Несмотря на стремительный рост популярности за последние несколько лет, VoIP существует уже довольно давно. Действительно, возможно, это 20-я годовщина распространения технологий VoIP. Популярность VoIP продолжает расти, поскольку традиционные системы телефонии сняты с производства или больше не поддерживаются крупными телекоммуникационными компаниями. Поскольку проблемы качества, которые изначально были связаны с VoIP, решаются и преодолеваются, есть все основания полагать, что в течение следующего десятилетия он полностью заменит фиксированную голосовую связь.
Согласно исследованиям, к 200 году стоимость рынка VoIP превысит 2020 миллиардов фунтов стерлингов, а число абонентов VoIP, как ожидается, превысит 350 миллионов.
Каковы основные проблемы и тенденции?
Безопасность
Безопасность остается основной постоянной проблемой для VoIP и, по сути, для всех интернет-технологий. Тот факт, что «пакеты» VoIP по сути представляют собой данные, означает, что существуют все те же связанные риски, что и, например, с интернет-банкингом, хотя данные менее важны и с меньшей вероятностью могут быть использованы в мошеннических целях. Поскольку ряд провайдеров VoIP предлагают приложения, позволяющие получить доступ к системе с мобильных телефонов/ноутбуков/планшетов, еще более важно найти способы обеспечения защиты телефонных систем и сетей компании.
Другие проблемы безопасности включают спам через Интернет-технологии (SPIT), который, как и спам-сообщения электронной почты, состоит из нежелательных, часто автоматически генерируемых сообщений. Некоторые вызовы SPIT будут пытаться заставить вас раскрыть личную или финансовую информацию, и поскольку здесь нет строки «тема», как в электронных письмах, вы не будете знать, что это звонок SPIT, пока не ответите на него. Это усложняет блокировку/предотвращение. Некоторые провайдеры VoIP предлагают функции блокировки, при которых они фильтруют вызов по мере его поступления, прежде чем разрешить его, если он считается подлинным.
Поскольку системы VoIP доступны из любого места, где есть подключение к Интернету, и с нескольких устройств, это делает их уязвимыми для хакеров, у которых есть множество способов атаковать вас. Для защиты от хакеров вам следует убедиться, что все пароли и PIN-коды изменены, чтобы они не были установлены по умолчанию, защитить свою сеть с помощью протокола WPA, поддерживать все программное обеспечение в актуальном состоянии, регулярно проверять на наличие вирусов и быть очень осторожными при загрузке. что-либо.
Упрощение функций
Управление функциями продолжит адаптироваться к меняющемуся поведению пользователей. Сложность будет снижена, поскольку инструменты унифицированных коммуникаций будут встроены в приложения для дальнейшего улучшения пользовательского опыта. Инструменты UC, работающие в режиме реального времени, начнут становиться неотъемлемой частью рабочих процессов. Эти более простые функции также будут реализованы на нескольких устройствах.
Рост облаков
За облаком будущее, и ожидается, что использование облака для размещения телекоммуникационных систем будет значительно расти в течение следующих нескольких лет. Улучшение сетевой инфраструктуры будет означать, что стоимость и практическая выгода от выбора хостинговых систем УАТС еще больше возрастут, а локальные голосовые системы уйдут в прошлое (вместе с POTS и ISDN).
интеграцию
Продолжающаяся интеграция голосовых технологий в новые и существующие бизнес-приложения и программное обеспечение улучшит сотрудничество между сотрудниками (особенно теми, кто работает в разных местах), а также упростит для клиентов взаимодействие с предприятиями и другими организациями через мобильные приложения и веб-коммуникацию. /каналы обмена сообщениями, такие как веб-чат.
Трансформация контакт-центра
Контакт-центры будут продолжать трансформироваться по мере внедрения облачных решений, которые позволят им предлагать более надежные и отказоустойчивые услуги. Оборудование будет сведено к минимуму, и сотрудники смогут просто подключаться к своей системе, где бы они ни находились. Доверив основное оборудование и серверы провайдеру, организации могут либо использовать свои офисные помещения для найма дополнительных агентов, либо использовать удаленных/домашних агентов и уменьшить размер своих физических офисов. Облачные телефонные решения также стали гораздо более масштабируемыми и простыми в управлении, чем раньше.
Коммуникационная платформа как услуга
CPaaS, вероятно, значительно вырастет в течение следующих нескольких лет, поскольку все больше разработчиков начнут работать над способами интеграции коммуникаций в реальном времени в рабочие процессы и внедрения голосовых сервисов в веб- и мобильные приложения. Разработка творческих приложений становится все более приоритетной.
Выбор международного оптового VoIP-провайдера
Есть много вещей, которые следует учитывать при принятии решения о том, какого провайдера выбрать для ваших нужд VoIP. Основными факторами, которые следует учитывать, являются соотношение цены и качества, уровень обслуживания, надежность и поддержка клиентов. Когда дело доходит до принятия решения о том, к какому провайдеру обратиться для оптовых нужд VoIP, не ищите ничего, кроме IDT Express. Мы являемся уважаемыми экспертами в области телекоммуникаций и обладаем многолетним опытом. Как ведущий оптовый поставщик услуг VoIP, мы предоставляем более 28 миллиардов минут в год. Наш оптовый сервис предлагает отличное качество вместе с множеством расширенных функций и простыми в использовании настраиваемыми решениями.
