Direct Inward Dialing — это технология, разработанная для предоставления блока телефонных номеров для PBX компании (частной телефонной станции). Эти номера доступны для распределения среди множества различных лиц или отделов, при этом каждому из них не требуется отдельная входящая телефонная линия. В своей первоначальной аналоговой форме он был впервые предложен примерно в 1960 году такими компаниями, как AT&T, но требовал установки дорогостоящего оборудования в помещении клиента.
Когда-то требуемая более широкая телекоммуникационная инфраструктура также была дорогой. Существующие операторы местной телефонной связи (ILEC) были созданы для доставки линий и других необходимых объектов, но инфраструктура была доступна только для крупнейших корпораций. Подобные операции, называемые конкурентными операторами местной связи (CLEC), должны были расширить доступность за счет аренды мощностей на конкурентном рынке, но имели ограниченный успех.
Появление VoIP и создание оптовых DID теперь приносит все эти преимущества по гораздо более доступной цене и без необходимости в сложном физическом оборудовании на месте. Провайдер DID, такой как IDT Express, объединяет доступ к разнообразным ресурсам, необходимым для создания этих подключений за вас. Звонки, сделанные на этот номер, затем перенаправляются на ваш VoIP, обычно с использованием протокола SIP (инициация сеанса).
Преимущества создания DID оптом
Ваши виртуальные номера могут быть локальными для вас или местными номерами в любом городе мира, что позволяет вам «местно» присутствовать везде. Это гораздо более привлекательно для клиентов в этих местах. Поскольку каждый добавочный номер может быть связан с обычным или мобильным телефоном, расположенным в любом месте, это также означает, что ваша рабочая сила может быть распределена по разным местам или даже работать из дома.
Кроме того, у вас есть все другие преимущества интернет-телекоммуникаций, такие как простота расширения, мгновенное управление переадресацией, блокировкой и фильтрацией, а также интеграция с программным обеспечением CRM и системами распознавания голоса, транскрипция, запись и архивирование. Поскольку они передаются по протоколу SIP, ваша сеть соединений также может использоваться для передачи видеозвонков или факсимильных сообщений.
Значительные финансовые преимущества DID
Не в последнюю очередь, конечно, все эти возможности могут быть реализованы без дорогостоящего оборудования или обученных операторов. Теперь, когда ваш ключевой персонал и различные отделы могут быть доступны напрямую для входящих звонков (в любое время, даже если их местоположение меняется или они находятся в пути), вы также освободили своих секретарей от значительной части обязанностей по ответу на телефонные звонки и переадресации сообщений. На самом деле секретарь нужен только в том случае, если звонящему все еще требуется помощь, чтобы определить правильный офис. Кроме того, автоматизированная система может помочь звонящим найти нужный стол.
Что еще более важно, есть также повышение производительности в виде увеличения конверсии клиентов. С традиционными телефонными линиями, если номер был занят или была очередь звонков, клиент просто сдавался и звонил кому-то другому. Если ваша телефонная линия является артерией продаж для вашего бизнеса, вы просто не можете позволить себе сбрасывать звонки или терпеть задержки в соединении ваших абонентов с вашим персоналом.
