этапы, за выполнение которых клиенты получают дополнительные баллы, вы создаете увлекательный и интерактивный опыт. Например, клиент может получить бонусные баллы за покупки в свой день рождения или за привлечение друзей в программу. Это не только стимулирует покупки, но и укрепляет чувство общности среди ваших клиентов, поскольку они делятся своими достижениями и дружелюбно соревнуются.
Кроме того, использование аналитики данных поможет адаптировать SMS-рассылки к предпочтениям каждого клиента. Анализируя историю покупок и модели взаимодействия, вы можете отправлять персонализированные сообщения, которые найдут более глубокий отклик у каждого клиента. Например, если клиент часто покупает определённый товар, SMS-оповещение о специальной акции на этот товар может побудить его к немедленному действию. Персонализированный подход создаёт у клиентов ощущение их ценности и понимания, что ещё больше укрепляет их лояльность к вашему бренду.
Как начать эффективный SMS-маркетинг
Начните с предложения клиентам согласиться на получение текстовых сообщений. Поскольку 91% потребителей хотят получать текстовые сообщения от компаний, многие согласятся, если вы чётко объясните им преимущества.
Затем сегментируйте свою аудиторию. Не каждое сообщение подходит всем клиентам. Сгруппируйте их по истории покупок, предпочтениям или уровню вовлечённости. Это позволит отправлять целевые сообщения, которые кажутся релевантными.
Пишите короткие и понятные тексты. Используйте понятный язык и избегайте жаргонизмов. Добавьте чёткий призыв к действию, будь то проверка статуса заказа, использование баллов или просмотр распродажи.
Не переусердствуйте. Слишком много сообщений может раздражать клиентов и приводить к отказу от рассылки. Найдите баланс, который позволит информировать и вовлекать клиентов, не перегружая их.
И наконец, отслеживайте результаты. Используйте аналитику, чтобы увидеть, какие сообщения привлекают клики, покупки или отклики. Корректируйте свою стратегию в зависимости от того, что работает лучше всего.
Выходите за рамки ожидаемого времени прибытия, чтобы повысить лояльность
Сроки доставки важны, но это только начало. SMS-маркетинг даёт возможность построить реальные связи, увеличить продажи и сохранить лояльность клиентов. Отправляя персонализированные, своевременные и ценные сообщения, компании могут превратить простые уведомления в эффективные инструменты.
Помните, 58% маркетологов отмечают более эффективное удержание клиентов с помощью SMS. Клиенты хотят не просто уведомлений о доставке, но и вознаграждений, эмоциональной связи и актуальных предложений. Используйте SMS, чтобы удовлетворить эти потребности и наблюдать рост лояльности клиентов.
Для получения более подробной информации о тенденциях SMS-маркетинга ознакомьтесь с Статистический отчет по индустрии лояльности Gitnux за 2024 год.
Трансформируйте свои бизнес-коммуникации с помощью IDT Express
Ваши текстовые сообщения о предполагаемом времени прибытия могут успокоить клиентов, но настоящая лояльность рождается из общения, которое ощущается личным на каждом этапе. С помощью IDT Express Engage вы сможете построить такую связь. Сегментируйте свою аудиторию, добавляйте пользовательские теги и адаптируйте кампании, чтобы ваши сообщения попадали к нужному клиенту в нужное время. Используйте наш конструктор кампаний, чтобы запускать предложения, запросы отзывов и подталкивания к повторному заказу всего за несколько кликов, а также управлять каждым ответом из единого почтового ящика. Engage — это не просто отправка текстовых сообщений, это создание стратегии обмена сообщениями, которая заставит клиентов возвращаться ещё долго после доставки. Откройте для себя IDT Express Engage
