В современном мире телекоммуникаций с чрезвычайно высокой конкуренцией выбор провайдера далеко не прост. Вы можете подумать, что выбор зависит только от цены, но это уже не так. VoIP-телекоммуникации — это товарный рынок, на котором оптовые поставщики особенно способны предложить очень конкурентоспособные тарифы.
Выбор поставщика — это больше, чем просто сравнение услуг, которые он предлагает. Это предполагает изучение их соглашений об уровне обслуживания в отношении качества связи и поддержки, учитывая их репутацию в бизнесе, их долговечность и ценность, которую они могут добавить для вашего бизнеса в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Здесь мы рассмотрим два ключевых преимущества: занимаемую площадь и функции. Начнем со сравнения типов операторов связи.
Типы операторов связи
Перевозчики делятся на три типа:
Конкурентные операторы местной телефонной связи (CLEC)
Эти перевозчики обычно управляют собственными мощностями и имеют лицензии определенных штатов. Они напрямую связаны с Центром администрирования переносимости номеров (NPAC). Это позволяет им предлагать очень конкурентоспособные тарифы в этих штатах, но для других регионов вам потребуются дополнительные перевозчики.
Действующий оператор местной телефонной связи (ILEC)
Это национальные операторы связи, такие как AT&T, которые поддерживают более широкую зону обслуживания, чем CLEC. Обычно они предлагают очень конкурентоспособные тарифы, но имеют высокую минимальную сумму обязательств в месяц. Оптовый поставщик услуг по отправке DID – такой поставщик, как IDT Express, будет сотрудничать с CLEC, ILEC и другими оптовыми поставщиками, чтобы предложить огромный виртуальный охват по очень конкурентоспособным ценам. Из-за большого объема звонков они обычно требуют меньших ежемесячных обязательств. Сочетание нескольких операторов связи и провайдеров означает, что им приходится полагаться на профессиональный персонал для управления деловыми отношениями и поддержки дополнительной инфраструктуры.
след
Требования к занимаемой площади будут зависеть от местоположения ваших клиентов:
Если ваши клиенты преимущественно местные или в вашем регионе, начните с рассмотрения CLEC. Если ваши клиенты являются национальными, начните с рассмотрения ILEC. В любом случае, особенно если у вас есть международные клиенты (или поставщики), рассмотрите возможность оптового поставщика. Подумайте, какие страны вам необходимо поддерживать, включая целевые рынки, и найдите там поставщика с хорошим покрытием.
Особенности
Взвесьте функции, предоставляемые каждым поставщиком, и повысите ли они ценность для бизнеса. Некоторые функции могут повысить ценность ваших отношений с клиентами и партнерами, например идентификатор вызывающего абонента, видеоконференции и SMS.
Другие функции могут обеспечить гибкость для занятых команд, удаленную работу и возможность подключения в пути, например:
- Звонок на несколько телефонов
- Автоматическая маршрутизация вызовов
- Транскрипция голоса в электронную почту
- Унифицированная связь – использование VoIP на мобильных телефонах
- Подключение записей разговоров клиентов с CRM-системой
Наконец, рассмотрим функции, которые предоставляют руководству четкое представление о затратах и возможность повысить эффективность бизнеса:
- Использование аналитики информации о звонках
- Индивидуальное выставление счетов и онлайн-управление счетами
Помимо функций
Выбрав наиболее подходящий тип оператора связи и взвесив функции, которые повысят ценность вашего бизнеса, теперь вы можете начать изучать конкретных поставщиков и то, что они предлагают; не только функции, но и качество связи, поддержка, репутация и долговечность.
